目录 1
第一章医院管理概述 1
第一节管理的基本特征 2
一、医院管理概念 2
二、医院管理的“载体” 2
三、医院管理的任务、职能、层次 2
四、医院管理的核心 3
五、管理者的角色 3
第二节现代管理特点 4
第三节现代医院管理的主要观点 6
第二章现代医院组织管理 10
第一节组织及组织理论 10
一、组织的构成要素 11
二、组织功能 12
三、组织原则 13
四、组织结构 15
第二节医院的组织结构 17
一、医院组织结构的设置 17
二、医院组织结构类型 18
第三节 医院的构成部门 21
一、诊疗部门 21
二、辅助诊疗部门 21
三、护理部门 21
四、行政后勤部门 21
第四节 医院组织机构设置的原则 21
一、业务科室的设置原则 22
二、职能管理科室的设置原则 22
三、常见的医院科室设置模式 23
一、医务科 25
第五节 医院的职能科室及职责 25
二、护理部 26
三、门诊部（门诊办公室） 27
四、医院办公室 28
五、人事科 29
六、科研教育科 29
七、医疗设备科 30
八、总务科 30
九、财务科 31
十、加强职能科室作用应注意的问题 31
第六节 医院主要的参谋、咨询组织 32
一、医院医学科学技术委员会 32
二、医院感染管理委员会 32
三、医院药事管理委员会 32
四、医院病案管理委员会 32
五、其他 33
第三章 人力资源管理及开发 34
第一节人员配备 34
一、人员配备过程 34
二、人员配备的要求 36
三、人员选拔的途径 38
四、选聘过程中应遵循的原则 40
第二节医务人员及管理人员绩效分析和考评 42
一、考评的必要性及作用 42
二、考评的要求 43
三、考评的方式 43
第三节人员培训 44
一、培训工作必须与医院、科室的目标结合 45
二、上级卫生主管人员必须积极支持 45
三、对组织培训者的要求 45
六、培训的方法 46
四、对受训者的要求 46
五、培训的具体内容与受训者的需求相吻合 46
七、理论与实践相结合 47
第四节激励机制 47
一、对人的需要的分析 47
二、人的需要的层次和可变性 48
三、激励的方法 49
第四章团队管理 52
第一节高效团队的特点 52
第二节团队发展过程 53
一、团队的发展 54
二、影响团队发展的因素 54
第三节高效团队管理 55
第四节团队冲突与矛盾的处理 56
一、团队管理者的管理能力要求 57
第五节团队管理者的素质要求 57
二、团队管理者工作要求 58
第五章计划工作与目标管理 59
第一节计划的基本概念 59
一、计划工作的任务 59
二、计划工作的性质 60
第二节计划的种类 62
一、按计划形式分类 62
二、按计划的期限分类 64
三、按管理层次分类 64
第三节计划工作的程序与方法 64
一、计划工作的程序 64
二、计划工作的方法 67
第四节计划工作的主要原理 68
一、限定因素原理 68
三、改变航道原理 69
二、灵活性原理 69
一、目标的性质 70
第五节 目标管理 70
二、目标的作用 71
三、目标管理的概念与特点 73
四、目标管理的基本过程 74
第六章对卫生系统改革和变化的管理 75
第一节近年来卫生系统的主要变化及其原因 76
一、主要变化 76
二、引起变化的原因 77
第二节进行改革或实施变化前的评估 77
第三节对卫生系统变化的阻力和解决办法 78
一、阻力及其原因 78
二、解决阻力的办法 79
第二节 医院文化与企业文化 81
一、企业文化的涵义 81
第七章 医院文化 81
第一节 医院文化的概念 81
二、企业文化的结构 82
三、医院文化与企业文化的关系 85
第三节医院文化的内容 86
一、医院精神 86
二、医院管理文化 86
三、医院制度文化 86
四、医院组织文化 87
五、医院科技文化 87
六、医院服务文化 88
七、医院环境文化 88
一、导向功能 89
八、医院资源文化 89
第四节医院文化的功能 89
二、激励功能 90
三、凝聚功能 90
四、约束功能 90
五、育人功能 91
六、管理功能 91
第五节医院形象设计 92
一、塑造医院形象的意义 92
二、医院形象的主要特征 93
三、医院形象的内容 94
四、如何塑造医院形象 95
一、CIS的来源及与企业文化的关系 97
二、CIS与HIS 97
第六节企业识别系统及在医院的应用 97
三、CIS导入医院应注意的问题 98
第八章 管理决策的过程 100
第一节决策环境 100
第二节决策类型 101
第三节决策的过程和方法 103
一、决策过程 103
二、决策树方法 104
第四节决策时应遵守的法则 104
第五节影响决策的因素 105
一、个人因素 105
二、群体因素 106
第九章 医院领导 107
第一节领导艺术 107
一、医院领导的职能 107
二、医院领导的基本原则 108
三、领导者必备的素质 109
四、领导艺术的含义 112
五、集体领导艺术 112
六、决策艺术 115
七、识人与用人 118
八、正确运用权利 122
九、医院领导者的领导方法 126
十、进入21世纪的领导人 127
第二节 医院的领导体制及管理机构职能 129
一、医院系统的领导体制和领导机构 129
二、我国医院领导体制的演变 130
第三节 医院的领导管理层次及职责 133
一、院长的职责和权力 134
三、院长与副院长的关系 135
二、院长权责类型 135
第十章 医院质量管理 139
第一节质量管理重要术语 139
第二节质量管理的概念 142
第三节 医院质量管理 144
一、医院质量管理的概念 144
二、医院质量管理的意义和目的 145
三、医院全面质量管理的基本要领和原则 146
第四节 医院全面质量管理规范化 147
一、“三全”规范 147
二、“三级”规范 148
三、“四严”规范 148
四、全面质量管理的“四大支柱” 149
五、医院质量管理的特点 150
一、医疗服务质量CQI（质量持续改进） 152
第五节 医院质量管理的发展趋势 152
二、全方位质量管理 153
三、宏观管理与微观质控相结合的多层次质量管理 155
四、医院质量体系认证 157
第十一章 医院信息管理及信息系统建设 158
第一节信息和管理信息的基本概念和特征 158
一、信息的定义 158
二、信息的特征 159
三、管理信息 159
第二节医院信息 160
一、医院信息的分类 161
二、医院信息的作用 161
第三节 医院信息系统 162
一、信息系统的概念 162
二、医院信息系统的发展和组成 163
三、实施医院信息系统的意义 165
第四节 医院信息系统的规划与建设 166
一、医院信息系统建设中的组织工作 166
二、医院信息系统建设的策略 167
三、医院信息系统的总体规划 171
四、医院信息系统实施方法与步骤 177
第五节医院信息系统建设相关标准简介 182
一、医院信息与ICD 182
二、医院信息系统通信的相关标准 185
三、医院信息系统基本功能规范 187
第六节 医院信息系统数据安全和保密 187
一、计算机病毒 188
二、非授权用户入侵 189
三、设备和环境的影响 190
四、加强管理是安全的保障 192
五、采用安全技术 193
第七节信息化管理的基本特点 194
第八节信息系统管理的要求 196
第十二章 医院财务管理 199
第一节 医院财务管理的基本概论及内容 200
一、医院财务管理方面的历史沿革 200
二、医院财务管理的目标 201
三、医院财务管理的基本环节和环境 203
第二节 重视资金的时间价值与投资营运风险分析 206
一、资金时间价值 206
二、医院的投资运营风险分析 207
第三节医院资金的筹资方式 208
一、医院筹资渠道与方式 208
三、医院吸收投资的种类 209
二、医院筹资的基本原则 209
第四节 医院资产的财务管理 210
第五节 医院负债和净资产的财务管理 212
一、医院负债的财务管理 212
二、医院净资产的财务管理 213
第六节 医院财务活动分析评价 214
一、医院财务分析的内容 214
二、医院财务分析的主要指标 215
三、医院财务分析的方法 215
附录 国家有关医院管理及卫生改革的文件规定 217
附录一 关于深化卫生事业单位人事制度改革的实施意见 217
附录二关于城镇医药卫生体制改革的指导意见 224
附录三 关于城镇医疗机构分类管理的实施意见 230
附录四 医疗事故技术鉴定暂行办法 234
附录五 医院药品收支两条线管理暂行办法 244
附录六 中外合资、合作医疗机制管理暂行办法 249