第一部分 客源开发 1
一、应对各类客户有一套 3
二、让难缠客户不再难缠 8
三、如何找到有诚意的客户 11
四、开发客户的5条军规 16
五、莫做客户讨厌的销售员 19
六、如何抓住准客户的心 21
七、销售是成功第一把钥匙 25
八、销售要做好四大步骤 28
九、应对拒绝出头天 29
十、怎样纠正客户错误观念 34
十一、把没成交的客户找回来 36
十二、销售，莫忘致谢 39
十三、适时进行转介绍 40
十四、转介绍成功的八大步 43
十五、消除客户警戒心理三技巧 45
十六、客源开发秘诀5招 47
十七、客户拒绝的50个理由 48
第二部分 突破困境 51
一、销售人员亟待换思路 53
二、博取好印象的方法 55
三、怎样应对买不起的客户 60
四、与销售焦虑说goodbye 62
五、三令箭让销售火力十足 64
六、超级销售员攻防术 66
七、销售场上13种败兵 70
八、克服心理障碍七要则 75
九、怎样走出僵局不丢面子 78
十、处理客户不满的要领 79
十一、克服销售低潮的秘诀 81
十二、排除销售三道障碍 83
十三、销售有成的十大法则 85
第三部分 促成技巧 91
一、把握好成交的最佳关口 93
二、电话行销怎样才会更有效 94
三、如何赢得客户的信任 97
四、锁定你的销售对象 98
五、销售也要懂“鸣金收兵” 100
六、销售中，第三者介入怎办 102
七、促成销售面谈成功六法 102
八、成功销售的13个锦囊 104
九、促成的12条金科玉律 108
十、准客户成为客户的天龙八部 117
十一、将异议化解于无形 121
十二、有效成交的终极武器 127
十三、巧用妙语快速促成 132
十四、成交牢记八妙策 134
十五、成交在望十大注意事项 136
十六、促成的六大行动纲领 137
十七、成交不断的20个实用方法 141
十八、激发购买欲的说明大法 142
第四部分 自我管理 149
一、把握好销售话题 151
二、充电，让销售更具动力 152
三、调整失败心态秘诀 153
四、签约后做好后续动作 155
五、四度空间在销售中的运用 156
六、销售人员六道必答题 158
七、销售成功的五大窍门 160
八、销售十三一法则的启示 163
九、销售新人要“六多” 165
十、销售员要有18颗心 166
十一、销售商品，切莫先销自己 169
十二、销售员不该说9种话 171
十三、做销售的八大理由 175
十四、设定好你的销售目标 178
十五、销售新观念的十大要诀 185
十六、狼狗也欢迎的销售人 188
十七、做个铁手腕的销售员 199
十八、销售员行为自检190 205
第五部分 增员宝典 213
一、增员11条黄金法则 215
二、增员19大教战守则 219
三、增员得法全攻略 223
四、增员有成十招式 227
五、增员的步骤与技巧 230
六、摘下增员人选假面具 234
第六部分 带兵秘笈 237
一、褒奖越多业绩越高 239
二、伯乐选马有十招 242
三、九招让培训做得更出色 247
四、留人之前最好留心 250
五、销售经理带兵有妙方 254
六、销售主管成功18要诀 256
七、销售主管的开门七件事 262
八、助销售人员一臂之力 266
九、激励销售员心法 267
十、成功激励下属的十步骤 271
十一、销售经理自我改变的诀窍 277
十二、善待下属有如善待自己 281
后记 284