前言：从企业家到职业经理 1
第一篇 市场规划 3
第一章 如何做市场研究 3
第二章 如何辨认目标市场和编写顾客简况 29
第三章 如何树立企业形象 49
第四章 如何建立竞争优势 69
第二篇 销售要领 93
第五章 如何发现和分析潜在的顾客 93
第六章 怎样确认并排除客户的异议 111
第七章 如何写销售建议 127
第八章 如何发展有力的演示技巧 149
第九章 如何编写和进行销售演示 173
第十章 如何达成交易 189
第三篇 财务管理 203
第十一章 怎样准备和分析资产负债表 203
第十二章 怎样分析赢利能力 215
第十三章 怎样利用财务比率来分析企业现状 229
第十四章 怎样准备损益表 245
第十五章 怎样编制和分析现金预算 255
第十六章 怎样准备现金流量表 267
第四篇 人力资源管理 287
第十七章 如何招聘和雇用员工 287
第十八章 怎样进行在职培训 307
第十九章 如何为提高员工绩效而当教练 321
第二十章 如何调动员工的积极性 335
第二十一章 怎样把握给下属授权 353
第二十二章 如何策划公关活动 369
第五篇 促销策略 369
第二十三章 如何制定促销方案 397
第二十四章 如何编写销售手册 423
第二十五章 如何编写直接反应式促销资料 453
第二十六章 如何制作行之有效的广告 481
第二十七章 如何评估客户满意度 505
第二十八章 如何制订客户服务计划 533
第六篇 控制与发展 561
第二十九章 如何规划和控制 561
第三十章 如何开发新产品 585