第一章 体现人文关怀 张扬个性精神 1
一、新经济呼唤人性化营销管理 2
二、想顾客之所想，体现人文关怀 10
第二章 满足顾客需求 创造需求市场 19
一、消费者的需求，企业的追求 20
二、瞄准市场，创造需求 26
第三章 打破常规思维 追求营销创新 37
一、营销创新，观念先行 38
二、营销创新，企业发展的必然选择 45
第四章 提升质量效能 实施质量战略 59
一、质量是企业的生命 60
二、全面实施质量营销 69
第五章 提升企业诚信 真诚面对顾客 79
一、诚信是营销的基础 80
二、真诚面对顾客 91
第六章 闪避恶性竞争 强化企业合作 99
一、恶性竞争没有赢家，合作竞争才是出路 100
二、以合作促竞争，以竞争促发展 113
第七章 总揽发展全局 关注重要细节 123
一、高度重视战略经营 124
二、纵观全局，掌握重点 133
第八章 树立企业形象 推行形象营销 141
一、推销企业的形象 142
二、形象营销事半功倍 152
第九章 深化市场细分 寻找发展机会 159
一、市场细分盈利润 160
二、从市场细分中寻觅商机 167
第十章 学会灵活应变 化解营销危机 183
一、随时准备应对企业危机 184
二、危机来时要从容应对 192
第十一章 打造企业品牌 抢占市场先机 203
一、品牌营销时代的到来 204
二、如何打造企业品牌 215
第十二章 把握市场机遇 进行适度扩张 225
一、抓住机遇，实施扩张 226
二、企业扩张要适度 239
第十三章 发扬团队精神 深化内部整合 249
一、团队精神的魅力 250
二、正确认识团队精神，深化内部整合 258
第十四章 超越引导前进 领先创造未来 269
一、实施成本领先战略，抢占行业领先地位 270
二、如何实施成本领先战略 277
第十五章 利用有限资源 发挥资源效能 291
一、大力开发企业资源 292
二、有效地进行资源整合 306
第十六章 学习营销知识 提高学习能力 313
一、学习是企业的生命源泉 314
二、学会学习，共创辉煌 321
第十七章 珍惜利用时间 发掘时间资源 333
一、珍惜时间，珍惜生命 334
二、做时间的主人 341