第1章 电子行业质量认证必备 3
1.1 电子行业为何必须要实施质量认证 3
1.1.1 层别法 4
1.1.2 柏拉图 5
1.1.3 特性要因图 6
1.1.4 散布图 6
1.1.5 查核表 7
1.1.6 管理图 8
1.1.7 推移图 9
1.1.8 电子厂流水线生产的特性 11
1.1.9 电子行业企业管理 11
1.1.10 人员管理 12
1.1.11 物料管理 13
1.1.12 机器设备管理 14
1.1.13 AQL运用 15
1.1.14 电子公司资格人员管理 16
1.1.15 电子企业生产过程认可管理 16
1.1.16 电子厂品质控制流程图 26
1.1.17 防错和防误 28
1.1.18 顾客抱怨的处理流程 29
1.2 “八大原则”在电子行业的应用 30
1.3 PDCA循环与电子行业的持续改进 34
1.3.1 PDCA工作循环的特点 35
1.4 电子企业的怪圈——品管圈 35
1.5 4 MIE手法 36
1.6 5 W1H方法 38
1.6.1 详细的5W1H包括如下的内容 39
1.6.2 5W1H的应用注意事项 39
1.7 现场管理的法宝——5S 39
1.7.1 5S实施步骤和要点 40
1.7.2 建立有效的和预防的5S 41
1.7.3 5S带来新气象 41
1.7.4 5S检查的原则 42
1.7.5 5S检查评比的方法 42
1.7.6 5S实施案例 43
1.8 ISO 9000族2000版与1994版比对 49
1.8.1 ISO 9000族2000版标准系列 49
1.8.2 IS0 9000族2000版与1994版对照比较 49
1.8.3 ISO 9001:2000版与1994版对照比较 50
1.8.4 ISO 9001:2000版与1994版相异术语对照比较 51
1.9 电子行业品质管理术语对照 52
1.10 常用的电子行业质量管理术语解释 54
第2章 电子类企业应如何学习和理解标准 71
2.1 ISO 9001:2000标准介绍 71
2.2 学习和理解的要点与诀窍 71
第3章 威德赛福电子公司构架范例 119
3.1 话说构架 119
3.2 电子行业应如何建立质量构架 119
3.3 组织结构图 120
3.4 责任关系图 121
3.5 工作流程图 122
3.6 部门结构图 133
3.7 部门岗位职责 144
第4章 威德赛福电子公司《质量手册》范例 171
4.1 电子行业编制《质量手册》的方法 171
4.2 《质量手册》范例说明 171
4.3 《质量手册》范例 171
第5章 威德赛福电子公司程序文件范例 211
5.1 电子行业如何编制程序文件 211
5.2 程序文件范例说明 211
5.3 程序文件（范例）目录 212
5.3.1 文件和记录控制程序 213
5.3.2 管理评审程序 218
5.3.3 质量策划程序 221
5.3.4 能力开发和培训程序 223
5.3.5 设备保养程序 227
5.3.6 合同评审程序 230
5.3.7 生产计划程序 232
5.3.8 设计程序 234
5.3.9 采购程序 238
5.3.10 制程控制程序 240
5.3.1 1 标识和追溯程序 243
5.3.12 顾客财产管理程序 245
5.3.13 仓库管理程序 247
5.3.14 交付和服务程序 250
5.3.15 监视和测量装置控制程序 252
5.3.16 计量程序 254
5.3.17 顾客满足管理程序 257
5.3.18 内部审核程序 260
5.3.19 过程监视和测量程序 263
5.3.20 进料检验程序 265
5.3.21 检验和试验程序 267
5.3.22 不合格品控制程序 270
5.3.23 修理控制程序 273
5.3.24 统计技术应用程序 279
5.3.25 纠正和预防措施程序 281
5.4 电子业程序文件中常用的表格 284
6.2 内部审核 315
6.2.1 内部审核的目的 315
6.2.2 内部审核的任务 315
6.1.1 审核的类型 315
6.1 审核概述 315
第6章 电子行业的审核 315
6.3 内部审核实施流程 316
6.4 内部审核的作用 318
6.5 审核技术经验漫谈 319
6.5.1 提问的技巧 319
6.5.2 执行审核——问题的类型 319
6.5.3 找到问题和事后处理 320
6.5.4 审核结束会议 321
6.5.5 管理者和评审员风格 321
6.6 外部审核 323
6.6.1 第2方审核 323
6.6.2 第3方审核 323
附录A 电子行业供应商评价标准（范例） 326
附录B 威德赛福电子公司内审资料（案例） 335