第一单元 问候 1
第二单元 接待 7
第三单元 推荐商品 13
第四单元 说明质量 19
第五单元 说明式样 26
第六单元 价格 33
第七单元 收付款 39
第八单元 讨价还价 44
第九单元 付款方式 52
第十单元 售后服务 63
第十一单元 会见客人 72
第十二单元 送别客人 82
第十三单元 接待来访者 90
第十四单元 餐饮服务 99
第十五单元 超市服务 106
第十六单元 外汇兑换服务 114
第十七单元 建立业务关系 122
第十八单元 预约 130
第十九单元 会议筹备 141
第二十单元 询盘 149
第二十一单元 报盘与还盘 158
第二十二单元 订货 167
第二十三单元 包装 176
第二十四单元 装运 187
第二十五单元 折扣 194
第二十六单元 代理 204
第二十七单元 签订合同 214
第二十八单元 保险 221
第二十九单元 投诉与索赔 232
第三十单元 其他形式的贸易 241
第三十一单元 合资经营 249
第三十二单元 补偿贸易 261
第三十三单元 投标 273