目录 1
第一章主管礼仪 1
第一节主管的仪表要求 2
第二节主管的行为举止 4
第三节主管的电话礼仪 10
第四节主管接待客人的礼仪 12
第五节主管如何对待上司 16
第二章主管工作的基本常识 20
第一节接受指示和记录 21
第二节主管的时间观念 23
第三节工作的基本顺序 26
第四节主管的行政事务 29
第五节主管应具备的基本意识 34
第六节主管应具备的文秘常识 45
第七节工作场所的整洁 50
第三章主管的沟通技巧 53
第一节主管面对工作的三种态度 54
第二节权利是积极行为的核心 57
第三节沟通的基本技巧 62
第四章主管的管理艺术 73
第一节主管怎样指导下属 74
第二节如何储训基层干部 77
第三节班长做事要恰到好处 79
第四节如何进行工作改善 82
第五节主管工作应避免的8个陷阱 84
第五章主管信条 93
第一节你和你的工作单位 94
第二节你当上了主管 99
第三节保持最佳的工作状态 106
第四节赢得尊重 121
第五节赢得信心 128
第六节赢得忠诚 131
第七节预防及处理问题 135
第八节好主管、差劲主管、新任主管的特征 140
附录一：某港资企业人事管理规则 144
第一节总则 145
第二节员工聘用 145
第三节用工对象 146
第四节员工试用 148
第五节员工转正 149
第六节上岗 149
第八节档案管理 150
第七节着装 150
第九节工作时间 151
第十节请假 151
第十一节出勤与考勤 153
第十二节薪资发放 154
第十三节员工福利、劳保 154
第十四节调动 155
第十五节晋升 155
第十六节离职 156
第十七节劳动争议调解 157
附录二：某台资企业员工手册 159
第一节员工守则 160
第二节办事指南 168
第三节员工福利 178
附录三：企业文化标语83条 182