第一部分 消费者权益保护法理解适用 1
一、消费者权益保护概说 1
〔问01〕：什么是消费者？ 1
〔问02〕：什么是消费者保护？ 2
〔问03〕：什么是消费者的自我保护？ 7
〔问04〕：什么是消费者的经济保护？ 8
〔问05〕：什么是消费者的社会保护？ 11
〔问06〕：什么是消费者的法律保护？ 13
〔问07〕：我国消费者权益保护的法律规定有哪些？ 15
〔问08〕：什么是消费者权益的行政保护？ 18
〔问09〕：什么是消费者权益的司法保护？ 22
〔问10〕：保护消费者的民事法律手段的内容如何？ 24
〔问11〕：侵害消费者权益如何承担合同责任？ 28
〔问12〕：侵害消费者权益如何承担侵权责任？ 33
〔问13〕：保护消费者的行政法律手段的内容如何？ 37
〔问14〕：与消费者利益有关的行政措施有哪些？ 39
〔问15〕：侵害消费者权益的行政处罚有哪些？ 42
〔问16〕：保护消费者的刑事法律手段的内容如何？ 45
〔问17〕：我国刑法中保护消费者的条款有哪些？ 47
〔问18〕：侵害消费者权益犯罪行为适用的刑罚有哪些？ 49
〔问19〕：保护消费者的刑事诉讼程序如何？ 53
〔问20〕：保护消费者的民事诉讼程序如何？ 57
〔问21〕：消费者的投诉应如何受理？ 60
〔问22〕：《消费者权益保护法》的调整范围是什么？ 62
二、《消费者权益保护法》对消费者的保护 62
〔问23〕：《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法目的是什么？ 64
〔问24〕：《消费者权益保护法》应遵循哪些原则？ 66
〔问25〕：《消费者权益保护法》中如何规定国家对于消费者权益保护的手段？ 71
〔问26〕：国家进行消费者权益保护的立法时为什么要征求消费者的意见？ 72
〔问27〕：各级人民政府在保护消费者合法权益方面的职责有哪些？ 74
〔问28〕：各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门在保护消费者权益方面的职责是如何规定的？ 75
〔问29〕：《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的消费者的权利有哪几项？ 80
〔问30〕：如何理解消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身财产安全不受侵犯的权利？ 81
〔问31〕：要求商品或者服务符合国家标准、行业标准是指什么？ 83
〔问32〕：消费者的知悉真情权包括哪些内容？ 85
〔问33〕：什么是消费者的选择权？ 88
〔问34〕：消费者的公平交易权是指什么？ 92
〔问35〕：什么是消费者的求偿权？ 97
〔问36〕：什么是消费者的结社权？ 101
〔问37〕：消费者组织在维护消费者合法权益方面有哪些职能？ 102
〔问38〕：我国《消费者权益保护法》中所规定的消费者组织的性质是什么？ 104
〔问39〕：消费者协会的职能有哪些？ 107
〔问40〕：如何理解消费者协会的各项职能？ 108
〔问41〕：我国的《消费者权益保护法》对消费者组织的行为作了哪些禁止性规定？ 113
〔问42〕：《消费者权益保护法》第十三条规定了消费者的什么权利？ 114
〔问43〕：消费者获得有关消费知识和消费保护知识的权利如何实现？ 115
〔问44〕：消费者的人格尊严、民族风俗习惯是否为消费者权益保护法的保护对象？ 118
〔问45〕：什么是消费者的监督权？ 121
〔问46〕：规定经营者义务的法律、法规有哪些？ 123
〔问47〕：经营者的义务有哪两大类？ 125
〔问48〕：经营者有无接受监督的义务？ 128
〔问49〕：经营者在经营过程中作出警示说明的义务是指什么？ 130
〔问50〕：什么是经营者提供真实信息的义务？ 133
〔问51〕：经营者标明其真实名称和标记的义务是指什么？ 136
〔问52〕：经营者出具购货凭证或者服务单据的义务指的是什么？ 139
〔问53〕：经营者保证商品或者服务的质量的义务是什么？ 141
〔问54〕：什么是经营者不得以格式合同等方式损害消费者利益的义务？ 144
〔问55〕：什么是经营者不得损害消费者人格尊严的义务？ 145
〔问56〕：消费者与经营者发生的权益争议应当通过哪些途径解决？ 145
〔问57〕：消费者在购买、使用商品时合法权益受到侵害的可以向哪些人要求赔偿？ 149
〔问58〕：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的应向何人请求赔偿？ 150
〔问59〕：对消费者负有赔偿责任的企业分立、合并的，消费者如何要求赔偿？ 151
〔问60〕：使用他人营业执照的违法者损害消费者合法权益的，消费者应如何请求赔偿？ 152
〔问61〕：消费者在展销会上、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，应如何要求赔偿？ 154
〔问62〕：经营者侵犯了消费者的人格尊严或者侵犯了消费者人身自由，应承担哪些民事责任？ 154
〔问63〕：经营者提供商品或者服务，给消费者造成财产损害的、应承担哪些民事责任？ 156
〔问64〕：对实行“三包”的商品、经营者应承担哪些法律责任？ 159
〔问65〕：《部分商品修理更换退货责任规定》(1995年10月31日)对三包责任有何规定？ 161
〔问66〕：经营者以邮购方式提供商品的、应承担哪些民事责任？ 165
〔问67〕：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应承担哪些民事责任？ 167
〔问68〕：经营者提供了不合格商品，应承担什么民事责任？ 168
〔问69〕：经营者提供商品或服务有欺诈行为，应承担哪些民事责任？ 169
〔问70〕：经营者违法经营，应当承担行政责任吗？ 172
〔问71〕：经营者对于行政处罚不服，应当怎么办？ 175
〔问72〕：经营者阻碍行政机关依法执行职务，应如何承担法律责任？ 178
〔问73〕：国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营者侵害消费者合法权益的，应承担什么法律责任？ 180
三、食品卫生法对消费者权益的保护 184
〔问74〕：国家在食品卫生领域如何加强对消费者权益的保护？ 184
〔问75〕：食品卫生法对食品的基本要求是如何规定的？ 187
〔问76〕：食品生产经营过程必须符合哪些卫生要求？ 189
〔问77〕：哪些食品禁止生产经营？ 190
〔问78〕：《禁止食品加药卫生管理办法》中对加药食品的生产者和经营者规定了哪些义务？ 191
〔问79〕：在食品添加剂的生产和经营中，生产者和经营者的义务有哪些？ 193
〔问80〕：食品卫生法是怎样规定食品卫生标准和管理办法的制定的？ 195
〔问81〕：食品容器和包装材料，食品用工具、设备有什么卫生要求？ 197
〔问82〕：食品包装材料为什么不得利用回收纸、回收塑料等作原料？ 199
〔问83〕：食品卫生管理的主要内容有哪些？ 200
〔问84〕：《新资源食品卫生管理办法》对新资源食品的卫生管理作了哪些特别规定？ 202
〔问85〕：《辐射食品卫生管理暂行规定》对辐射食品的卫生管理作了哪些规定？ 204
〔问86〕：食品卫生管理机构有哪些？它们的职责是什么？ 206
〔问87〕：什么是食品卫生监督制度？食品卫生监督机构及其监督员的职责是什么？ 207
〔问88〕：《卫生监督员管理办法》中对卫生监督员的资格作了哪些规定？ 208
〔问89〕：《卫生监督员管理办法》中对卫生监督员的任免作了哪些规定？ 208
〔问90〕：《卫生监督员管理办法》对卫生监督员的职责作了哪些规定？ 210
〔问91〕：什么是食品卫生检验单位？ 211
〔问92〕：食品卫生检验单位应具备哪些条件？如何申请？ 212
〔问93〕：发生食物中毒后应采取哪些措施？ 213
四、产品质量法对消费者权益的保护 214
〔问94〕：为什么要制定《产品质量法》，它包括哪些内容？ 214
〔问95〕：《产品质量法》从哪些方面体现了保护消费者的合法权益？ 218
〔问96〕：《产品质量法》有哪些特点？ 219
〔问97〕：什么是产品质量？ 220
〔问98〕：什么是不合格产品？ 221
〔问99〕：什么是产品标准？产品标准有哪些类别？ 223
〔问100〕：《产品质量法》对我国的质量监督管理机制是如何规定的？ 224
〔问101〕：什么是产品质量认证制度？ 226
〔问102〕：什么是产品名优标志？ 227
〔问103〕：什么是产品标识？ 228
〔问104〕：《产品质量法》对于生产者和销售者的产品质量义务是怎样规定的？ 230
〔问105〕：在生产者，销售者的质量义务方面，《产品质量法》规定了哪些禁止性规范？如何理解这些禁止性规范？ 232
〔问106〕：什么是产品质量责任？ 238
〔问107〕：什么是产品责任？产品质量责任与产品责任有何不同？ 239
〔问108〕：制定产品质量责任的依据是什么？ 241
〔问109〕：违反合同的民事责任有哪些？我国《产品质量法》对违反合同责任是如何规定的？ 242
〔问110〕：商品存在缺陷，经营者应当承担什么样的民事责任？ 244
〔问111〕：不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，经营者如何承担民事责任？ 246
〔问112〕：对于商品名不副实的，消费者应如何追偿？ 247
〔问113〕：生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，经营者应承担什么样的民事责任？ 248
〔问114〕：销售的商品数量不足，经营者承担什么民事责任？ 249
〔问115〕：提供服务的内容和费用违反约定，经营者如何承担责任？ 250
〔问116〕：对消费者提出的赔偿损失或其他要求，故意拖延或者无理拒绝，经营者应承担什么样的民事责任？ 251
〔问117〕：经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，经营方应承担哪些民事责任和刑事责任？ 251
〔问118〕：经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，经营者应承担哪些民事责任和刑事责任？ 255
五、反不正当竞争法对消费者权益的保护 256
〔问119〕：《反不正当竞争法》中对经营者是怎样规定的？ 256
〔问120〕：《反不正当竞争法》规定经营者在市场交易中应遵循怎样的原则？ 259
〔问121〕：什么是不正当竞争？ 261
〔问122〕：《反不正当竞争法》对于人民政府反不正当竞争的职责和行政执法机关是如何规定的？ 263
〔问123〕：《反不正当竞争法》对于市场交易中的欺骗行为是怎样规定的？ 263
〔问124〕：什么是注册商标，怎样构成假冒他人注册商标的不正当竞争行为？ 264
〔问125〕：企业名称和字号的使用有什么规定？在什么情况下构成不正当竞争行为？ 265
〔问126〕：商品的名称、包装、装璜有什么规定，什么情况下构成不正当竞争行为？ 267
〔问127〕：什么行为构成伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志？ 268
〔问128〕：什么是引人误解的虚假表示？ 270
〔问129〕：什么是不公平的交易行为？ 270
〔问130〕：《反不正当竞争法》对于公用企业或其他依法具有独立地位的经营者的行为是怎样规定的？ 271
〔问131〕：《反不正当竞争法》对于政府及其下属部门的权力做了何种限制？ 273
〔问132〕：什么是虚假宣传行为？《反不正当竞争法》对于虚假宣传行为的规定是怎样的？ 273
〔问133〕：什么是搭售及附加不合理条件经营？ 275
〔问134〕：什么是有奖销售？ 276
〔问135〕：为什么要对有奖销售进行规范？ 277
〔问136〕：何种有奖销售行为为《反不正当竞争法》所禁止？ 278
〔问138〕：什么是广告的真实性？规定广告的真实性对于消费者有什么意义？ 280
六、广告法对消费者权益的保护 280
〔问137〕：什么是商业信誉和商品声誉？ 280
〔问139〕：广告内容应当遵守的一般规则是什么？ 282
〔问140〕：为什么《广告法》特别规定不能损害未成年人和残疾人的身心健康？ 284
〔问141〕：《广告法》对于广告中商品和服务的具体内容有什么要求？ 285
〔问142〕：《广告法》对于广告内容使用的有关证据有什么要求？ 286
〔问143〕：什么是广告的可识别性？ 287
〔问144〕：《广告法》对于药品、医疗器机械作为广告内容的，有什么禁止性规定？ 288
〔问145〕：《广告法》对药品广告的内容有什么要求？ 290
〔问146〕：为什么麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等不得作广告？ 291
〔问147〕：农药广告不得含有哪些内容？ 293
〔问148〕：《广告法》对于烟草广告的发布是怎样限制的？ 294
〔问149〕：《广告法》对于食品、酒类、化妆品的广告有什么特殊性规定？ 295
〔问150〕：哪些商品和服务不得设计、制作、发布广告？ 297
〔问151〕：哪些广告须经有关部门审查才能发布？ 299
〔问152〕：利用广告对商品和服务进行虚假宣传的，应负什么法律责任？ 300
〔问153〕：发布虚假广告损害消费者利益的广告责任者应承担什么民事责任？ 302
七、药品管理法对消费者权益的保护 303
〔问154〕：在药品生产和经营方面，我国有哪些法律、法规有保护消费者合法权益的内容？ 303
〔问155〕：在药品领域我国有关法律是如何保护消费者合法权益的？ 305
〔问156〕：我国规定药品生产者或者经营者在生产经营过程中的义务有哪些？ 308
〔问157〕：在药品的包装和分装方面，药品生产者和经营者有哪些义务？ 312
八、其他法律法规对消费者权益的保护 314
〔问158〕：为保障消费者合法权益，生产者和经营者在化妆品卫生方面有哪些义务？ 314
〔问159〕：在价格管理方面，我国法律、法规定对经营者的义务有哪些规定？ 317
〔问160〕：在标准化管理方面经营者的义务有哪些？ 320
〔问161〕：在商标管理方面，对于经营者规定了哪些义务？ 321
〔问162〕：在商标管理中，通过哪些途径保护消费者的权益？ 322
〔问163〕：对于餐饮业的消费者应当如何保护？ 327
〔问164〕：对于旅游业消费者的合法权益如何进行保护？ 328
第二部分 消费者权益保护法案例评析 331
〔案例01〕：张某等农民诉某县化肥厂销售劣质化肥案——浅析《消费者权益保护法》的调整范围 331
〔案例02〕：王某、倪某诉某贸易中心非法搜查身体侵害消费者权益案——浅析消费者的权利 339
〔案例03〕：孙某诉某出租汽车公司人身损害赔偿案——浅析经营者的义务 348
〔案例04〕：某文摘杂志刊名装璜被盗用侵权纠纷案——浅析假冒商标及其他标识侵犯消费者合法权益的不正当竞争行为 357
〔案例05〕：新兴商店出售变质速冻商品被行政处罚案——浅析产品销售者维护消费者合法权益的义务 366
〔案例06〕：某市政府采取措施杜绝“注水猪肉案”——浅析行政机关对消费者权益的保护 376
〔案例07〕：李某诉某副食商场出售不合格食品案——浅析消费者组织的职能 385
〔案例08〕：华兴商店销售变质面粉被处罚案——浅析经营者违反《产品质量法》侵害消费者权利应负的法律责任 394
〔案例09〕：某橡胶厂与张某诉某电器有限公司销售不合格产品致人死亡案——浅析经营者侵害消费者权益应承担的民事责任 403
〔案例10〕：秦某诉某整容服务中心人身伤害赔偿案——浅析经营者侵害消费者人身权的赔偿方法 412
第三部分 消费者权益保护法及其相关法律规定 423
中华人民共和国消费者权益保护法 423
中华人民共和国产品质量法 434
中华人民共和国食品卫生法 444
中华人民共和国反不正当竞争法 457
中华人民共和国广告法 465
部分商品修理更换退货责任规定 474