第1篇 思想篇 3
第1章 认识与应用企业资源管理理论 3
1.1 企业资源管理理论的形成与发展 3
1.1.1 虚拟企业 3
1.1.2 CALS概念的产生 4
1.1.3 企业资源概念的扩展 5
1.2 把握ERP四大核心管理思想 5
1.2.1 供应链管理思想是计划的核心思想 6
1.2.2 以客户为中心的指导思想 7
1.2.3 基于事实与数据统一的决策方法 9
1.2.4 追求不断改进的过程 9
1.3 企业资源管理理论应用研究 10
1.3.1 发现与提高企业核心竞争力——供应链思想的精髓 10
1.3.2 以客户的需求推动企业的发展 11
1.3.3 管理的数字神经——事实与数据的统一 12
1.3.4 优化与创新——不断改进与流程重组 14
小故事 14
思考题 14
第2篇 规划篇 17
第2章 成败论与要因 17
2.1 失败的阴影 17
2.1.1 哈药1000万计划的悔与梦 17
2.1.2 美国一家企业应用ERP的案例 19
2.1.3 千万元工程的陨落 20
2.1.4 标致汽车MRP-Ⅱ失败分析 24
2.2 教训 27
2.2.1 教训一：ERP不是木桶工程 28
2.2.2 教训二：领导小组不是领导挂名 28
2.2.3 教训三：选型的企业勿受制于ERP供应商 29
2.2.4 教训四：业务流程重组不是借口，二次开发应慎重 30
2.2.5 教训五：要求稳定的核心项目组成员 31
2.3 反思 32
小故事 33
思考题 33
第3章 正确决策 34
3.1 管理决策学基础 34
3.1.1 决策的概念 34
3.1.2 决策技术 35
3.1.3 常用的决策技术与步骤 39
3.2 管理信息化／ERP决策 41
3.2.1 管理信息化／ERP时机决策 41
3.2.2 选型决策 47
3.3.1 共同的企业资源计划与管理理论基础 53
3.3 ERP软件的共性 53
3.3.2 计算机业务处理流程的共性 55
3.4 ERP软件多样的个性 59
3.4.1 业务特色 59
3.4.2 扩展与集成度 62
3.4.3 计算机技术 64
小故事 65
思考题 65
第4章 IT规划 67
4.1 概念 67
4.2 企业IT规划的必要性 68
4.3 如何进行IT规划 71
4.3.1 企业经营战略与业务现状分析 73
4.3.2 IT发展预测 73
4.3.3 企业经营战略与IT战略支持分析 73
4.3.5 IT规划的构想框架 74
4.3.4 企业阶段经营目标及业务活动与IT支持分析 74
4.3.6 IT系统功能设计 75
4.3.7 IT系统硬件方案设计 75
4.3.8 收益分析与输出IT规划整体方案 75
4.3.9 ERP项目与IT规划 76
小故事 76
思考题 77
第3篇 项目管理与实施 81
第5章 ERP项目管理 81
5.1 项目管理概论 81
5.1.1 项目管理的基本概念 81
5.1.2 项目决策阶段——选定与决策 84
5.1.3 项目计划阶段——制订项目计划 86
5.1.4 项目实施阶段 88
5.1.6 影响项目成功的因素 90
5.1.5 项目验收 90
5.1.7 项目文档资料清单 93
5.2 项目计划、分析与控制方法 94
5.2.1 项目目标计划方法——逻辑框架矩阵表 94
5.2.2 项目网络分析法 95
5.3 ERP／管理信息化系统工程的项目管理 110
5.3.1 项目的不确定因素管理及ERP系统工程的项目个性 110
5.3.2 ERP／管理信息化系统工程的项目管理者 112
小故事 114
思考题 114
6.1 管理心理学基础 115
6.1.1 发展与差异 116
6.1.2 知觉与态度 118
6.1.3 工作激励 121
6.1.4 工作群体的心理分析 127
6.1.5 团队建设 129
6.1.6 沟通 132
6.2 论ERP项目中的角色与心理分析 137
6.2.1 实施项目组长素质 138
6.2.2 再谈ERP项目的团队建设 139
小故事 140
思考题 140
第7章 企业网络建设与电子商务 142
7.1 网络基础知识 142
7.1.1 Intranet的硬件结构 142
7.1.2 Intranet的软件 145
7.2 组建企业Intranet 147
7.2.1 Intranet组建方案 148
7.2.2 接入Internet与网络互联 151
7.3.1 管理内容 152
7.3 Intranet系统管理与安全 152
7.3.2 网络系统管理方法 154
7.3.3 Intranet的安全措施 154
7.4 Extranet与电子商务 155
7.4.1 什么是Extranet 155
7.4.2 电子商务 156
小故事 157
思考题 157
第8章 实施方法论基础 158
8.1 实施过程浏览 158
8.1.1 成立三级项目组织 160
8.1.2 制订项目实施计划 160
8.1.3 调研与咨询 160
8.1.4 系统软件安装 161
8.1.5 培训与业务改革开始 161
8.1.6 准备数据 162
8.1.7 原型测试 163
8.1.8 用户化与二次开发 163
8.1.9 建立工作点 164
8.1.10 并行 165
8.1.11 正式运行 165
8.2 了解行业特点 165
8.2.1 机械行业 166
8.2.2 电子行业 168
8.2.3 化工行业 170
8.2.4 服装行业 172
8.2.5 其他行业 173
小故事 174
思考题 174
9.1.1 BPR理论基础 175
9.1 解剖BPR理论 175
第9章 解剖BPR 175
9.1.2 BPR的成熟性 177
9.1.3 BPR≠大跃进 179
9.2 BPR现状与分析 180
9.2.1 BPR现状 180
9.2.2 规避BPR风险 181
9.3 ERP与BPR 184
9.3.1 ERP是否必须BPR 184
9.3.2 ERP实施过程的业务流程重组指南 188
小故事 191
思考题 192
第10章 ERP的深度应用——数据挖掘 193
10.1 数据仓库 193
10.1.1 数据仓库的产生与概念 193
10.1.2 数据仓库的使用 196
10.2.1 数据挖掘的发展与概念 197
10.2 数据挖掘 197
10.2.2 数据挖掘常见的几种任务模式 198
10.2.3 如何进行数据挖掘 201
10.3 基于ERP系统数据的数据挖掘探讨 205
10.3.1 企业外部信息的数据挖掘 205
10.3.2 内部信息挖掘 207
10.4 数据挖掘与数据仓库工具 208
10.4.1 OLAP产品的选择 208
10.4.2 数据挖掘工具 209
小故事 210
思考题 210
11.1 管理信息化实施深度谈 211
11.1.1 应用PDPC方法应对各种意外情况 211
第11章 理论升华——实施理论体系 211
11.1.2 解决实施疑难问题与总结实施技巧 213
11.2 实施全过程模拟 215
11.2.1 企业决策 215
11.2.2 项目的选型 216
11.2.3 成立实施组织 216
11.2.4 项目调研 217
11.2.5 确认实施计划 217
11.2.6 IT规划 219
11.2.7 网络建设 220
11.2.8 第二期之业务流程优化 221
11.2.9 第二期之系统安装 223
11.2.10 第二期之系统操作与维护培训 223
11.2.11 第二期之系统测试与用户意见 224
11.2.12 第二期之建立工作点及系统运行工作制度 226
11.2.13 第二期之系统与传统业务并行方式 227
11.2.14 第二期之业务流程深化改革开始 228
11.2.15 第二期之切换与正式运行 229
11.2.16 第二期之不断优化业务流程 229
11.2.17 第三期实施概述 229
小故事 230
思考题 230
第4篇 风险管理 233
第12章 IT咨询·监理·审计 233
12.1 IT咨询顾问与咨询公司 233
12.1.1 IT咨询存在的必然性与作用 233
12.1.2 ERP咨询的工作内容 235
12.1.3 谈咨询顾问的能力要求 235
12.1.4 IT咨询公司与内部管理 238
12.2.1 计算机信息工程监理是市场的必然产物 244
12.2 计算机信息工程监理 244
12.2.2 计算机信息工程监理的作用 245
12.3 IT审计 246
12.3.1 IT审计的发展及我国的应用现状 246
12.3.3 IT审计过程概述 248
小故事 249
思考题 249
第13章 IT应用的风险管理 250
13.1 风险与风险管理 251
13.1.1 风险 251
13.1.2 风险管理 253
13.2 ERP／管理信息化项目的风险管理 258
13.2.1 风险策划 258
13.2.2 风险识别与分析 261
13.2.3 风险处理 265
13.3 企业如何利用合同来规避ERP项目实施风险 266
13.3.1 明确项目的定义 267
13.3.2 明确项目目标与验收 267
13.3.3 明确项目实施计划与组织架构 269
13.3.4 其他事项 269
13.3.5 售后服务 269
13.3.6 纠纷处理 270
13.3.7 与管理软件有关的标准 270
小故事 272
思考题 272
附录A ERP软件开发补充说明 273
A.1 软件需求分析 273
A.1.1 立足完善行业解决方案 274
A.1.2 企业业务需求分析 275
A.2 从软件开发过程怪象谈软件企业管理 281
附录B 市场OLAP产品介绍 283
B.1 Oracle OLAP产品 284
B.2 IBM OLAP产品 286
B.3 SQL Server 7.0 OLAP服务概要 286
B.4 SAS联机分析处理系统——SAS/OLAP Server 288
B.5 Hyperion Essbase OLAP Server 289
附录C 项目实施制度模板编译 290
附录D Microsoft Project使用初步 295
D.1 一些重要的基本概念 295
D.2 创建计划 296
D.3 跟踪和管理进度 311
D.3.1 跟踪日程 311
D.3.2 跟踪工时 315
D.3.3 跟踪成本 316
D.3.4 平衡工作量 319
参考文献 323