第1章 这样表达最能引起共鸣 1
杰出的口才是一项重要的政治资本 3
分析自己的谈话能力 11
加强语言表达能力的修炼 13
精心遣词，悉心表达 19
培养干练高效的演讲风格 23
做出准备充分、发挥自如的演讲 27
在即席发言的机会中展示自己的口才 31
用言行提升魅力的6大要领 34
表达能力自我测试 37
第2章 这样沟通最能减少误解 41
不明确的交谈有时会造成误会 43
许多障碍都可能导致沟通过程受挫 45
尽量避免冲突 50
使你传递出的信息及时被对方接收和领会 54
尽量进行完美的沟通 58
耐心倾听，认真答复 60
尊重他人，消除沟通中的障碍 68
掌握实用的法则，成功地沟通并不难 72
沟通能力自我测试 79
第3章 这样聊天最有意义 83
掌握与人交谈的基本原则 85
通过谈心进行有效的沟通 90
通过谈话和别人进行有意义的交流 93
增进聊天的技巧 97
学会得体地安慰别人 100
做一个出色的交谈者 103
聊天水平自我测试 112
第4章 这样说服别人最容易 115
说服别人的关键在于耐心 117
批评和表达与人相左的意见，必须委婉 123
循循善诱，构造启发性问题 128
要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 131
站在对方的角度上考虑问题 133
让别人觉得你的意见是他们的主意 135
为主动反思 138
用事实充实大道理，让对方变被动接受 138
把握说服对方的原则 141
说服别人的基本方法 142
说服别人的10大有效策略 145
有效说服别人的四个步骤 149
用巧妙的表达技巧来增强说服力 153
说服能力自我测试 158
第5章 这样批评别人最不犯忌 161
批评下属一定要以事实为根据 163
持尊重别人的审慎方式 165
批评和忠告亦应不逆耳 167
尽量让对方说话 170
先考虑对方的看法，再来处理事情 173
使用“三明治”批评方法 176
将批评的话以适合对方心理承受的方式表达 178
通过讨论和诱导指责别人 180
区别对象和情况，采用灵活方式批评下属 182
批评下属的六个原则 185
批评别人要注意的禁忌 191
批评技巧自我测试 193
第6章 这样谈判最能争得利益 197
正确认识商务谈判的特点 199
把握好商务谈判的基本原则 204
了解谈判的风格和方法 209
谈判前做好充分的准备 212
发现和利用自己的优秀个性 214
先削弱对方的立场 221
掌握谈判的节奏 223
高手临场“三点技巧” 225
战胜不太友好的谈判客户，让谈判走向成功 231
突破障碍，通过谈判成就大事 238
谈判能力自我测试 243
第7章 这样与下属沟通最有效 247
现代管理就是意见沟通的世界 249
沟通在管理中具有重要的作用 254
现代领导必须充分重视沟通的作用 256
管理者应树立正确的沟通理念 259
管理者提高交流能力的经验 261
利用多种渠道加强与员工的沟通 264
加强非正式的沟通 266
通过适当的沟通进行激励 270
通过密切接触使每一个员工感到自己重要 273
让全体员工了解公司的运作情况 278
注意不同员工的个性，不搞一刀切 284
有效说服固执的员工 288
使你的指示明确而有意义 293
正确地听取下属的意见 297
积极缓和与下属的矛盾 300
在追究他人之前应先检讨自己 309
与下属沟通能力测试 313
第8章 这样与上司交流最有效 317
适当的汇报是和上司沟通的重要方式之 319
在下属和上司的交往中“赞许”是必不可少的 324
说几句贬抑自己而赞扬对方的话会取得异乎寻常的效果 327
适当地赞美上司的优点长处 330
上司不在场时极力称赞他 332
向上司提建议的原则 334
向上司提建议的注意事项 337
给上司提建议的技巧 340
使你的建议书更容易被人接受 343
巧妙拒绝领导委托的某些事 346
自然和谐地与上级沟通，缓和与上级的紧张关系 350
与上司交流能力测试 353