目录第1章 员工管理与权威塑造 1
如何管理员工 2
员工管理的重要性 2
正确处理顾客、员工与经理人的关系 3
加强员工的培训和教育 4
东京迪斯尼乐园员工培训案例 7
如何塑造经理人的权威 12
抓住机遇施展才华 12
成功经理人应该具备哪些特质 15
明确经理人的权力基础 17
诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作 22
负起责任与培养自信 24
第2章 如何提升企业团队精神 29
强化团队意识 30
怎样才算拥有一个团队 30
团队的组织类型 32
领导在团队中的作用 33
打造团队的成功案例 35
培养团队精神 38
团队精神从什么时候开始培养 38
团队精神要从经理人做起 43
培养团队精神的案例 45
第3章 提高思考、决策和执行能力 49
为什么要重视领导的“三力” 50
什么是领导的“三力” 50
思考、决策和执行能力的重要性 50
通过思考找到顾客 52
通过思考了解市场 52
黛安芬的成功案例 53
学会如何决策 55
决策的重要性 56
影响决策的因素 58
如何才能使决策做到高屋建瓴 59
决策时要分清轻重缓急 60
决策时要注重效果与效率 63
根据意愿和能力对员工进行分类 66
如何选择执行者 66
怎样选择执行者 68
如何向执行者授权 69
第4章 营造优秀的企业文化氛围 75
何为企业文化 76
企业文化的内涵 76
企业文化与创始人的哲学 80
文化测评的关键特征 86
企业文化测评 86
区分主文化和次文化 91
第5章 如何提升经理人的逆境商数 97
逆境的来源和作用 98
什么是逆境商数 98
逆境的来源 101
逆境的作用 103
员工压力的来源与程度 109
逆境的程度与压力现象 109
逆境中如何自我减压 114
修身养性 115
体内革命 116
附录 工具表单 125
表1—1 员工培训情况调查表 126
表1—2 新进人员培训项目及安排表 127
表2—1 员工改善工作提案卡 128
表2—2 提案审查申请书 128
表2—3 提案审查结果通知 129
表2—4 重大机遇分析表 130
表3—1 团队凝聚力测试表 131
表3—2 工作紧急性分析表 132
表3—3 工作效率效果分析表 133
表3—4 按意愿和能力对员工分类 134
表4—1 公司的企业文化（主文化）与部门文化（次文化）的特征表 135
表4—2 企业文化测评表 136