第一章 形成意识 1
一、公共关系的含义 1
二、公共关系的基本特征 3
三、现代公共关系的兴起和发展 4
四、公共关系与我国现代化建设 5
第二章 调查分析 9
一、组织和公众 9
二、公共关系的工作过程 12
第三章 信息交流 19
一、公共关系工作的手段 19
二、实施双向的信息交流 22
一、组织内部的公共关系 28
第四章 沟通协调 28
二、组织外部的公共关系 31
第五章 培养素质 40
一、公共关系人员的形象 40
二、公共关系人员的基本条件 42
三、公共关系人员的能力 45
第六章 交际礼仪 49
一、一般社交礼仪 49
二、对外交往礼仪 53
三、有关场合礼仪 56
第七章 语言表达 63
一、交际与交际技巧 63
二、语言表达的基本要求 66
三、陈述、说明和议论 68
四、即兴发言 69
第八章 演讲商谈 73
一、演讲的作用和风度 73
二、演讲的语言技巧 75
三、商谈的原则和过程 77
四、商谈的策略和技巧 79
第九章 活动策划 84
一、公共关系活动的方式 84
二、公共关系专题活动 87
三、公共关系策划 88
第十章 形象塑造 93
一、组织形象与公共关系广告 93
二、公共关系广告的类型 95
三、公共关系广告效益评价 97
第十一章 危机管理 101
一、危机预测 101
二、危机处理 105
第十二章 市场开拓 110
一、市场与市场观念的演变 110
二、推销策略和技巧 113
三、自我推销 116
综合训练（一） 120
综合训练（二） 122
综合训练（三） 124
综合训练（四） 126
附录一 一份有关混凝土推销的公关报告 128
附录二 关于危机管理 133