第1章 顾问与客户 1
顾问是一门艺术 5
建议的多种形式 8
圣贤和侍者 8
建议的性质 10
建议是一种关系&1 3
顾问——专家、桥梁 15
顾问可获得的利益 18
客户：寻找能依靠的人 20
建议的益处 20
建议所需的代价 23
顾问艺术的七条原则 26
参考文献 28
第2章 了解你的客户 29
顾问和客户之间的障碍 31
顾问制造的障碍 32
由客户造成的障碍 38
扫除客户制造的障碍 40
作为“工具”的问题 41
我们能谈谈吗 48
面谈的游戏规则有哪些 53
参考文献 59
第3章 有帮助，或至少没危害 61
坏消息的传达者 66
如果不能帮助，至少不要伤害 70
坐到客户的椅子上 76
预见未来 77
帮助，但要把客户放在整个过 84
程的中心位置 84
参考文献 85
第4章 对你的角色达成共识 87
就你的角色进行协商 90
关键是明确客户的问题所在 95
限定你的角色范围 98
协商的角色范围 102
参考文献 104
第5章 不要唱独角戏 105
至少“二重奏表演” 106
发展关系 114
工作关系建立的四个组成部分 115
让客户“参与表演” 120
参考文献 123
第6章 使流程清晰并具建设性 125
媒介即是咨询过程 125
重视咨询过程 126
咨询过程的步骤 127
咨询就是进行辅导 138
使建议清晰 140
使咨询具有建设性 149
建设性的建议应该是可执行的 152
写书面建议报告和备忘录的规则 154
参考文献 157
第7章 不带杂念的建议 159
纯建议 159
忠诚的顾问 161
忠诚的要求 164
不忠诚的因素 168
认真负责的顾问 171
不纯建议的代价 173
纯化建议 174
参考文献 179
第8章 在一开始就确立对 181
目标的一致构想 181
危害的种类 182
适时停止的障碍 185
知道何时停止 186
结束的理由 187
参考文献 194
第9章 欣赏顾问的艺术 195
你在工作室，不是在美术馆 199
参考书目 201