第一章管理学概述 1
第一节 管理与管理学基本知识 1
一、管理的定义 1
二、管理对象 2
三、管理的特性 3
四、管理基本职能 4
五、管理的基本方法 4
六、管理学的基本知识 5
（一）管理学的概念 5
（二）管理学的特性 5
第二节 护理管理学 6
一、护理管理学的概念与研究对象 6
二、护理管理的含义 6
三、护理管理的特点 8
四、影响护理管理的因素 8
五、护理管理的未来 9
第二章 管理思想与管理理论的发展 10
一、古代管理 10
（一）中国古代管理实践和管理思想概要 10
（二）西方古代管理实践和管理思想概要 10
二、科学管理 11
（一）科学管理理论 11
（二）管理过程理论 12
（三）行政组织理论 13
（四）科学管理的贡献 13
三、行为科学管理 14
（一）人际关系理论 14
（二）动机激励理论 15
（三）人性管理理论 16
（四）群体行为理论 17
（五）领导行为理论 17
（六）行为科学的贡献 17
四、管理科学理论 18
五、现代管理进展 18
第三章 现代管理的墓本原理、墓本原则和职能 19
第一节 现代管理的基本原理 19
一、系统原理 19
二、人本原理 20
三、动态原理 20
四、效益原理 21
第二节 现代管理的基本原则 21
一、整分合原则 21
二、相对封闭原则 21
三、能级原则 22
四、动力原则 22
五、行为原则 23
六、反馈原则 23
七、弹性原则 24
八、价值原则 24
第三节 现代管理的基本职能 25
一、决策 25
二、计划 25
三、组织 26
四、指挥 26
五、控制 26
六、协调 26
第四章 护理规则 28
第一节 计划工作 28
一、概念 28
二、计划的种类 28
三、计划工作的意义 28
四、计划工作的步骤 29
五、计划工作的原则 30
第二节 目标管理 31
一、概念及性质 31
二、目标管理的特点 31
三、目标管理的基本程序 32
四、目标管理在护理中的应用 33
第三节 时间管理 34
一、概念 34
二、时间管理者应具备的条件 35
三、时间管理的基本程序 36
四、时间管理的策略方法 37
第五章 护理组织管理 38
第一节概述 38
一、组织 38
二、组织工作 38
三、正式组织与非正式组织 39
第二节 组织结构 39
一、组织图 39
二、组织结构的基本类型 40
三、设计管理组织的主要原则 41
第三节 我国护理管理组织系统 42
一、医院外护理管理组织机构 42
二、中华护理学会和卫生部护理中心 43
三、医院内组织管理系统 44
第四节各级管理人员的职责 46
第六章 护理人力资源的管理 49
第一节 护理人员的编配与分工 49
一、护理人员编配的依据和原则 49
二、影响护理人员编配的因素 50
三、医院护理人员的编制 51
四、护理人员的分工 52
五、护理人员的派班 53
第二节 人才管理的一般原则 53
一、人才的科学概念 53
二、人才的本质特性 54
三、人才的基本要素 54
第三节 护理人才管理的内容和方法 55
一、护理人才的识别与选拔 55
二、护理人才的培养 56
三、护理人才考评 56
四、护理人才的合理使用 57
五、建立护理人才库和计算机管理 58
第七章 护理质量管理 59
第一节 概述 59
一、质量 59
二、护理质量 59
三、全面质量管理 59
四、护理质量管理的意义 60
第二节 护理质量管理结构 61
一、要素质量管理 61
二、环节质量管理 61
三、终末质量管理 62
第三节护理质量标准 62
一、护理质量标准和标准化管理 62
二、制订护理质量标准的原则和要求 62
三、护理质量标准的内容 63
第四节 护理质量管理方法 68
一、重视质量教育，建立和强化质量责任制 68
二、护理质量管理的一般步骤 69
三、质量管理的工作程序 69
第五节护理质量的评估 70
一、评估的目的 70
二、评估原则 70
三、评估方法 71
四、常用的数理统计评价法 71
第八章 护理业务技术管理 73
第一节 概述 73
一、护理业务技术管理的概念和意义 73
二、护理业务技术管理的范围 73
第二节 护理业务技术管理 74
一、护理技术操作常规的制订和执行 74
二、疾病护理常规的管理 75
三、护理新业务、新技术的管理 76
四、护理差错事故的管理 76
第三节 护理技术资料档案的管理 77
一、护理业务技术资料、档案的内容 77
二、资料档案的管理方法 78
第九章 医院感染管理 79
第一节 概述 79
一、医院感染的概念 79
二、加强医院感染管理的重要性与必要性 79
三、国内外医院感染管理现状 80
第二节 医院感染管理组织 81
一、医院感染管理体系 81
二、医院感染管理组织机构 81
三、医院感染监测系统 83
第三节 医院感染专职人员的素质与管理职能 85
一、专职人员的素质要求 85
二、专职人员的管理职能 86
第四节 医院感染管理在职教育 86
一、对各级人员的教育 87
二、医院感染管理教育内容 88
三、医院感染管理教育方式 88
附：建立健全医院感染管理组织的暂行办法 88
第十章 护理信息管理 90
第一节 概述 90
一、信息在护理管理中的作用 90
（一）信息的概念及信息管理 90
（二）信息的特点 91
（三）信息在护理管理中的作用 91
二、护理信息的传递 92
（一）护理信息的分类 92
（二）护理信息传递的基本方式 92
三、护理信息的沟通原则与方法 92
四、护理信息的沟通障碍 94
第二节 信息技术在护理工作中的应用 95
一、信息技术的发展与应用 95
二、计算机在护理工作中的应用 95
第十一章 护理科学研究管理 97
第一节护理科研规划与计划的管理 97
一、护理科研规划与计划 97
二、护理科研规划与计划的制定 97
三、护理科研计划的实施 99
四、护理科研计划的管理 99
第二节 护理科研课题和项目管理 100
一、课题与项目管理的意义 100
二、课题管理程序 100
第三节 护理科研经费管理 101
一、科研经费的主要来源 101
二、科研经费使用原则 101
第四节 护理科研成果管理 102
一、意义 102
二、科技成果管理内容 102
三、科技成果鉴定 102
四、科技成果奖励 102
五、科技成果的推广应用 103
第十二章 护理领导 104
第一节 概述 104
一、基本概念 104
二、领导的含义 104
三、领导过程 105
第二节 护理领导者的素质和能力 105
一、护理领导者的素质 105
二、护理领导者的能力 107
第三节领导艺术 109
一、提高驾驭全局的艺术 109
二、提高影响力 109
三、提高工作效率 110
四、调动下属的积极性 111
五、人际协调艺术 112
六、妥善解决矛盾 112
七、进行有效的交谈 113
第十三章 护理群体的人际关系 114
第一节群体 114
一、群体的结构 114
二、群体行为和群体规范 114
三、群体的内聚力 114
第二节人际关系 115
一、人际关系的群体意义 115
二、影响人际关系建立和发展的因素 115
三、人际关系对行为的影响 116
四、阻碍人际交往进程的内在因素 116
五、人际关系在护理工作中的特点 117
六、建立良好人际关系的基本准则 117
第三节 护理群体内部的人际关系 118
一、护理群体与护士个人之间的人际关系 118
二、护理管理者之间的人际关系 118
三、护理管理者与护理人员之间的人际关系 118
四、护理人员之间的人际关系 119
第四节 护理群体与其他群体的人际关系 119
一、护理人员与病人的人际关系 119
二、护理人员与病人家属的人际关系 121
三、护理群体与医院内其他群体的人际关系 121
第十四章 社区护理管理 122
一、社区护理的特点 122
二、社区护理的工作任务和工作目标 123
三、社区护理的组织管理 123