前言 1
Ⅰ 市场中的消费者 1
1．消费者行为学导论 3
1 消费者行为学：市场中的人们 4
2 消费者对营销策略的影响 7
3 营销对消费者的影响 11
4 营销道德与公共政策 17
5 消费者行为的阴暗面 23
6 作为一个研究领域的消费者行为学 28
7 从这里开始：本书的计划 32
本章小结 34
关键词 35
思考题 35
注释 36
Ⅱ 作为个体的消费者 39
2．知觉 41
1 引言 41
2 感觉系统 43
3 暴露 48
4 注意 52
5 解释 57
本章小结 63
关键词 64
思考题 64
注释 65
3．学习与记忆 67
1 学习的过程 68
2 行为主义学习理论 69
3 认知学习理论 79
4 记忆在学习中的作用 81
本章小结 96
关键词 97
思考题 98
注释 98
4．动机和价值观 101
1 引言 101
2 动机的过程 102
3 动机的强度 103
4 动机的方向 104
5 消费者卷入 110
关键词 126
思考题 126
本章小结 126
注释 127
5．自我 129
1 关于自我的观点 130
2 消费与自我概念 135
3 性别角色 138
4 形体意象 146
本章小结 156
关键词 157
思考题 157
注释 158
6．人格与生活方式 162
1 人格 162
2 躺椅上的消费者行为学：弗洛伊德理论 163
3 生活方式与心理描述法 172
4 生活方式的发展趋势：新千年的消费者行为 188
本章小结 193
关键词 194
思考题 194
注释 195
7．态度 197
1 态度的影响力 198
2 态度的形成 205
3 态度模型 212
4 利用态度预测行为 216
本章小结 222
关键词 222
思考题 223
注释 223
8．态度改变和互动传播 226
1 传播中的态度改变 227
2 信息源 231
3 信息 237
4 信息源与信息：卖牛排还是卖它的“咝咝声”? 248
本章小结 250
关键词 251
思考题 251
注释 252
Ⅲ 作为决策者的消费者 255
9．个体决策 257
1 作为问题解决者的消费者 258
2 问题识别 261
3 信息搜索 263
4 信息经济学 264
5 备选方案的评价 270
6 产品选择：在备选方案中作出选择 275
本章小结 287
关键词 288
思考题 288
注释 289
10．购买与处理 292
1 引言 293
2 社会环境和物理环境 295
3 购物：是工作还是冒险? 301
4 购买后的满意度 313
5 产品的处理 316
本章小结 319
关键词 320
思考题 320
注释 321
11．群体影响与意见领袖 325
1 参照群体 326
2 服从 335
3 口头传播 340
4 意见领袖 346
本章小结 352
关键词 353
思考题 354
注释 354
12．组织决策与家庭决策 358
1 引言 359
2 组织决策 359
3 家庭 364
4 亲密的团体：家庭决策 369
5 作为决策者的儿童：培养中的消费者 377
本章小结 385
思考题 386
关键词 386
注释 387
Ⅳ 消费者与亚文化 391
13．收入与社会阶层 393
1 消费者的开销与经济行为 394
2 社会阶层 398
3 社会阶层如何影响购买决策 407
4 地位象征 413
本章小结 418
思考题 419
关键词 419
注释 420
14．民族、种族和宗教亚文化群体 422
1 亚文化群体与消费者身份 423
2 民族与种族亚文化群体 424
3 非裔美国人 429
4 拉丁裔美国人 430
5 亚裔美国人 436
6 宗教亚文化群体 438
本章小结 443
思考题 444
关键词 444
注释 445
15．年龄亚文化群体 448
1 年龄与消费者身份 449
2 青少年市场：Y世代完全统治 451
3 婴儿潮 461
4 灰色市场 462
本章小结 468
关键词 469
思考题 469
注释 470
Ⅴ 消费者与文化 473
16．文化对消费者行为的影响 475
1 理解文化 475
2 神话与仪式 479
3 神圣消费与世俗消费 492
本章小结 496
关键词 497
思考题 497
注释 498
1 创造 501
17．消费文化的产生与传播 501
2 创新传播 514
3 流行系统 519
4 向其他文化传递产品意义 529
本章小结 536
关键词 538
思考题 538
注释 539
主题索引 542
术语表 580
产品/公司索引 593