目 录 1
第一章访问调查的基本原理 1
55第一节什么是访问调查 1
一、访问调查的作用 1
二、访问调查的定义 2
三、访问与实地观察、日常交谈的关系 3
四、访问调查的特点 3
第二节访问调查的类型 5
一、标准化访问、半标准化访问和非标准化访问 5
二、直接访问与间接访问 11
三、面谈访问法、邮寄访问法、留置访问法和电话访问法 12
第二章访问调查的技巧 27
第一节访问调查的一般技巧 27
一、访前准备 28
二、亲近被访问者 29
三、如何提问 31
四、听取被访者回答的技巧 34
五、如何引导和追询 37
六、访问结束 41
七、再次访问 41
第二节入户访问的过程及技巧 43
一、访问技术 43
二、访问心理 45
三、如何有效降低拒访率 46
第三节电话调查的方法及技巧 48
一、电话调查抽样的方法 48
二、选择被访者的方法 50
三、电话访谈时间 51
第四节访问调查的一般原则 52
一、参考架构 53
二、报知水准 54
第一节访问调查的实施 56
一、做好访问前的准备工作 56
第三章访问调查的实施 56
二、建立良好的人际关系 58
三、访谈过程中的非语言信息 59
四、做好访问的记录工作 61
五、对一些无回答情况的处理 63
第二节访员的访问调查作为 64
一、现场调查所需人力资源 65
二、访员接触被访对象 68
三、访问过程中访员行为 74
四、访员访问结束后的行为 77
参考文献 79
后记 82