第一章 职业道德 2
第一部分 基础知识 2
第二章 计算机与网络应用知识 5
第一节 计算机系统的组成 5
第一单元 计算机硬件的基本组成 5
1．中央处理器 5
2．存储器 6
3．基本输入输出设备 8
4．其他外围设备 9
1．系统软件 10
第二单元 计算机软件的基本组成 10
2．应用软件 11
第三单元 计算机系统的组成 11
第二节 计算机操作系统应用基础知识 12
第一单元 计算机操作系统基本知识 12
1．操作系统的功能 12
2．操作系统的类型 13
第二单元 Windows 9X操作系统 13
3．Net Ware操作系统 14
2．Windows NT操作系统 14
1．网络操作系统概述 14
第三单元 网络操作系统 14
4．UNIX操作系统 15
5．Linux操作系统 15
第三节 数据库基础知识 16
第一单元 数据库的基本概念 16
第二单元 常用数据库简介 17
1．ORACLE 17
2．SYBASE 17
3．DB2 17
第一单元 计算机网络的产生与发展 18
4．SQL Server 18
第四节 计算机网络应用基础知识 18
1．以单机为中心的通信系统 19
2．多个计算机互联的通信系统 19
3．国际标准化的计算机网络 19
第二单元 计算机网络的分类与拓扑结构 19
1．按分布距离分类 20
2．计算机网络的拓扑结构 20
1．资源 21
第三单元 计算机网络的基本组成 21
2．服务器 22
3．工作站 22
4．网络设备 22
5．网络协议 22
6．网络操作系统 22
第四单元 局域网 22
第五节 Internet 23
第一单元 Internet概述 23
2．文件传输 24
1．远程登录 24
第二单元 Internet的主要功能 24
3．万维网 25
4．电子邮件 25
第三章 电子商务基础知识 26
第一节 电子商务的基本概念 26
第一单元 电子商务的概念与特点 26
第二单元 电子商务的分类及其服务内容 27
1．按照交易对象分类 27
3．按照使用网络类型分类 28
2．按照商务活动内容分类 28
第一单元 网络商品直销的流转程式 30
第二节 电子商务的基本业务流程 30
第二单元 企业间网络交易的流转程式 32
第三单元 网络商品中介交易的流转程式 32
第一单元 网络营销的概念 34
1．网络营销的定义 34
2．网络营销的主要内容 34
第一节 网络营销的主要方法 34
第四章 网络营销基础知识 34
第二单元 网上市场调查的方法 36
1．网上市场调查的主要形式 36
2．网上直接调查的方法 36
3．网上收集二手资料的方法 38
第三单元 网络促销的方法 40
1．网络促销方法的类型 40
2．网站推广的基本方法 40
3．网络广告的方法 42
1．网络商务信息收集的基本要求 46
第二节 网络商务信息的收集与整理 46
第一单元 网络商务信息收集基础 46
2．网络商务信息收集的困难 47
3．网络信息收集困难的解决办法 48
第二单元 常用检索工具 49
1．检索工具的分类 49
2．全文数据库的检索软件 50
3．主题指南类检索软件 53
4．中文检索类软件 55
1．信息的储存 61
第三单元 网络商务信息的整理 61
2．信息的整理 62
3．信息的加工处理 63
4．书签(Bookmark)的整理 63
第五章 电子支付基础知识 65
第一节 电子支付流程 65
第一单元 电子支付的基本概念 65
第二单元 电子支付流程介绍 66
1．智能卡(Smart Card or IC) 67
第二单元 各类电子支付工具的使用方法 67
第一单元 电子支付工具的种类 67
第二节 电子支付工具 67
2．电子现金(E-Cash) 70
3．电子钱包(Electronic Purse) 72
4．电子支票(Electronic Check，e-check或e-cheque) 75
第六章 物流配送基础知识 77
第一节 物流基本原理与概念 77
第一单元 物流的基本概念 77
1．什么是物流 77
3．“物流”、“商流”和“流通” 78
2．物流的由来 78
4．物流的定义 79
5．“物流”的发展 79
6．我国对物流的研究和应用 81
第二单元 物流的分类 81
1．按照作用分类 81
2．按照物流活动的空间范围分类 82
3．按照物流系统性质分类 83
1．系统和物流系统的概念 84
第三单元 物流系统化 84
2．物流系统的组成 85
3．物流系统化的目的 85
第四单元 电子商务与物流 86
1．物流是电子商务的重要组成部分 86
2．电子商务概念模型中物流的地位 86
3．电子商务的流程体现了物流的重要性 87
4．电子商务环境下物流业的发展趋势 88
第一单元 生产企业物流的内容 90
第二节 生产企业物流 90
1．采购物流 91
2．厂内物流 91
3．销售物流 91
4．退货物流 91
5．废弃物与回收物流 91
第二单元 生产企业物流活动分析 92
1．企业采购物流 92
2．企业内部物流 92
3．企业销售物流 92
第一单元 商业企业物流的内容 93
第三节 商业企业物流 93
4．企业退货物流 93
5．企业废弃物与回收物流 93
1．商业企业采购物流 94
2．商业企业内部物流 94
3．商业企业的销售物流 94
4．商业企业的退货物流 94
2．企业内部物流 95
4．退货物流 95
3．企业销售物流 95
1．商品采购物流 95
第二单元 商业企业物流活动分析 95
第七章 电子商务安全基础知识 96
第一节 计算机与网络安全 96
第一单元 计算机安全 96
1．计算机安全面临的严峻形势 96
2．计算机安全问题主要涉及的领域 96
3．计算机安全控制的技术手段 97
4．计算机安全控制制度 99
5．用于防范计算机犯罪的法律手段 101
1．因特网安全面临的严峻形势 102
第二单元 网络安全知识 102
2．网络安全主要涉及的领域 103
3．防火墙简介 104
第二节 电子商务安全管理制度 104
第一单元 网络安全的法律保障 104
1．利用新《刑法》打击网络犯罪 104
1．加强因特网出入信道的管理 105
第二单元 网络安全管理的一系列行政法规 105
3．加大法制宣传力度，提高全民族的网络安全意识 105
2．不断完善地方性网络安全管理行政法规 105
2．市场准入制度 106
3．安全责任 106
第八章 电子商务法律法规常识 107
第一节 电子商务带来的法律新问题 107
1．电子商务运作平台建设及其法律地位问题 107
2．在线交易主体及市场准入问题 107
7．在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 108
6．网上电子支付问题 108
5．特殊形态的电子商务规范问题 108
3．电子合同问题 108
4．电子商务中产品交付的特殊问题 108
8．在线消费者保护问题 109
9．网上个人隐私保护问题 109
10．网上税收问题 109
11．在线交易法律适用和管辖冲突问题 109
第二节 电子商务参与各方的法律关系 109
1．卖方的义务 110
2．买方的义务 110
第一单元 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 110
3．对买卖双方不履行合同义务的救济 111
第二单元 网络交易中心的法律地位 111
第三单元 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 112
第四单元 认证机构在电子商务中的法律地位 113
第三节 电子商务立法范围 115
第一单元 电子商务法的调整对象 115
第二单元 电子商务法所涉及的技术范围 115
第三单元 电子商务法所涉及的商务范围 116
1．联合国《电子商务示范法》 117
第四节 电子商务交易安全的法律保护 117
第一单元 联合国电子商务交易安全的法律保护 117
2．联合国《电子签字示范法》 119
第二单元 我国电子商务交易安全的法律保护 123
1．我国涉及交易安全的法律法规 123
2．我国涉及计算机安全的法律法规 124
3．我国保护计算机网络安全的法律法规 125
一、学习目标 128
2．工作步骤 128
1．工作环境 128
二、工作程序及内容 128
第一单元 Internet Explorer 128
第一节 基本网络工具使用 128
第一章 网络使用 128
第二部分 电子商务员 128
三、相关知识 133
四、注意事项 134
五、思考与练习 134
1．发送邮件 135
二、工作程序及内容 135
一、工作目标 135
第二单元 Outlook Express 135
2．接收邮件 137
三、相关知识 138
1．电子邮件的特点 138
2．电子邮件地址的格式 138
3．电子邮件的原理 139
4．Outlook Express中电子邮箱账号的设置 139
五、思考与练习 141
四、注意事项 141
第二节 网页制作 142
第一单元 FrontPage Express的基本操作 142
一、学习目标 142
二、工作程序及内容 142
1．工作环境 142
2．工作步骤 142
三、相关知识 145
二、工作程序及内容 146
一、学习目标 146
1．工作环境 146
五、思考与练习 146
四、注意事项 146
第二单元 网页文本格式化 146
2．工作步骤 147
三、相关知识 149
1．设置字体格式 149
2．设置段落格式 149
五、思考与练习(通过上机操作回答) 150
一、学习目标 150
第三单元 实现网页的超链接 150
四、注意事项 150
3．插入水平线 150
二、工作程序及内容 151
1．工作环境 151
2．工作步骤 151
三、相关知识 154
四、注意事项 154
五、思考与练习 154
第三节 基本安全技术 154
一、学习目标 154
2．工作步骤 155
二、工作程序及内容 155
1．工作环境 155
三、相关知识 159
1．计算机病毒的概念 159
2．计算机病毒的消毒方法 159
四、注意事项 159
五、思考与练习 160
2．工作步骤 161
1．工作环境 161
二、工作程序及内容 161
一、学习目标 161
第一单元 利用网络检索工具采集商务信息 161
第一节 网络商务信息采集 161
第二章 网络营销 161
三、相关知识 165
1．网络商务信息收集的基本要求 165
2．网络商务信息收集的困难 166
3．网络信息收集困难的解决办法 167
4．网络营销的特点 168
1．工作环境 169
二、工作程序及内容 169
2．工作步骤 169
五、思考与练习 169
第二单元 利用电子邮件收集客户信息 169
四、注意事项 169
一、学习目标 169
三、相关知识 171
四、注意事项 171
五、思考与练习 171
二、工作程序及内容 172
2．工作步骤 172
1．工作环境 172
一、学习目标 172
第三单元 网络商务信息分类与整理 172
三、相关知识 174
1．信息的储存 174
2．信息的整理 174
3．信息的加工处理 175
四、注意事项 175
五、思考与练习 175
2．工作步骤 176
1．工作环境 176
二、工作程序及内容 176
一、学习目标 176
第一单元 利用电子邮件发布商务信息 176
第二节 网络商务信息发布 176
三、相关知识 182
1．邮件列表的特点及其在网络广告中的应用 182
2．群发邮件的特点及其在网络广告中的应用 183
1．工作环境 184
二、工作程序及内容 184
一、学习目标 184
第二单元 在其他网站发布网络广告 184
五、思考与练习 184
四、注意事项 184
2．工作步骤 185
三、相关知识 187
1．网络广告的概念 187
2．网络广告的分类 188
四、注意事项 193
五、思考与练习 193
1．工作环境 194
二、工作程序及内容 194
2．工作步骤 194
第三章 电子交易 194
一、学习目标 194
第一节 网上单证处理 194
三、相关知识 198
1．网上单证的类型和不同的作用 198
2．不同类型单证在网站内部的处理流程 198
1．工作环境 200
二、工作程序及内容 200
一、学习目标 200
第一单元 申请银行卡的网上支付功能 200
第二节 电子支付 200
五、思考与练习 200
四、注意事项 200
2．工作步骤 201
三、相关知识 206
1．网上支付方式 206
2．网上银行卡支付流程 206
3．中国国内各家银行发行的银行卡及其在网上使用的有关规定 207
五、思考与练习 210
2．网上个人银行“专业版”与“大众版”的区别 210
四、注意事项 210
1．银行账户与支付卡的关系 210
第二单元 使用银行卡进行网上支付 211
一、学习目标 211
二、工作程序及内容 211
1．工作环境 211
2．工作步骤 211
三、相关知识 215
四、注意事项 216
1．购物时的用户密码、账户密码和支付卡密码 216
2．登录密码和交易密码的区别 216
3．网上支付时银行卡信息的输入要求 216
4．网上支付后资金状况的查询 216
5．卡号和密码的遗失问题 216
五、思考与练习 216
1．工作环境 217
二、工作程序及内容 217
2．工作程序及内容 217
第三单元 使用电子钱包进行购物 217
一、学习目标 217
三、相关知识 221
四、注意事项 223
1．启动电子钱包的用户名与银行卡的用户名 223
2．密码的保护和保存 223
五、思考与练习 223
一、学习目标 226
1．常规选项设置 226
二、工作程序及内容 226
第一节 基本网络工具使用 226
第一单元 浏览器 226
第一章 网络使用 226
第三部分 助理电子商务师 226
2．安全设置 228
三、相关知识 230
1．主页 230
2．统一资源定位器 231
5．IP地址 232
4．TCP/IP协议 232
3．安全等级 232
6．域名 233
四、注意事项 235
五、思考与练习 235
第二单元 文件传输(FTP) 235
一、学习目标 235
二、工作程序及内容 235
1．登录到主机 235
4．上传文件 236
5．退出 236
3．下载文件 236
2．显示远程主机目录中信息 236
三、相关知识 237
1．文件传输 237
2．远程登录 237
3．电子公告牌 238
四、注意事项 239
五、思考与练习 239
1．解压缩 240
二、工作程序及内容 240
一、学习目标 240
第三单元 WinZIP的使用 240
2．压缩 241
3．将某一文件添加到已有压缩包 242
4．将已压缩的文件制作成自解压文件 242
三、相关知识 243
四、注意事项 244
五、思考与练习(上机操作) 244
二、工作程序及内容 245
2．工作步骤 245
1．工作环境 245
第一单元 FrontPage 98(一)基本操作 245
一、学习目标 245
第二节 网页制作 245
三、相关知识 250
1．图像 250
一、学习目标 251
五、思考与练习 251
第二单元 FrontPage 98(二)——使用表格 251
2．超级链接 251
四、注意事项 251
二、工作程序及内容 252
1．工作环境 252
2．工作步骤 252
三、相关知识 256
1．表格工具栏 256
2．利用表格分栏 256
四、注意事项 256
一、学习目标 257
五、思考与练习 257
第三单元 FrontPage 98(三)——使用框架 257
二、工作程序及内容 258
1．工作环境 258
2．工作步骤 258
三、相关知识 263
四、注意事项 263
五、思考与练习 263
2．工作步骤 264
1．工作环境 264
一、学习目标 264
第四单元 HTML语言入门 264
二、工作程序及内容 264
三、相关知识 269
1．HTML超文本描述语言 269
2．HTML文件的结构 270
四、注意事项 270
五、思考与练习 270
二、工作程序及内容 271
2．工作步骤 271
1．工作环境 271
一、学习目标 271
第一单元 杀毒软件的安装及卸载 271
第三节 基本安全技术 271
三、相关知识 273
1．计算机病毒的分类 273
2．计算机病毒特点 274
四、注意事项 274
五、思考与练习 274
2．暂时关闭瑞星实时监控程序 275
1．启动瑞星病毒防火墙 275
第二单元 病毒防火墙的安装和使用 275
二、工作程序及内容 275
一、学习目标 275
3．实时监控程序设置 276
4．退出瑞星实时监控程序 277
三、相关知识 277
四、注意事项 278
五、思考与练习 278
第三单元 杀病毒软件的更新 278
一、学习目标 278
二、工作程序及内容 278
1．下载升级文件 278
2．升级原盘 280
三、相关知识 280
四、注意事项 281
五、思考与练习 281
二、工作程序及内容 282
一、学习目标 282
2．工作步骤 282
1．工作环境 282
第一节 网络商务信息采集与处理 282
第二章 网络营销 282
第一单元 利用网络工具采集商务信息 282
三、相关知识 288
1．网络商务信息的概念及其特点 288
2．网络商务信息的分级 288
3．网络营销与传统营销 289
二、工作程序及内容 292
2．工作步骤 292
1．工作环境 292
第三单元 单一目的网上市场调研 292
一、学习目标 292
五、思考与练习 292
四、注意事项 292
三、相关知识 299
1．网上市场调研的原则 299
2．网上市场调研的主要内容 300
3．网上市场调研的主要方法 302
6．因特网在线调研实例——Yahoo!的用户分析调研 304
5．网上调查要注意的问题 304
4．网上市场调研的样本类型 304
四、注意事项 306
五、思考与练习 306
第三单元 商情分析报告的撰写 306
一、学习目标 306
二、工作程序及内容 306
三、相关知识 308
1．常用的商情分析工具 308
2．几种主要的图表 310
3．电子商务商情分析报告范例——2001年1～4月汽车市场产销分析 311
四、注意事项 314
五、思考与练习 314
第二节 网络商务信息发布 315
第一单元 利用网络工具发布商务信息 315
一、学习目标 315
二、工作程序及内容 315
1．工作环境 315
2．工作步骤 315
1．新闻组简介 320
三、相关知识 320
3．发布、讨论与主题相符的信息 321
2．新闻组命名规则与分类 321
四、注意事项 322
五、思索与练习 322
二、工作程序与内容 323
1．工作环境 323
2．工作步骤 323
一、学习目标 323
第二单元 在其他网站上发布商务广告 323
三、相关知识 329
1．旗帜广告发布技巧 329
2．公告栏广告发布技巧 330
3．新闻组中发布信息技巧 330
四、注意事项 331
五、思考与练习 331
1．熟悉“网上南京路” 332
二、工作程序及内容 332
一、学习目标 332
第一节 网上单证处理 332
第三章 电子交易 332
第一单元 网上购物流程分析 332
2．在“网上南京路”购物 333
三、相关知识 334
1．网上购物一般操作流程介绍 334
2．“网上南京路”的购物流程 335
四、注意事项 338
五、思考与练习 338
1．网上单证的设计方法 339
2．网上单证的实现 339
第二单元 网上单证格式和流程设计方法 339
二、工作程序及内容 339
一、学习目标 339
三、相关知识 340
1．尽力使客户在购物时感到方便 340
2．使客户对商店产生强烈的第一印象 340
3．把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的 340
8．给客户一个暂时存放的地方 341
6．提供可视化的线索和与购物车链接 341
7．在长列表中使用交替背景色 341
5．避免冗长的说明，力求简洁明了 341
4．个性化和问候语 341
四、注意事项 343
五、思考与练习 343
第三单元 网上单证流程设计与实现方法 344
一、学习目标 344
二、工作程序及内容 344
三、相关知识 344
1．网上订单的后台处理 344
2．网上购物车的功能 345
3．网上订单的实现 346
4．网上商店订单处理流程的完善 348
四、注意事项 350
五、思考与练习 350
第四单元 网上单证常见问题的处理 350
一、学习目标 350
二、工作程序及内容 350
三、相关知识 351
4．购物订单的确认、提交与订单合并 352
3．网上支付出现错误 352
2．有效的订单但尚未付款 352
1．客户不知道订单是否提交成功 352
5．订单的查询和修改 354
6．取消订单 354
7．订单的各种状态 354
第一单元 电子合同的签定 355
一、学习目标 355
二、工作程序及内容 355
第二节 电子合同 355
五、思考与练习 355
四、注意事项 355
三、相关知识 363
1．电子合同的概念 363
2．电子合同与传统合同的区别 363
3．电子合同的分类 363
4．中昊化工交易网络系统的特点 364
5．SCCN的交易流程 366
四、注意事项 366
1．数字证书的申请和使用 367
二、工作程序及内容 367
一、学习目标 367
第二单元 电子合同身份认证 367
五、思考与练习 367
2．通过认证图标进行身份认证 376
三、相关知识 377
1．什么是数字证书 377
2．数字证书的作用 377
3．数字证书原理介绍 378
5．数字证书的应用 379
4．证书与证书授权中心 379
四、注意事项 380
五、思考与练习 380
第三节 电子支付 381
第一单元 电子钱包的使用 381
一、学习目标 381
二、工作程序及内容 381
1．工作环境 381
2．工作步骤 381
1．SSL协议 395
2．SET协议 395
三、相关知识 395
3．电子钱包软件 396
4．电子货币和网上货币结算系统 399
四、注意事项 404
五、思考与练习 405
第二单元 电子钱包的高级功能的使用 406
一、学习目标 406
二、工作程序及内容 406
1．工作环境 406
2．工作步骤 406
三、相关知识 412
1．电子钱包中的银行卡账户信息 413
2．银行卡账户信息的编辑 413
3．数字证书的作用 413
4．交易记录的保存和查询等处理 413
5．归档交易记录 414
6．导出信息 414
7．导入信息 414
8．设置“证书警告”选项 414
四、注意事项 414
五、思考与练习 415