第一章 办公室与办公机构 1
1．什么叫办公室？ 1
2．什么是办公机关或办公部门？ 2
3．办公机构的设置都有哪些？ 4
4．办公室的职责范围是什么？ 6
5．办公室工作有哪些特点？ 7
6．新时期办公部门的任务是什么？ 9
7．随着改革开放的新形势，办公室工作有哪些方面在加重？ 11
8．办公室工作“三化”“四转”“三服务”是什么？ 12
9．办公室怎样起好领导的参谋、助手作用？ 13
10．搞好办公室工作有哪些意义？ 14
11．办公室工作与领导决策是什么关系？ 16
12．秘书长或办公室主任的工作任务是什么？ 17
13．怎样当好办公室主任？办公室主任要具备哪些素质？ 18
14．近年来办公室工作都有哪些方面的发展？ 21
第二章 信息与综合 24
15．什么是信息？ 24
16．信息的分类都有哪些？ 25
17．什么是行政信息？ 26
18．现代信息社会有什么特征？ 28
19．为什么说信息是决策的基础和依据？ 29
20．信息在办公室工作中的地位和作用是什么？ 30
21．怎样为领导提供高层次的信息？ 31
22．党政信息如何分办？ 32
23．信息处理程序和处理中应注意什么问题？ 34
24．收集信息的渠道都有哪些？ 35
25．收集信息的方法都有哪些？ 36
26．信息的传递方式都有哪些？ 37
27．信息人员应树立哪些观念？ 38
28．信息人员应具备哪些能力？ 39
29．信息网络有哪几种类型？ 40
30．什么是综合工作？ 41
31．综合工作的任务是什么？ 42
32．综合工作都有哪些作用？ 43
33．掌握情况对领导决策有什么意义和作用？ 44
34．综合处（科）的职责范围是什么？ 45
35．怎样做好情况综合工作？ 46
36．掌握情况的主要途径和方法都有哪些？ 48
37．怎样掌握第一手材料？ 49
38．怎样写综合报告？ 50
39．什么是资料和资料工作？ 50
40．办公部门的资料工作有哪些特点？ 51
41．资料积累的基本方法有哪些？ 52
42．如何做好资料的分类和整理？ 54
第三章 协调与公关 56
43．协调的含义是什么？ 56
44．什么是行政协调？如何进行行政协调？ 57
45．为什么要进行协调？协调工作的目的是什么？ 59
46．为什么办公室必须搞好协调工作？ 60
47．办公部门的协调工作都包括哪些内容？ 61
48．协调工作的原则是什么？ 62
49．协调的方式都有哪些？ 64
50．沟通在协调中有什么作用？怎样做好意见沟通？ 65
51．办公部门如何同职能部门协调？ 66
52．协调人际关系的艺术都包括哪些内容？ 68
53．如何克服“协调工作扩大化”的现象？ 69
54．协调者需要具备哪些能力？ 70
55．协调工作需要注意哪些问题？ 71
56．如何按领导意图搞好协调工作？ 73
57．什么是公共关系？ 74
58．什么是公共关系学？ 76
59．公共关系活动形式和要注意的方面是什么？ 77
60．公共关系的功能都有哪些？ 78
61．公共关系都有哪些作用？ 79
62．公共关系的原则是什么？ 80
63．政府部门都有哪些公共关系？ 81
64．政府部门公共关系的必要性是什么？ 84
65．政府部门的公共关系对象都有哪些？ 85
66．公共关系在决策中都有哪些作用？ 87
67．公共关系都有哪些特征？ 87
68．公共关系在办公室工作中的意义和作用是什么？ 88
69．为什么办公人员都要成为公共关系人员？ 89
70．为什么要用公共关系来搞好协调工作？ 91
71．公共关系学同“庸俗关系学”的区别是什么？ 92
第四章 办文与办会 94
72．什么是办文？ 94
73．什么是文件？文件都有哪些种类？ 95
74．办文在办公室工作中的重要意义是什么？ 97
75．办文的方式都有哪些？ 99
76．文件都有哪些作用？ 101
77．收文办理程序都有哪些？ 102
78．发文办理程序都有哪些？ 104
79．如何加强文件运转过程中的管理？ 107
80．文件的写作有哪些特点？ 108
81．文件的写作有哪些要求？ 110
82．文件起稿“八不准”是什么？ 111
83．文件撰写人员应具备什么样的修养？ 112
84．怎样做好文件的核稿工作？ 113
85．撰写文件都有哪些方法、步骤？ 114
86．办文工作中办公室主任的责任是什么？ 116
87．什么是会议？会议由哪些要素构成？ 117
88．会议都有哪几种类型？ 119
89．什么是会务？ 121
90．会议都有哪些作用？ 123
91．开会的一般程序都有哪些？ 127
92．指导会务工作的原则是什么？ 127
93．列宁是怎样主持会议的？ 128
94．什么叫会议议程、日程、程序？ 130
95．会风不正都有哪些表现？ 132
96．会议各组的工作任务都有哪些？ 134
97．会议分组如何编排？ 136
98．怎样布置会场？ 137
99．怎样通知会议？ 140
100．怎样做好会议签到工作？ 141
101．怎样做好会议记录？ 143
102．什么是调查研究？ 146
第五章 调研与咨询 146
103．调查研究在办公部门中有什么地位和作用？ 147
104．调查研究的准备工作有哪些？ 148
105．调查研究的内容包括哪些？ 150
106．调查研究有哪些类型？ 151
107．办公部门的调查研究工作有哪些特点？ 153
108．调查研究工作中应注意什么？ 154
109．调查研究工作的“十要十忌”是什么？ 156
110．办公部门经常遇到并应考虑的基本调查课题是什么？ 157
111．调查研究工作都有哪些方式？ 158
112．调查工作都有哪些方法和手段？ 162
113．现代调查研究有哪些特点？ 165
114．调查报告都有哪些形式？ 166
115．怎样写好调查报告？ 167
116．搞好调查研究的基本原则是什么？ 168
117．研究的方法都有哪些？ 169
118．什么是咨询？ 170
119．什么是行政咨询？ 172
120．咨询组织机构都有哪些？ 173
121．咨询工作的任务和特点是什么？ 175
122．现代咨询有哪些主要特征？ 177
123．现代咨询业的功能是什么？ 179
124．咨询在领导决策中都有哪些功能？ 181
125．决策咨询的业务范围都包括哪些方面？ 182
126．办公室工作与行政咨询工作是什么关系？ 183
127．办公室怎样做好咨询服务？ 184
128．咨询工作都有哪些形式？ 185
129．咨询工作都有哪些程序？ 187
130．咨询工作应注意哪些方面？ 188
131．什么是催办工作？ 190
第六章 催办与查办 190
132．什么是查办工作？ 191
133．催办和查办有哪些共同点和不同点？它们之间是什么关系？ 192
134．催办查办工作在办公室工作中有哪些作用？ 193
135．催办查办工作有哪些特点或特性？ 194
136．催办查办的方法都有哪些？ 195
137．催办查办工作的范围和内容是什么？ 196
138．催查机构的具体工作任务有哪些？ 198
139．怎样处理好催办查办事项？它都有哪些程序和做法？ 199
140．催办查办工作的原则是什么？ 200
141．怎样做好催办查办工作？ 201
142．查办工作要注意什么问题？ 203
143．催办查办工作都有哪些制度？ 204
144．催办查办工作的重点是什么？ 206
145．催办查办人员应有的作风是什么？ 207
146．怎样主动开展查办工作？ 208
第七章 信访与议案、提案 210
147．什么是信访和信访工作？ 210
148．信访工作的特点是什么？ 211
149．信访工作的作用有哪些？ 212
150．信访工作的内容有哪些？ 214
151．为什么说信访工作是办公部门工作任务之一？ 215
152．信访工作的基本任务是什么？ 216
153．信访工作的基本原则是什么？ 217
154．信访工作中具体处理原则是什么？ 219
155．办公室处理信访的方法有哪些？ 220
156．信访工作的基本要求是什么？ 221
157．新时期信访工作指导思想有了哪些新的转变？ 222
158．如何搞好新时期的信访工作？ 223
159．加强新时期信访工作领导有哪些制度和做法？ 225
160．信访工作列入领导日程表现在哪里？ 227
161．信访工作中的注意事项是什么？ 228
162．什么是议案？ 229
163．议案和提案是怎么回事？ 230
164．议案是怎么形成的？议案形成都有哪些程序？ 231
165．办理议案、提案的原则是什么？ 232
166．办理议案、提案有哪些办法？ 233
167．办理议案、提案中要注意的问题是什么？ 234
168．在人民代表大会之前的议案形成过程中应做哪些工作？ 235
169．在人民代表大会期间的议案工作都有哪些方面？ 236
170．在人民代表大会之后的议案办理过程中应做哪些工作？ 237
171．在提案形成和办理过程中的具体工作有哪些？ 238
第八章 交际与接待 240
172．什么叫交际？ 240
173．交际活动都有哪些？ 241
174．人际关系的结构分类都有哪些？ 242
175．人际关系的构成因素是什么？ 243
176．人际关系理论是什么？ 245
177．怎样保持健康的人际关系？ 247
178．交际方式都有哪些？ 248
179．交际有哪些作用？ 250
180．交谈中应注意哪些问题？ 251
181．人际关系与公共关系有什么异同？ 253
182．人际交往与生产力发展是什么关系？ 255
183．特殊的交际用语及其作用是什么？ 256
184．人际交往的结构是什么？ 258
185．人际交往中的交互作用都有哪些？ 259
186．社会关系与人际关系是什么关系？ 262
187．增进人际关系的途径都有哪些？ 263
188．社会主义人际关系的特点是什么？ 264
189．什么是接待工作？ 265
190．接待工作在办公室工作中的意义是什么？ 266
191．内宾接待的工作程序是什么？ 267
192．如何搞好接待工作？ 268
193．接待工作中怎样做到得体而热情？ 269
194．外事接待工作的一般程序是什么？ 270
195．外事接待的基本原则和工作人员的守则是什么？ 273
196．外事接待中注意哪些礼节？ 274
197．外国人都有哪些礼节？ 278
198．宴请接待都有哪些形式？ 279
199．外事接待工作中注意哪几个问题？ 281
第九章 文书与档案 283
200．什么是文书？ 283
201．文书有几种形式？ 284
202．什么是文书工作？ 285
203．文书工作在办公部门中有什么样的地位？ 286
204．文书工作的性质和任务是什么？ 287
205．文书工作的作用是什么？ 287
206．文书工作的基本原则是什么？ 289
208．文书与秘书是什么关系？ 290
207．文书处理的组织程序有哪些？ 290
209．文书与档案是什么关系？ 292
210．什么是档案？ 293
211．档案工作都包括哪些内容？ 294
212．档案工作的现代化是什么？ 295
213．如何鉴定档案价值？ 296
214．归档制度的内容有哪些？ 297
215．档案的分类有哪些？ 298
216．档案整理工作的内容是什么？ 299
217．档案利用工作包括哪些内容？ 300
218．档案保管包括哪些内容？ 301
219．档案的保管期限原则是什么？ 302
第十章 保密与保卫 303
220．什么是保密工作？ 303
221．保密工作的基本特点是什么？ 304
222．新时期保密工作的指导思想是什么？ 306
223．《保密法》的意义和作用是什么？ 307
224．机要保密工作的范围及在新时期的任务是什么？ 309
225．保密工作如何为社会主义现代化建设服务？ 310
226．涉及办公部门的保密范围都有哪些方面？ 311
227．秘密等级是怎么划分的？ 313
228．怎样搞好文件保密工作？ 315
229．怎样搞好办文中的保密工作？ 316
230．怎样加强办公自动化中的保密工作？ 317
231．什么是保卫和保卫工作？ 318
232．什么是要害保卫？ 320
233．要害保卫的意义是什么？ 321
234．首脑机关的特点是什么？ 322
235．要害保卫的要求是什么？ 323
236．安全保卫责任制的意义和内容是什么？ 324
237．怎样做好领导的安全保卫？ 325
238．什么是经济文化保卫工作？ 327
239．经济文化保卫对象有哪些类型？ 327
240．经济文化保卫工作的方针是什么？ 328
241．经济文化保卫工作的主要任务是什么？ 329
242．保卫手段和措施有哪几类？ 330
243．值班工作的重要性是什么？ 331
244．值班室的作用和任务是什么？ 332
245．值班工作的基本要求有哪些？ 334
246．值班记录有哪几种形式？ 335
第十一章 组织与人事 337
247．什么是组织？ 337
248．组织有哪些特征和功能？ 338
249．什么是组织工作？ 339
250．什么是组织制度？ 340
251．什么是组织路线？ 341
252．组织机构科学化的原则是什么？ 342
253．怎样看待办公机关的组织系统？上下级办公部门之间是什么关系？ 343
254．怎样做好办公室的党组织建设？ 344
255．什么是行政组织？ 346
256．行政组织都有哪种类型？ 348
257．行政组织的构成要素都有哪些？ 349
258．什么是行政组织体制？ 350
259．行政组织原则是什么？ 351
260．什么是行政组织结构？ 352
261．怎样划分行政部门？ 354
262．什么是组织管理体制？ 355
264．什么是人事行政？ 356
263．什么是人事？什么是人事管理？ 356
265．人事管理的范围是什么？ 358
266．人事行政工作有哪些内容？ 359
267．什么是人事制度？ 360
268．人事行政、人事管理、人事制度三者是什么关系？ 361
269．人事管理的基本原则是什么？ 362
270．人事管理的特点是什么？ 364
271．人事制度改革的原则是什么？ 365
272．干部录用有哪些主要形式？ 366
273．干部录用都有哪些程序？ 368
274．录用干部中应注意哪些问题？ 369
275．干部考核的内容都有哪些？ 371
276．岗位责任制都包括哪些内容？ 371
277．岗位责任制都有哪些形式？ 372
第十二章 事务与后勤 374
278．什么是后勤事务管理？ 374
279．什么是后勤事务管理机构和部门？ 376
280．机关后勤事务管理工作有哪些特点？ 377
281．机关后勤事务管理原则是什么？ 378
282．机关后勤事务管理的内容是什么？ 380
283．后勤工作管理方法都有哪些？ 381
284．后勤事务管理人员应具备什么样的素质？ 382
285．后勤服务工作的改革方向是什么？ 384
286．怎样搞好机关后勤管理？ 385
287．怎样搞好庭院管理？ 386
288．怎样搞好庭院绿化？ 388
289．怎样搞好冬季采暖工作？ 390
290．怎样搞好幼儿园的管理？ 393
291．怎样搞好车队管理？ 395
292．办公室的环境应如何为宜？ 398
293．办公室布置的原则是什么？ 399
第十三章 办公自动化 401
294．什么是办公自动化？ 401
295．实现办公自动化的意义是什么？ 403
296．办公自动化实现的条件有哪些？ 404
297．办公自动化的功能有哪些？ 404
298．办公部门推行办公自动化的目的是什么？ 406
299．办公自动化的技术设备有哪些？ 407
300．怎样进行办公自动化系统的分类？ 409
后记 411