开篇 社会化媒体不是媒体，而是社区 1
Facebook冲击波 5
从社会化媒体到社会化企业 7
社会化媒体VS沟通社区 12
社会化媒体VS学习社区 15
社会化媒体VS创新社区 19
变革 拥抱社会化媒体，要有变革之心 23
从传播到对话 25
惯有思维行不通 29
还有“受众”这个概念吗 32
别把“战术”当“战略” 34
未来的组织和组织的未来 35
【案例】诺基亚：当战略沟通遭遇“着火的平台” 38
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营销 要的是沟通，而不是销售 52
传统营销的失效 53
终将是一场变革 57
【案例】迪士尼：掘金移动终端 61
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风险控制 风险控制：“堵”不如“疏” 70
重新定位公关思维模式 77
审慎对待意见领袖 79
有效进行议题设置 81
规避次生危机的形成 84
【案例】西门子：遭遇“一个人的战争” 89
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创新 协作创新：团结就是力量 95
协作的新模式 97
通过协作技术吸引人才 101
关闭电子邮件，实现更好协作 102
打造“虚拟团队” 104
【案例】IBM如何“去中心化” 105
【相关阅读】《众包》 110
组织架构 拆掉企业“围墙” 115
谁来负责社会化媒体 115
组织架构：固守还是调整 118
授权成为关键节点 120
流程需要重新再造 121
社会化媒体改写组织管理 123
【案例】中粮集团：驱动业务变革 128
【相关阅读】《新规则——用社会化媒体做营销和公关》 132
客户关系 客户关系如何重塑 136
客户关系的“新悖论” 137
不能“三心二意” 139
防止沟通“被流程化” 140
【案例】GE：以公益形象凸显品牌 142
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沟通方式 社区不可能“被创建” 154
公司“透明化” 155
谁是企业的利益相关者 156
把利益相关者放到一个房间 160
社区即沟通 164
【案例】星巴克：营造体验经济 169
【相关阅读】《宏观维基经济学》 175
企业文化 不是所有的企业都适合社会化媒体 181
文化是什么 181
离不开的文化保障 183
品牌就是文化沟通 185
社群重塑企业文化 186
【案例】Zappos：文化的力量 188
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后记 在没有答案的旅程中探索未来 197