目录 3
绪论追求卓越 3
优秀是伟大的敌人。这正是世界上伟大的东西这么少的重要原因之一。——汤姆·彼得斯一、优秀是伟大的敌人 3
二、汤姆·彼得斯错了吗 5
第一章崇尚行动 11
当公司主管用充满确定性与权威的语气将他们所认识的世界描述为真实世界时，他们创造了一个无能的假象。——彼得·圣吉一、快鱼吃慢鱼 11
二、在不确定性因素中求生存 16
第二章贴近顾客 29
谁把顾客奉为上帝，以优质的服务赢得顾客，谁就是市场竞争中的强者。——山姆·沃尔顿一、以顾客为起点 29
二、以顾客消费为导向 38
三、用情感巩固顾客忠诚度 41
四、企业——客户互动 47
五、客户关系管理 52
第三章自主创新 67
没有任何一家企业有权利永远生存下去，只有通过不懈地努力奋斗，才能够争取。——路易斯·郭士纳一、创造性破坏 67
二、个人创新，公司内的变革者 75
三、学习型组织的变革之舞 82
第四章以人促产 97
人、财、物、时间、空间诸多因素中，人才是企业发展的关键因素。人是企业的主体，是企业活力之源。——杰克·韦尔奇一、麦肯锡的7S模型 97
二、文化激励的“革命”——Z理论 100
三、薪酬激励 109
四、股权激励 114
五、绩效管理 121
第五章价值驱动 131
任何一家想成功的企业，都必须充分认识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市场竞争中依靠文化来带动生产力，从而提高竞争力。有文化的企业未必都成功，但没有文化的企业注定不会成功。——吉姆·柯林斯一、文化飚扬 131
二、文化竞争力 138
第六章品牌管理 147
衡量品牌有三个标准：首先，品牌要有创立能力；其次，在时间上要有持久力；最后，还要在空间上具备扩张能力，不仅在国内是品牌，在国际上也要是品牌。——约翰·白波一、品牌价值从管理中来 147
二、个性品牌塑造 156
三、全球品牌策略 164
第七章高效组织 177
经济全球化，能够成功的企业，组织管理必定是领先的企业。——汤姆·彼得斯一、组织扁平化 177
二、六西格玛 179
三、知识管理 182
四JIT制管理 186
五、供应链管理 190
第八章危机管理 197
世事的起伏本来就是波浪式的，人们要是能够乘着高潮勇往直前，一定可以功成名就；要是不能把握时机，就要终生蹉跎，一事无成。我们现在正在涨潮的海上漂浮，倘若不能顺水行舟，我们的事业就会一败涂地。——威廉·莎士比亚一、危机管理 197
二、危机规避 199
三、危机处理 211