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故事中的角色 1
经理的无奈 4
意想不到的尴尬 10
寻找上帝 16
员工的梦想与顾客的满意度 28
走出价格战 36
塑造企业文化 47
企业决策中的员工地位 58
在创新中成长 64
提炼核心能力 75
在变革中前进 82
尾声-1:无处不在的管理学智慧 93
尾声-2:解读“爱情” 100
后记 108
作者与团队介绍 110
参考文献 112