第1章 概述 1
第2章 QFD的基本方法 3
2.1质量屋的建立 3
2.2顾客需求与工程措施的确定 6
2.3关键措施与瓶颈技术的确定 6
2.4四个阶段的质量功能展开 8
2.5质量屋的迭代与完善 10
2.6并行工程与QFD的结合运用 11
3.1确定开展QFD的项目 14
第3章 QFD的工作程序 14
3.2成立多功能综合QFD小组 15
3.2.1多功能小组的组成 15
3.2.2团队工作法 16
3.3顾客需求分析 16
3.3.1调查顾客需求 17
3.3.2顾客需求的整理 20
3.3.3市场竞争能力分析 22
3.4.1工程措施的确定 24
3.4工程措施的确定与瓶颈技术的攻关 24
3.4.2质量屋要素的量化评估 26
3.4.3工程措施指标的确定 27
3.4.4质量屋的全面评估 28
3.4.5关键措施与瓶颈技术的确定 29
3.5各级质量屋的建立 29
3.6落实关键环节的稳定性优化设计和强化控制 36
3.7质量屋的不断送代与完善 36
3.9.1选择适当的项目 37
3.9建立质量屋需要注意的几个问题 37
3.8计算机辅助质量功能展开 37
3.9.2视情剪裁质量屋 38
3.9.3应用质量屋进行设计方案优选 38
3.9.4重视权衡研究 39
3.9.5QFD小组的组织落实 41
第4章 量化评估方法 42
4.1常规量化评估方法 42
4.1.1顾客需求重要度评估 43
4.1.2关系矩阵和相关矩阵评估 43
4.1.3竞争能力评估 44
4.1.4竞争能力计算 45
4.2层次分析法 46
4.2.1用层次分析法确定顾客需求重要度 46
4.2.2应用层次分析法的注意事项 49
4.3模糊评分法 50
4.3.1模糊统计方法的应用 50
4.3.2模糊综合评判的应用 55
第5章 包含可靠性、技术和成本等因素的质量功能展开 58
5.1.1可靠性展开 59
5.1包含可靠性、技术和成本的质量功能展开 59
5.1.2技术展开 60
5.1.3成本展开 62
5.2QFD矩阵组合的应用 63
第6章 QFD与其他质量、可靠性工具的集成 65
6.1QFD与新老QC七工具的结合 65
6.2QFD与可靠性工作的结合 66
6.3QFD在健壮设计中的地位与作用 68
第7章 应用于制造业之外的QFD 69
7.1QFD在服务业的应用 69
7.2QFD在软件开发中的应用 72
7.3QFD在管理领域的应用 73
第8章 扩展的QFD技术 76
8.1扩展的QFD技术用于大型复杂武器装备的开发 77
8.1.1从顶向下的层次结构 77
8.1.2方针政策的展开 78
8.1.3技术需求的分析 80
8.1.4设计方案的选择 82
8.2扩展的QFD技术用于产品系列的开发 86
8.2.2开发流程 87
8.2.1平台方案 87
8.2.3开发示例 90
附录A用模糊聚类方法整理顾客需求和工程措施 92
附录B计算机辅助质量功能展开软件 101
附录C质量功能展开案例 105
案例1：微型汽车发动机机油压力传感器的改进 105
案例2：某型直升机尾传动小锥齿轮改进 108
案例3：QFD技术在计算机软件改造中的应用 110
案例4：飞机新成品研制过程的质量监控 115
参考文献 121