第一章 概论 1
第一节 客户经理与客户经理制 1
第二节 客户经理在市场营销中的作用 9
第三节 客户经理的工作理念 13
复习思考题 15
第二章 客户识别与分类 16
第一节 客户分类 16
第二节 个人客户 23
第三节 公司客户 41
第四节 机构客户 52
复习思考题 57
第三章 目标客户选择 58
第一节 确定目标市场 58
第二节 目标客户选择标准 67
第三节 目标客户选择方法 77
复习思考题 113
第四章 客户开发与产品营销 114
第一节 访问准备 114
第二节 接触客户 122
第三节 与客户商谈 132
第四节 促成交易 158
第五节 银行产品营销和定价 176
复习思考题 192
第五章 客户维护与管理 193
第一节 客户的维护 193
第二节 客户的管理 211
第三节 客户退出 224
第四节 信贷管理系统（CMS）在客户管理中的作用 230
第五节 客户关系管理系统（CRM）的推介 236
复习思考题 249
第一节 客户经理的选拔与聘用 250
第六章 客户经理的管理 250
第二节 客户经理的工作制度 261
第三节 客户经理的考核 265
复习思考题 273
第七章 商业银行营销团队建设 274
第一节 团队 274
第二节 商业银行的营销团队建设 280
复习思考题 287
参考书目 288
致谢 289