序言 让管理插上艺术的翅膀第一篇 管理中识“道” 1
第一章 管理的本质和内涵 3
第二章 管理的要义 7
第三章 管理者的角色定位 11
第四章 管理者的素质要求 15
第二篇 管理中明“道” 19
第一章 决策的艺术 21
第一节 决策的基本概念和主要特点 22
第二节 决策失误的常见原因 28
第三节 科学决策的一般方法 34
第四节 科学决策贵在多谋善断 40
第二章 激励的艺术 44
第一节 激励的目的和意义 44
第二节 激励的工作过程 48
第三节 激励的基本原则 51
第四节 激励的有效方法 55
第三章 沟通的艺术 62
第一节 沟通的内涵和模式 63
第二节 沟通的意义和途径 64
第三节 沟通的常见技巧 67
第四节 谈话沟通的要诀 68
第四章 落实的艺术 70
第一节 落实的现实意义 71
第二节 落实不力的深层次原因 73
第三节 抓落实要强化五种意识 74
第四节 管理者的功夫在于抓落实 75
第五章 揽才的艺术 78
第一节 破除揽才的心理误区 79
第二节 培养知人的聪明智慧 82
第三节 把握识才的基本标准 85
第四节 强化人才的“五勤”作风 90
第六章 用人的艺术 95
第一节 明确用人的重要意义 96
第二节 鉴古用人的艺术 101
第三节 处理用人的四大关系 107
第四节 掌握用人的四种方式 114
第五节 形成用人的五个共识 116
第七章 协调的艺术 122
第一节 协调的重要意义 123
第二节 协调的基本原则 126
第三节 与上级协调的基本方法 128
第四节 与同级协调的基本方法 131
第五节 与下属协调的基本方法 134
第六节 协调矛盾的基本方法 139
第三篇 管理中悟“道” 145
第一章 履新的艺术 147
第一节 推陈出新要唱好三部曲 148
第二节 推陈出新要以民心为心 151
第三节 推陈出新要扩散品牌效应 155
第四节 推陈出新要坚持“四要四不” 160
第二章 分权的艺术 167
第一节 集权与分权的利与弊 168
第二节 集权与分权要把握三个要点 172
第三节 分权的九大原则与九大对象 178
第四节 分权要坚持做到“七个不” 183
第五节 管理者的秘书要按位办事 186
第三章 应变的艺术 191
第一节 应对突发事件的基本要求 192
第二节 应对突发事件的一般步骤 199
第三节 应对突发事件的基本原则 203
第四节 应对突发事件的方法技巧 206
第五节 应对突发事件要不断总结经验 217
第四章 施威的艺术 222
第一节 管理者树立权威的重要意义 223
第二节 管理者树立权威的六个途径 226
第三节 影响管理者权威的三个主要因素 229
第四节 政府机关管理者树立权威的四项举措 233
第四篇 管理中学“道” 237
第一章 修身的艺术 239
第一节 修身的核心是提高管理素质 240
第二节 修身必须树立正确的人生观 246
第三节 修身必须构建合理的知识结构 259
第四节 修身必须锤炼健康的心理素质 264
第五节 修身必须健全科学的制度机制 268
第二章 “扮靓”的艺术 274
第一节 “扮靓”的内在要求 275
第二节 “扮靓”的语言技巧 279
第三节 “扮靓”的实践体现 284
第三章 “做秀”的艺术 290
第一节 管理者形象的含义及特点 291
第二节 管理者如何搞好形象建设 293
第三节 管理者魅力的含义及特点 297
第四节 管理者魅力的构成要素 299
第五节 培植管理者魅力的四项原则 304
第六节 管理者要善于发挥非权力性影响力 306
第四章 自控的艺术 312
第一节 管理者要提高自控能力 313
第二节 提高自控能力要防止思维僵化 318
第三节 提高自控能力要防止心理失调 321
第四节 提高自控能力要防止情绪失控 325
第五节 管理者要建立良好的人际关系 329
第五章 自律的艺术 335
第一节 管理者要提高自律能力 336
第二节 提高自律能力要防止权力滥用 340
第三节 提高自律能力要防止道德失范 344
第四节 提高自律能力既要不失职又要不越权 347
第五篇 管理中行“道” 351
第一章 管理者：自我修身是基础 353
1．《禅宗少林·音乐大典》：管理者要修炼禅的五种管理智慧和三种管理方法 353
2．孔子关于管理的九字诀：先有司，赦小过，举贤才 357
3．孙悟空降妖：管理者应具备五种优秀品质 358
第二章 管理者：沟通协调最关键 362
1．小矮人出城堡：管理者要善于沟通团结协作 362
2．“猴子”的故事：管理者与下属沟通要找准问题的下一步 365
3．刺猬法则：管理者与下属应保持适当距离 367
第三章 管理者：集权分权益处多 369
1．松下电器：管理者要坚持集权与分权相辅相成 369
2．齐桓公用管仲：管理者要坚持集分适度的权力制衡机制 371
第四章 管理者：识人用人应合体 373
1．管仲论相：管理者要全面识才 373
2．宋太祖用徐铉：管理者要善于驾驭人才 374
3．晕轮效应：选人用人要突破心理障碍 375
第五章 管理者：赏罚分明树权威 377
1．孙武斩姬：管理者要善于赏罚立威 377
2．曾国藩立威：管理者要注意威仪和军令 379
第六章 管理者：科学决策少误事 381
1．盲人落桥：管理者决策时要敢于“往下看” 381
2．猴子与表：管理者做决策要懂得取舍 382
第七章 管理者：激励下属聚能量 385
1．顾客买糖：激励下属要善于制造意外惊喜 385
2．“A+1-1=0”：调动下属的积极性要找准角度 386
3．分解目标：激励下属要增强其自信心 387
4．鲇鱼效应：管理者要善于运用竞争机制 389
第八章 管理者：变通思维求创意 394
1．“情侣苹果”：管理者要培养应变的智慧 394
2．员工升迁：提高悟性要多想几步 395
3．把梳子卖给和尚：管理者要大胆创意 396
4．企业家处理危机的六条经验 397
5．企业管理者“十诫” 398
6．二八定律 399
第六篇 管理中见“道”——作者任职感言 401
第一章 任职三年感言 403
第二章 任职五年感言 416
第三章 任职六年感言 422
第四章 任职七年感言 428
第五章 任职八年感言 437
第六章 任职九年感言 439
后记 442