第一部分 接近客户——衡量成功的真正标准 1
1 与客户亲密接触，进行一对一销售 5
2 客户终身价值——长期客户关系的真正价值 17
3 社区网络一共同解决问题的渠道 31
4 鼓励客户参与新产品的开发 41
5 建立客户档案——让客户更方便地与你联络 53
第二部分 成功不仅靠产品 69
6 借助于其他品牌 73
7 额外收取服务费 85
8 建立领先思维 99
9 做冒险的事——在富有挑战性的时刻定价 113
第三部分 沟通——让别人了解你 127
10 如何赢得友谊并影响“决策影响者” 131
11 相信我，我有雄厚的财力 145
12 多少部门合作才能改变一位潜在客户的想法 157
第四部分 人为因素——通往成功的捷径 173
13 同舟共济 177
14 在不招聘新人的情况下扩充队伍 193
15 合作伙伴助你一臂之力 205
16 左右权衡——什么是成功营销 221