第1部分 管理咨询行业的现状与未来 3
第1章 世界的变化与管理咨询 3
引言 3
主要的环境变化 3
结论 12
参考书目 12
进一步阅读书目 12
第2章 管理咨询与新经济 13
引言 13
界定新经济 13
新经济条件下组织的特征 17
新经济条件下的咨询顾问——关于最好的实践模式的建议 19
结论 21
参考书目 22
第3章 管理咨询行业 23
引言 23
咨询的各种界定 23
职业还是行业？ 24
管理咨询发展历史概述 26
咨询行业的结构 31
咨询行业之外的咨询服务供应商 34
当今的咨询行业 34
咨询市场和咨询供应商 36
咨询公司简介 40
管理咨询机构 44
参考书目 46
第4章 职业规范和道德 49
职业规范 49
管理咨询 50
道德准则 53
道德纲领 54
参考书目 56
附录A 管理咨询学会国际委员会(ICMCI)成员，2001年3月 56
附录B 道德问卷和答案 58
附录C 管理咨询顾问学会(IMC)职业行为规范？ 59
附录D 管理咨询协会(MCA)职业行为规范 63
第2部分 咨询程序 67
第5章 客户和咨询顾问之间的关系 67
引言 67
咨询关系的本质和目的 68
谁是客户？ 70
客户-咨询顾问关系的几个阶段 71
介入和角色 77
结论 81
参考书目 82
第6章 进入阶段 83
引言 83
进入阶段是什么阶段？ 83
进入阶段的目的 84
进入阶段的各个阶段 86
对问题陈述及其范围达成协议 87
项目规划 89
准备项目建议书 89
项目建议书的演示和说明 96
参考书目 97
第7章 数据收集和诊断 99
引言 99
分析 99
数据收集 102
重构问题陈述 102
选择数据收集方法 104
诊断 105
诊断工具 106
研究方法 111
结论 112
参考书目 113
进一步阅读书目 113
第8章 提出建议和解决方案 115
引言 115
回顾基础问题 115
考虑您的角色 116
列出备择方案清单 116
创造解决方案 118
让客户参与 118
撰写报告 119
做演示说明 122
结论 123
参考书目 124
第9章 实施 125
引言 125
实施是什么？ 126
为什么推荐方案得不到实施？ 126
有什么典型“技术”可以辅助实施？ 132
咨询顾问的角色是什么？咨询顾问需要什么样的技能？ 142
咨询顾问的检验单 146
参考书目 147
市场营销与一些重要的界定 151
引言 151
第10章 咨询中的营销战略和策略 151
第3部分 管理咨询业的管理 151
直接营销 153
一个11步的规划程序 154
实现理想 171
参考书目 171
进一步阅读书目 171
第11章 财务与控制问题 173
引言 173
管理咨询行业的基本经济问题 173
管理咨询业务的经济特征 173
财务计划与控制 183
项目管理 185
结论 188
进一步阅读书目 189
参考书目 189
第12章 人力资源管理 191
引言 191
知识的平衡 192
战略人力资源管理 194
战略性人力资源管理究竟意味着什么？ 196
结构与文化 199
政策与战略 200
参考书目 205
进一步阅读书目 206
第4部分 变革管理 209
第13章 组织变革 209
引言 209
变革目标 210
实施 213
组织变革的最新趋势 215
评价 215
结论 216
参考书目 217
进一步阅读书目 217
第14章 变革管理过程中管理咨询顾问的角色 219
引言 219
变革过程中目标的本质 220
诊断 222
变革管理咨询顾间的一个新兴观点 223
我们的角色中的选择和影响 230
参考书目 231
引言 235
战略是什么？ 235
第15章 战略制定模型 235
第5部分 概念与工具 235
战略制定模型的类型 236
传统观点 239
外部导向型方法 240
财务导向型方法 246
内部导向型方法 249
混合方法 253
咨询顾问的可能角色 255
咨询顾问的检验清单 257
结论 257
参考书目 258
第16章 咨询的技术、方法与模型 259
引言 259
不同的咨询模式 259
在一种原创性的专有方法基础上建立咨询业务 261
知识和概念的可操作性 262
开发专有方法 268
充分利用专有方法 269
参考书目 270
第17章 信息技术对咨询业务的影响 273
引言 273
咨询实践的要素 274
咨询框架模型 277
IT职能的外包 285
结论 286
致谢 287
参考书目 287
第6部分 咨询活动的不同领域 291
第18章 中小企业 291
引言 291
为什么必须脱离一些假设？ 292
中小企业的领导者通常在什么问题上需要帮助？ 294
进入客户思考过程的实用方法 297
为什么差别化能增强您的影响？ 299
理解个人发展日程 299
帮助人们找到企业方向 301
增强领导者的思维能力 303
企业绩效座谈会法 305
向前进 306
参考书目 307
进一步阅读书目 307
第19章 公共部门的咨询 309
公共部门中日益明显的变革动态过程 309
变革的影响会扭曲“基本任务” 310
转型过程中的一个地方权威机构案例 311
组织咨询的影响和意义 313
顾问的角色 316
结论 317
参考书目 317
进一步阅读书目 320
第20章 大公司 321
引言 321
理解您的地位和角色 323
弄清楚发起者 326
风险的管理和控制 329
大型项目规划管理 330
与对方伙伴并肩作战 334
创造吸引人的条件 335
构建未来 337
参考书目 337
慈善机构是什么？ 339
第21章 志愿组织的管理咨询 339
引言 339
机构形式 340
治理结构 341
管理体制 342
财务活动报表：基本原理 346
资金会计处理 347
营业结构 348
慈善分支机构 348
海外运作 350
资金来源渠道 351
度量成功 352
绩效指标 353
过程测评 353
风险管理 354
标杆学习 354
结论 355
税收 355
第22章 社会责任领域中的咨询活动 357
引言 357
更严峻的环境 358
界定社会责任 359
企业的反应 360
咨询顾问的作用 361
市场的潜在规模 362
现有供应商 363
咨询顾问面临的挑战 364
展望未来 365
参考书目 366
作为全球性行业的管理咨询 367
第23章 全球咨询业 367
引言 367
全球咨询业的模式 368
顾客对全球咨询业的感受和期望 370
全球咨询业的两难困境 371
全球咨询业的前景 372
第24章 内部咨询顾问的角色 375
引言 375
挑战和贡献概述 375
组织为什么会选择内部咨询顾问？ 376
内部咨询顾问角色的特点 377
案例研究 378
职业生涯路径和机会 385
内部咨询顾问的生存技术 386