第1章 中小企业与市场营销 1
1.1 市场营销的核心概念 2
1.2 营销管理的本质和营销导向的选择 9
1.3 市场导向的核心思想 13
1.4 中小企业市场营销的特点 15
营销导向案例：铱星——高技术企业新星的陨落 23
第2章 通过质量、服务和价值建立顾客满意 27
2.1 顾客让渡价值和顾客满意 28
2.2 顾客让渡价值系统的建立和关系营销策略的选择 32
2.3 消费者购买行为分析 40
提高顾客让渡价值策略案例：中小企业如何对待客户服务 47
第3章 中小企业的市场开发策略 49
3.1 中小企业的市场调研和需求预测 50
3.2 中小企业的市场细分和目标市场选择 57
3.3 中小企业的市场定位和营销差异化 67
3.4 中小企业的市场开发策略 73
模仿与创新案例：耐克如何通过模仿与创新做大运动鞋市场 78
第4章 中小企业的产品和产品创新决策 82
4.1 中小企业的产品和产品线决策 83
4.2 中小企业的服务和服务策略 90
4.3 产品生命周期营销策略 97
4.4 中小企业的产品创新决策 104
产品开发与市场开发案例：中小企业靠什么挑战独霸天下的洋品牌 110
第5章 定价决策 116
5.1 定价的基本依据 117
5.2 定价的方法与技巧 126
5.3 价格系统、价格变更与价格反应 138
价格变更案例：有关捷达轿车降价的几则报导 147
第6章 分销渠道决策 152
6.1 分销渠道设计决策 153
6.2 分销系统的管理、创新与合作 165
分销系统变更案例：亚盟电子有限公司的渠道决策 175
第7章 管理品牌、营销传播与广告 178
7.1 管理品牌与整合营销传播 179
7.2 设计和管理有效的传播过程 195
7.3 管理广告传播 209
7.4 管理销售促进 227
广告管理案例：十宝食品公司如何选择广告代理 232
第8章 管理人员销售和直复营销 235
8.1 设计人员销售 236
8.2 管理人员销售 243
8.3 开发和管理直复营销 250
人员销售与关系营销案例：中小企业的销售人员靠什么赢得客户 257
第9章 中小企业的电子商务与网络营销 261
9.1 电子商务的基本框架与应用 262
9.2 中小企业与网络营销 272
9.3 电子商务应用——企业资源计划（ERP）与供应链管理（SCM） 294
9.4 网络营销与客户关系管理（CRM） 308
客户关系管理案例：海尔：以“定单”为中心 319
第10章 营销组织与业务流程再造 321
10.1 营销的组织、执行与控制 322
10.2 企业流程再造和组织重构 329
整合营销案例：美国“野马”汽车策划案 336
参考文献 342