目录 1
前言 1
第一章 引言 3
§1.1 战略管理的时代 3
§1.2 企业战略状况 8
§1.3 战略规划与实施的模式 13
第二章 平衡计分卡解析 22
§2.1 平衡计分卡的起源 22
§2.2 平衡计分卡及其作用 27
§2.3 平衡计分卡的表现形式 34
§2.4 执行战略难在哪？ 39
第三章 平衡计分卡的四维角度 46
§3.1 财务的角度——BSC的焦点 46
§3.2 客户的角度——BSC的平衡点 50
§3.3 内部流程的角度——BSC的重点 52
§3.4 学习的角度——BSC的基点 54
§4.1 财务指标设计 62
第四章 平衡计分卡指标设计 62
§4.2 客户指标设计 67
§4.3 内部流程指标 77
§4.4 学习与发展指标 87
第五章 信息化的平衡计分卡 99
§5.1 e-BSC软件的财务方面 99
§5.2 e-BSC软件的客户方面 102
§5.3 e-BSC软件的流程方面 107
§5.4 e-BSC软件的学习方面 111
第六章 平衡计分卡推行要领 119
§6.1 实施平衡计分卡的误区 119
§6.2 实施平衡计分卡的步骤 122
§6.3 实施平衡计分卡的注意事项 139
第七章 案例分享 152
§7.1 IT行业案例分享——迈特尔公司 152
§7.2 零售行业案例分享——来喜迩百货 159
§7.3 房地产业案例分享——域海地产 166
§7.4 制造业案例分享——圣亚特公司 171