目录 1
1信息时代的挑战 1
1.1面对信息时代的挑战 3
1.2什么是信息系统 6
□信息和信息的价值 6
□信息描述的内容 9
□信息系统的定义 9
1.3信息系统的功能 10
□输入信息 11
□创建信息 11
□储存信息 12
□信息通信 12
□输出信息 12
1.4信息系统对现代企业的影响 13
□增强企业竞争力 13
□促进经济全球化 14
□信息成为企业关键资源 15
□改变企业组织结构 16
□使用计算机网络和Internet 21
1.5应用信息系统面对的挑战 23
□保持竞争优势 23
□改变企业战略 24
□全球化竞争 25
□建立正确的信息系统结构 25
□信息系统投资战略 27
□管理和控制 27
1.6本章精要 28
2营销信息系统类型 31
2.1营销信息系统定义 33
□什么是营销信息系统 33
□什么是营销数据库 35
2.2营销组织结构 38
□按组织层次划分 39
□按功能划分 40
2.3营销管理过程 43
□分析市场机会 43
□制定营销战略 45
□制定营销计划 45
□管理营销活动 46
2.4营销信息流动方式 48
2.5营销信息系统划分方法 50
2.6按组织层次划分营销信息系统 52
□事务处理和顾客集成系统 53
□知识支持和办公自动化系统 57
□管理信息系统 58
□决策支持系统和人工智能 60
□主管支持系统 64
2.7系统之间的通信与集成 65
□工作组支持系统 65
□企业间系统 66
□系统集成 67
2.8本章精要 68
3营销信息搜集与分析方法 70
3.1营销信息收集方法 72
□营销人员需要的信息类型 72
□营销信息源 75
□第一手资料的类型 77
□第一手资料搜集方法 80
□第一手资料搜集工具 84
□第二手资料搜集方法 86
3.2营销情报系统 88
3.3营销调研系统 90
□第一步：定义问题和调研目标 91
□第二步：制定调研计划 93
□第三步：收集信息 95
□第四步：分析信息 96
□第五步：提出调查结果 98
□业务报表的内容 99
3.4业务评估系统 99
□投资回报或资产回报 103
□库存周转率 103
□加价率和折扣 104
3.5市场需求统计与预测系统 104
□预测市场需求 105
□市场需求预测的各种因素 107
□预测当前需求 111
□预测未来需求 114
3.6本章精要 115
4营销信息系统规划 117
4.1建立信息系统开发组织 119
4.2信息系统同企业战略目标相结合 121
□信息系统融合 123
□竞争力模型 123
□竞争情报 125
4.3确定业务过程 127
□价值链分析方法 128
□确定增加价值业务过程 130
□确定减少价值业务过程 131
4.4描述信息 132
□信息结构法 133
□关键成功因素法 135
□业务系统规划法 136
4.5系统开发与组织变化 138
□信息系统影响组织变化的形式 139
□业务再造工程 140
4.6信息系统价值评估 142
□费用效益分析 142
□风险分析 144
□投资分析 145
4.7偶然因素规划 145
4.8本章精要 147
5营销信息系统设计 150
5.1系统开发中的问题 151
□系统开发 152
□参加信息系统开发的重要人员 153
5.2生命周期法 155
□第一阶段：战略规划 156
□第二阶段：可行性研究 156
□第三阶段：系统需求分析 157
□第四阶段：系统设计 160
□第五阶段：系统实现 161
□第六阶段：系统维护 164
□生命周期法的优点 165
□生命周期法的缺点 166
5.3原型法 166
□原型法开发步骤 167
□原型法优点 168
□原型法缺点 169
5.4使用应用软件包开发 169
5.5信息系统的外部化 172
5.6本章精要 175
6信息系统管理 177
6.1为什么需要信息系统管理 179
□正确存储信息 179
□保证信息系统安全 181
6.2建立信息系统管理制度 183
6.3信息管理 184
6.4信息设备管理 188
□系统管理 188
□操作环境管理 190
□故障恢复管理 192
6.5费用管理 193
6.6本章精要 194
参考文献 196
优秀网站 198
后记 200