第一章 导论 1
第一节 公共关系的定义与特点 1
一、公共关系的涵义 1
二、公共关系的定义 4
三、公共关系定义难以统一的原因 9
四、公共关系的特点 10
第二节 公共关系与相关现象的关系 12
一、公共关系与庸俗关系的本质区别 12
二、公共关系与人际关系 15
三、公共关系与宣传 16
四、公共关系与推销的联系与区别 17
第三节 公共关系的基本职能 18
一、监测环境与预警 18
二、救火与善后 20
三、传播沟通、塑造形象 21
四、教育培训 21
五、协调内部关系 22
六、社会交往 23
第二章 公共关系的产生与发展 25
第一节 公共关系产生的社会历史原因 25
一、经济因素：商品经济的高度发达 26
二、政治因素：民主政治取代封建专制 26
三、媒介因素：大众传播技术的高度发展 27
第二节 古代的“准公关”与近代的“悖公关” 29
一、中国古代的“准公关”活动 29
二、外国古代的“准公关”活动 30
三、近代的“悖公关”活动 31
第三节 现代公共关系的诞生 32
一、揭丑运动 32
二、艾维·李的生平与公共关系思想 33
三、艾维·李的公共关系实践 34
第四节 现代公共关系的发展 35
一、从艺术到科学 35
二、从美国走向世界 36
第五节 公共关系在中国 38
一、公共关系在中国的兴起与发展状况 38
二、开创有中国特色的公共关系事业 39
第三章 公共关系的主体 42
第一节 社会组织 42
一、社会组织与外部环境 42
二、社会组织的分类及结构设计 44
三、组织目标与公关目标 45
四、公关组织的类型及其特征 47
第二节 公共关系公司 49
一、公共关系公司的类型 49
二、公共关系公司的内部结构 50
三、公共关系公司的主要业务 51
四、公共关系公司服务方式 51
五、公共关系的预算收费 52
第三节 社会组织的公共关系部 54
一、公关部在组织中的地位与作用 54
二、公共关系部的结构模式 56
三、公共关系部的内部分工与职责 61
四、公共关系部的人才配备 62
第四章 公共关系客体——公众（一）：内部公众 65
第一节 公众及其分类 66
一、什么是公众 66
二、公众的六大特征 66
三、公众的分类 68
四、公众分类的意义 70
第二节 组织成员 71
一、组织成员在公众关系中的重要地位 71
二、搞好组织成员关系的理论 72
三、搞好组织成员关系的方法 74
第三节 股东 77
一、搞好股东关系的意义 77
二、如何搞好股东关系 79
第四节 董事会、顾问、组织成员家属 80
一、董事会 80
二、顾问 81
三、组织成员家属 82
第五章 公共关系的客体——公众（二）：外部公众 83
第一节 消费者 83
一、消费者关系的重要意义 84
二、消费者权利 85
三、如何搞好消费者关系 86
第二节 新闻界 88
一、“无冕之王” 88
二、搞好新闻界关系的方法 89
第三节 社区 90
一、社区关系在公关工作中的地位 91
二、搞好社区关系的若干方法 91
第四节 政府 91
一、政府也是公众 93
二、如何搞好政府关系 94
第五节 供货商经销商 96
一、供货商、经销商在公关工作中的地位 96
二、如何搞好与供货商的关系 97
三、如何搞好经销商关系 98
第六章 公共关系的过程——传播 101
第一节 传播及其分类 101
一、传播及其特征 101
二、传播的要素 104
三、传播的模式 105
四、传播的分类 109
第二节 传播媒介 111
一、大众传播媒介 111
二、人际传播媒介 112
三、其他传播媒介 113
第三节 传播效果 113
一、枪弹论与有限效果论 113
二、影响传播效果诸因素 114
三、如何增强传播效果 115
第七章 公共关系工作程序 117
第一节 调查研究 118
一、调查研究的目的与意义 118
二、调查研究的内容 118
三、调查方法简介 125
第二节 制订计划 126
一、制订公关计划的原则 127
二、制订公共关系工作计划的具体过程 127
第三节 实施计划 132
一、信息制作 132
二、信息传播的常用工作方式 134
三、检查调整计划 137
第四节 评估改进 137
一、评估公共关系活动效果的重要性 137
二、评估公共关系活动效果的程序 138
三、评估公共关系活动效果的方法 138
第八章 公共关系心理 141
第一节 公共关系心理的构成与分类 141
一、公共关系心理学 141
二、公共关系心理的构成要素 145
三、公共关系心理的分类 148
四、制约公共关系心理的因素 150
第二节 公众心理定势 152
一、公众心理定势的界定与特征 152
二、定势功能及定势心理机制 155
三、公众心理定势的基本形态 157
第三节 社交心理 159
一、交往及交往情境的心理反应 160
二、交往心理障碍与排除 163
三、最佳交往时机的选择 164
四、理想交往空间的设计 165
第九章 公共关系策划概述 168
第一节 公共关系策划的渊源及定义研究 168
一、中国策划思想探渊 168
二、公共关系策划的界定 170
第二节 公共关系策划的特征及价值 174
一、公共关系策划的特征 174
二、公共关系策划的价值 176
第三节 公关策划学的内容体系及公关策划 178
应遵循的原则 178
一、公关策划学的内容体系 178
二、公关策划应遵循的原则 180
第十章 公共关系人员 185
第一节 性格与品德 185
一、性格 185
二、品德 187
三、公共关系职业道德准则 188
第二节 能力与知识 189
一、能力 189
二、知识 192
三、对公共关系部主管的要求 192
第三节 公共关系人员的培养和教育 194
一、培养的必要性 194
二、培养的目标 195
三、公共关系人员培养的途径和方法 196
四、考核录用 198
第十一章 谈判与谈判策略 201
第一节 谈判及其方式 201
一、什么是谈判 202
二、谈判的层次与阶段 202
三、谈判的分类 203
四、谈判的三种方式 204
第二节 谈判的原则 206
第三节 谈判常用策略 209
第十二章 赞助企业刊物展览记者招待会 218
第一节 赞助 218
一、赞助的作用 218
二、赞助的类型 220
三、赞助的步骤 221
第二节 企业刊物 222
一、企业刊物的特点、类型、作用 223
二、企业刊物的内容 225
三、企业刊物的编辑、发行 226
第三节 展览 227
一、展览的类型、作用 227
二、展览的筹备 228
三、举办展览过程中应注意的事项 229
第四节 记者招待会 231
一、记者招待会的作用 231
二、记者招待会的筹备 232
三、举行记者招待会应注意的事项 234
第十三章 政府公共关系 236
第一节 政府公共关系概述 236
一、政府公共关系及特点 236
二、政府公关的几个界定 239
第二节 政府公共关系的主体和对象 241
一、政府公共关系的主体 242
二、政府公共关系的对象 243
第三节 政府公共关系的作用和方式 247
一、政府公共关系的作用 247
二、政府公共关系的方式 248
第十四章 交际礼仪 249
第一节 交际礼仪概说 249
一、交际的类型与特征 249
二、交际场所的通行证——礼仪 250
三、塑造组织形象的基础 251
第二节 交际原则 251
一、入境问俗入乡随俗 251
二、以诚取信 252
三、投人所好 252
四、已所不欲勿施于人 253
五、宽以待人 254
六、幽默 254
第三节 交际中的礼节 255
一、见面礼节 255
二、行为举止 257
三、宴会中的礼节 258
四、交际时间的选择 259
五、送礼 260
六、打电话的礼节 260
第四节 我国若干少数民族礼仪风俗 261
一、同回族人交往须注意的礼俗 261
二、同蒙古族人交往须注意的礼俗 262
三、同藏族人交往须注意的礼俗 263
四、壮族的礼仪风俗 263
五、苗族的礼仪风俗 264
第五节 若干外国的风俗礼节 265
一、同美国人交往须注意的礼俗 265
二、同俄罗斯人交往须注意的礼俗 266
三、同英国人交往须注意的礼俗 267
四、同日本人交往须注意的礼俗 267
五、同阿拉伯人交往须注意的礼俗 268
第十五章 公关写作技巧 270
第一节 文字信息沟通技巧 270
一、创造最佳的传播者条件 270
二、建立最好的信息条件 271
三、信息必须适合沟通对象的需要 271
四、选择适当的文字沟通方式 271
第二节 文字沟通技巧在公关中的运用 272
一、公文与简报写作技巧 272
二、公关书信柬贴写作技巧 275
三、新闻稿写作技巧 278
第三节 广告稿的写作技巧 279
一、公关广告的特点 279
二、广告标题的写作技巧 279
三、广告正文的写作技巧 281
四、广告标语的写作技巧 283