基础与应用篇 3
第一章 电子商务概述 3
1.1商务与商务活动 4
1.1.1商务的含义 4
1.1.2与商务相关的几个概念 4
1.1.3商务活动 6
1.1.4现代商务的发展趋势 9
1.2传统商务及其局限性 11
1.2.1传统商务活动 11
1.2.2传统商务的局限性 14
1.3EDI及其应用 14
1.3.1EDI的产生与含义 14
1.3.2EDI的组成 16
1.4Internet及其应用 18
1.4.1Internet概述 18
1.4.2Internet的应用功能 20
1.5电子商务的产生及其影响 23
1.5.1电子商务的产生 23
1.5.2电子商务的含义 24
1.5.3电子商务的内涵 27
1.5.4电子商务的通用交易过程 28
1.5.5电子商务带来的变革 30
本章 小结 31
思考与实验题 32
第二章 电子商务机理与模式 33
2.1电子商务模型 34
2.1.1电子商务的概念模型 34
2.1.2电子商务的交换模型 34
2.2电子商务的一般框架 37
2.2.1电子商务的一般框架 37
2.2.2网络基础设施 38
2.2.3多媒体内容和网络宣传 39
2.2.4传播消息和信息的基础设施 39
2.2.5贸易服务的基础设施 40
2.2.6电子商务应用 40
2.2.7电子商务框架支柱 40
2.3电子商务的主要参与者 41
2.3.1企业 41
2.3.2消费者 41
2.3.3政府 42
2.3.4中介机构 42
2.4电子商务的功能与效益 43
2.4.1电子商务的主要功能 43
2.4.2电子商务的经济效益 44
2.4.3电子商务的社会效益 46
2.5电子商务的分类 46
2.5.1按电子商务的发展阶段分类 46
2.5.2按电子商务参与者的性质分类 48
2.5.3按电子商务的产品性质来分类 49
2.5.4按开展电子商务的信息网络范围分类 49
2.6电子商务的商业模式 50
2.6.1代理模式 50
2.6.2广告模式 53
2.6.3信息中介模式 54
2.6.4商贸模式 54
2.6.5厂商模式 55
2.6.6会员模式 55
2.6.7团体模式 55
2.6.8订阅模式 56
本章 小结 56
思考与实验题 57
第三章 电子商业与贸易 58
3.1电子商业的产生与形式 59
3.1.1商业交换方式的产生与发展 59
3.1.2电子购物发展的原因 59
3.1.3电子商业的实现形式 60
3.2电子商店的结构与功能 60
3.2.1电子商店的一般构成与功能 60
3.2.2个体消费者网上购物流程 64
3.3电子商店的经营管理 70
3.3.1电子商店的工作流程与人员 70
3.3.2电子商店订单处理 71
3.3.3商品资源信息更新 72
3.3.4电子商店的送货结算服务 73
3.4电子商店的经营策略 74
3.4.1设定具体可行的营业目标 74
3.4.2拟订电子营销策略 74
3.4.3进行成本与效益评估 76
3.4.4搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 76
3.4.5善用Internet的特性，抓好首页设计的表现 76
3.4.6注重安全及隐私权 77
3.4.7降低进货物流及库存成本 77
3.4.8建立强大的管理信息系统 77
3.5网上拍卖及其管理 78
3.5.1拍卖与竞价卖法 78
3.5.2网上拍卖的流程 80
3.5.3网上拍卖管理 83
3.6电子商业的特点 84
3.6.1电子商业的利益基础 84
3.6.2电子商业的优势 85
3.7电子贸易的产生与发展 86
3.7.1电子商务下的国际贸易方式创新 87
3.7.2电子贸易的通用交易程序 87
3.7.3电子贸易的特点 89
3.7.4电子贸易管理与政策创新 91
3.7.5中国电子贸易的发展 92
本章 小结 92
思考与实验题 93
第四章 网络营销与管理 94
4.1营销与网络营销 95
4.1.1市场营销和市场营销过程 95
4.1.2网络营销的含义 97
4.1.3网络营销的产生 97
4.1.4网络营销的特点 98
4.2网络虚拟市场的特征 100
4.2.1虚拟市场的含义 100
4.2.2虚拟市场的构成 100
4.2.3虚拟市场的特征 100
4.3企业网站推广 102
4.3.1网站推广及其意义 102
4.3.2搜索引擎注册 103
4.3.3在线推广 105
4.3.4其他网络推广形式 108
4.3.5离线广告推广 108
4.4网络广告 109
4.4.1网络广告的沟通与特点 109
4.4.2网络广告的形式 112
4.4.3网络广告的策划 116
4.5网上市场调研 119
4.5.1网络市场调研的优势 119
4.5.2网络市场调研的步骤 119
4.5.3专业调查网站及相关频道的利用 121
4.6网络营销管理 122
4.6.1营销管理的内容 122
4.6.2网络营销环境分析的特点 123
4.6.3网络营销战略管理 124
本章 小结 125
思考与实验题 125
第五章 网络银行与支付 127
5.1网络银行的产生与发展 128
5.1.1网络银行的含义 128
5.1.2网络银行产生发展的客观基础 128
5.1.3网络银行的发展 129
5.2网络银行的功能与特征 130
5.2.1网络银行的功能 130
5.2.2网络银行的特征 132
5.2.3网络银行对传统银行业务的挑战 133
5.3网络银行的风险控制与经营管理 134
5.3.1网络银行的风险控制 134
5.3.2网络银行的生存环境 136
5.3.3网络银行的竞争策略 136
5.4网上电子支付系统 137
5.4.1网上电子付款系统与技术 137
5.4.2电子货币与电子支票 140
5.4.3电子钱包及其使用 143
本章 小结 146
思考与实验题 147
第六章 客户关系管理 148
6.1客户关系管理的含义 149
6.1.1客户关系管理的产生 149
6.1.2客户关系管理的含义 152
6.2客户关系管理系统的功能 154
6.2.1客户关系管理系统的一般模型 154
6.2.2客户关系管理系统的基本功能 155
6.2.3客户关系管理系统的类型 159
6.2.4客户关系管理中的主要技术 161
6.3客户关系管理过程 162
6.3.1区分客户群中的不同客户 163
6.3.2建立和发展与客户之间的高质量的互动 166
6.3.3调整产品和服务以满足客户的需要 166
6.4客户关系管理项目的实施 166
6.4.1CRM项目管理简述 167
6.4.2CRM项目实施流程 168
6.4.3CRM项目实施前的评估 170
6.4.4促进CRM实施成功的因素 171
6.4.5导致CRM实施失败的因素 176
本章 小结 177
思考与实验题 178
第七章 物流与供应链管理 179
7.1物流的产生与分类 180
7.1.1物流的产生 180
7.1.2物流的含义 181
7.1.3物流的要素 182
7.1.4物流的分类 182
7.2物流的功能与特点 183
7.2.1物流的基本职能 183
7.2.2电子商务中物流的作用 184
7.2.3电子商务下物流的特点 185
7.3物流模式 186
7.3.1第三方物流 186
7.3.2国际物流 188
7.3.3基于Internet的物流配送 189
7.3.4新型物流 192
7.4物流管理 193
7.4.1物流管理的定义及特点 193
7.4.2物流系统化 194
7.4.3物流管理的核心内容 195
7.5供应链管理基础 198
7.5.1供应链结构与特征 198
7.5.2供应链管理 200
7.5.3供应链管理方法 202
本章 小结 207
思考与实验题 208
第八章 电子政务 209
8.1政府行政管理与电子政务 210
8.1.1“政府”与“政务”的含义 210
8.1.2政府部门的基本职能 210
8.1.3电子政务的提出 211
8.2电子政务的内容 212
8.2.1电子政务应用的基本形式 212
8.2.2电子政务的主要模式 213
8.3电子政务系统基本构架 218
8.3.1电子政务系统的外部环境 218
8.3.2电子政务系统的基本组成 219
8.3.3电子政务的实施过程 222
8.4国内外电子政务的发展 223
8.4.1国外电子政务发展概况 223
8.4.2加快我国电子政务建设的意义 225
8.4.3我国电子政务建设概况 225
8.4.4电子政务的发展 226
本章 小结 227
思考与实验题 228
技术与开发篇 231
第九章 电子商务开发技术 231
9.1电子商务的技术原理 231
9.1.1电子商务的简单技术原理 231
9.1.2电子商务开发技术组成 232
9.2电子商务开发的前台技术 233
9.2.1HTML知识 234
9.2.2客户端脚本语言知识 234
9.2.3CSS样式表知识 236
9.2.4网页制作工具 237
9.3ASP开发技术 238
9.3.1ASP简介 238
9.3.2基于ASP技术的网站服务器环境设置 240
9.3.3第一个ASP程序 244
9.3.4ASP与数据库 245
9.4小型电子商务站点的创建 247
9.4.1本机上建立调试服务器 247
9.4.2创建数据库 248
9.4.3网页制作和程序编写 249
9.5其他基于Web的电子商务开发技术 258
9.5.1PHP技术 258
9.5.2JSP技术 259
9.5.3XML技术简介 261
本章 总结 263
思考与实验题 263
第十章 电子商务安全技术 265
10.1电子商务的安全问题 266
10.1.1电子商务的安全性问题 266
10.1.2电子商务对安全的基本要求 267
10.1.3电子商务安全措施 268
10.2防火墙技术 270
10.2.1防火墙的含义及其分类 270
10.2.2防火墙技术 272
10.2.3防火墙的安全策略及局限性 276
10.3数据加密技术 277
10.3.1数据加密、解密基本过程 277
10.3.2对称式密钥加密技术 278
10.3.3公开密钥加密技术 279
10.3.4对称密钥和公开密钥的结合 279
10.4认证技术 280
10.4.1基本概念 281
10.4.2基本认证技术 282
10.4.3数据加密和身份认证原理 284
10.5安全技术协议 285
10.5.1安全套接字协议（SSL） 286
10.5.2安全电子交易协（SET） 286
本章 小结 290
思考与实验题 290
第十一章 电子商务系统设计 291
11.1电子商务体系结构 291
11.1.1网络平台 292
11.1.2电子商务基础平台 292
11.1.3电子商务应用系统 294
11.2电子商务系统的软硬件平台 295
11.2.1电子商务的网络平台 295
11.2.2电子商务系统硬件平台 295
11.2.3电子商务的软件平台 297
11.3电子商务系统的分析与设计 303
11.3.1电子商务系统建设过程 304
11.3.2电子商务系统需求分析 305
11.3.3系统方案设计 306
11.3.4系统功能检验与性能测试 311
11.4mySAP.com电子商务解决方案 313
11.4.1mySAP.com解决方案简介 313
11.4.2mySAP.com系统结构 313
本章 小结 316
思考与实验题 316
第十二章 电子商务网站建设 317
12.1电子商务网站及其特点 318
12.1.1电子商务网站的种类 318
12.1.2电子商务网站的特点 320
12.2电子商务网站的规划设计 322
12.2.1电子商务网站市场调研分析 322
12.2.2电子商务网站的定位 324
12.2.3电子商务网站内容规划 326
12.3电子商务网站的内容设计 329
12.3.1电子商务网站设计的原则 329
12.3.2电子商务网站设计风格和创意 331
12.3.3电子商务网站的内容设计 335
12.3.4网站设计中的默认规范 340
12.3.5电子商务网站设计常见错误 343
12.4网上商店建设指南 344
12.4.1百特商厦简介 344
12.4.2设计思路与流程 345
12.4.3网上商店的设计实现 346
本章 小结 355
思考与实验题 355
第十三章 电子商务项目实施管理 356
13.1电子商务项目管理的特点 357
13.1.1项目与项目管理 357
13.1.2项目管理的过程 358
13.1.3电子商务项目管理的特点 359
13.1.4成功实施电子商务项目的重要因素 360
13.2电子商务项目实施计划 361
13.2.1电子商务项目实施计划制定过程 361
13.2.2电子商务项目实施概念 362
13.2.3电子商务的收益与成本 363
13.3电子商务项目实施与运作人员 368
13.3.1电子商务中的技术性人员 369
13.3.2电子商务中的商业人员 370
13.3.3电子商务中的商业／技术工种 371
13.4电子商务项目实施效果评估 372
13.4.1电子商务项目评估的目的 372
13.4.2衡量电子商务效果 372
13.4.3电子商务测评指标 373
本章 小结 374
思考与实验题 375
发展与展望篇 379
第十四章 电子商务发展中的法律法规 379
14.1电子商务法的产生背景 380
14.1.1电子商务的特点 380
14.1.2电子商务的法律观念障碍 380
14.1.3电子商务的法律制度障碍 381
14.2电子商务法律的任务和特征 382
14.2.1电子商务法律的任务 382
14.2.2电子商务法律的特征和立法原则 383
14.3电子商务的法律问题和相关法律制度 384
14.3.1电子商务网站及在线交易主体 384
14.3.2电子商务交易 385
14.3.3电子支付 386
14.3.4特殊商事行为 386
14.3.5网上个人隐私权和无形财产权的保护 387
14.3.6网上电子支付法律问题 387
14.3.7在线消费者保护法律问题 387
14.3.8网上税收法律问题 388
14.3.9在线交易的管辖和法律适用问题 388
14.4国内外电子商务立法现状 388
14.4.1国外电子商务立法现状 389
14.4.2国内电子商务立法现状 391
本章 小结 393
思考与实验题 393
附录广东省电子交易条例 394
第十五章 电子商务发展状况 398
15.1全球电子商务的发展 398
15.1.1全球电子商务发展概况 398
15.1.2全球电子商务发展的特点与趋势 401
15.1.3全球电子商务发展中的问题 403
15.1.4政府在全球电子商务发展中的作用 405
15.2中国电子商务的发展 406
15.2.1中国电子商务发展概况 406
15.2.2中国电子商务发展中的问题 408
15.2.3促进中国电子商务发展的对策 411
15.3移动商务 412
15.3.1移动商务的含义与功能 413
15.3.2移动商务发展系统架构 414
15.3.3实现移动电子商务的技术 415
15.3.4移动商务发展趋势 416
本章 小结 418
思考与实验题 418
参考文献 419