目录 1
第一章 绪论 1
第一节 消费与消费者 1
一、消费 1
二、消费者 4
第二节 消费者运动 5
一、消费者运动的概念和特征 5
二、消费者运动产生的原因 6
三、外国消费者运动概况 8
四、我国消费者运动 12
第三节 消费者权益保护立法 15
一、消费者权益保护立法的产生和发展 15
二、外国及国际消费者保护立法概况 19
三、我国消费者权益保护立法 31
小结 34
一、消费者权益保护法的概念 35
第一节 消费者权益保护法的概念及特征 35
第二章 消费者权益保护法概述 35
二、消费者权益保护法的特征 37
第二节 消费者权益保护法的基本原则 38
一、对消费者给予特殊保护的原则 39
二、国家干预及社会参与的原则 40
三、加强消费者权益保护与促进市场经济发展相协调的 41
原则 42
四、自愿、平等、公平、诚实信用的原则 42
第三节 我国《消费者权益保护法》概述 42
一、消费者权益保护立法过程 43
二、《消费者权益保护法》的内容 44
三、《消费者权益保护法》的适用范围 45
小结 45
第三章 消费者权利 47
第一节 消费者权利概述 49
一、消费者的安全权 51
第二节 消费者权利的具体内容 51
二、消费者享有知情权 52
三、消费者享有自主选择权 52
四、消费者享有公平交易权 53
五、消费者享有求偿权 54
六、消费者享有结社权 55
七、消费者享有知识获取权 55
八、消费者享有人格尊严及民族风俗习惯受尊重权 57
九、消费者享有监督权 58
小结 58
第四章 经营者及其义务 60
第一节经营者及其义务的一般问题 60
一、经营者的含义 60
二、经营者义务的一般问题 62
第二节经营者义务的具体内容 63
一、经营者必须履行法定的义务和约定的义务 63
二、接受消费者监督的义务 64
三、保证商品和服务安全的义务 65
四、提供商品和服务真实信息的义务 66
五、标明真实名称和标记的义务 68
六、出具购货凭证或服务单据的义务 70
七、保证商品和服务质量的义务 72
八、履行“三包”或其他责任的义务 75
九、不以格式合同等方式损害消费者权益的义务 79
十、尊重消费者人格权的义务 81
小结 82
第五章 国家对消费者合法权益的保护 84
第一节 国家对消费者合法权益的立法保护 84
一、法律的制定 85
二、法规的制定 85
三、行政规章的制定 86
第二节 国家对消费者合法权益的行政保护 86
一、工商行政管理部门保护消费者合法权益的职责 87
二、技术监督管理部门保护消费者合法权益的职责 88
三、卫生监督管理部门保护消费者合法权益的职责 90
四、进出口商品检验部门保护消费者合法权益的职责 92
第三节 国家对消费者合法权益的司法保护 92
一、惩处侵犯消费者合法权益的违法行为和犯罪行为 93
二、方便消费者提起诉讼，依法及时审理消费者权益争 94
议案件 96
小结 96
第六章 消费者组织 97
第一节 消费者组织概述 97
一、消费者组织的概念及特征 97
二、消费者组织的种类 99
第二节 中国消费者组织 99
一、消费者协会 99
三、消费者组织的义务 103
二、其他消费者组织 103
四、香港特别行政区消费者组织 105
第三节 国际消费者联盟组织及其活动 107
一、国际消费者联盟组织 107
二、国际消费者联盟组织的活动 112
三、部分国际消费者联盟组织会员的基本情况及其活动 114
小结 119
第七章 消费争议的解决 120
第一节 消费争议的解决途径 121
一、消费者与经营者协商和解 121
二、请求消费者协会调解 122
三、向有关行政部门申诉 125
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 127
五、向人民法院起诉 129
第二节 消费者求偿主体的法律规定 131
一、向销售者要求赔偿 131
三、向服务者要求赔偿 132
二、向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 132
四、向变更后承受其权利和义务的企业要求赔偿 133
五、向营业执照的持有人要求赔偿 133
六、向展销会、租赁柜台的销售者或者服务者要求赔 134
偿，也可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿 135
七、因虚假广告权益受到损害的，可以向经营者或者广 135
告的发布者要求赔偿 136
小结 136
第八章侵犯消费者合法权益的法律责任 138
第一节侵犯消费者合法权益的民事责任 139
一、《消费者权益保护法》对应当承担民事责任的规定 139
二、民事责任的具体内容 141
第二节侵犯消费者合法权益的行政责任 149
一、侵犯消费者合法权益承担行政责任的情形 149
二、现行法律、法规对经营者侵犯消费者权益行政处罚 151
一、侵犯消费者权益刑事责任概述 154
第三节侵犯消费者合法权益的刑事责任 154
的规定 154
二、现行法律对侵犯消费者权益刑事责任的规定 155
小结 161
第九章 《消费者权益保护法》与其他法律规范的关系 162
第一节 《消费者权益保护法》与《产品质量法》的关系 162
第二节 《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系 166
一、《民法通则》是处理消费者与经营者之间法律关系 166
的基础，也是《消费者权益保护法》的重要立法依 167
据之一 167
二、《消费者权益保护法》和《民法通则》关于保护消 167
费者合法权益的规定有众多交叉之处 169
第三节《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的关系 169
一、《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的联系 169
二、《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的区别 172
第四节《消费者权益保护法》与其他法律规范的关系 173
小结 174