原理篇 1
第一章 公共关系基本理论 1
第一节 公共关系的一般特征 1
第二节 公共关系的相关概念 8
第三节 公共关系的相邻学科 12
第四节 公共关系的社会功能 15
第二章 公共关系历史 24
第一节 公共关系的起源与发展 24
第二节 中国的公共关系事业 33
第三章 公共关系公众 40
第一节 公共关系公众的概念 40
第二节 公共关系公众的分类 43
第三节 公共关系公众对象的分析与鉴别 54
第四章 公共关系机构 59
第一节 设置公共关系机构的原则 59
第二节 公共关系部的设置 61
第三节 公共关系专业公司 64
第四节 公共关系机构的日常工作 71
第五章 公共关系人员 76
第一节 公共关系人员的基本素质 76
第二节 公共关系人员的类型 80
第三节 公共关系人员的培训 82
第四节 公共关系人员的职业道德 86
第六章 公共关系的过程 89
第一节 公共关系信息调查 89
第二节 公共关系策划 107
第三节 公共关系传播 126
第四节 公共关系工作的评估 133
实务篇 147
第七章 新闻媒介的运用 147
第一节 新闻媒介概述及与新闻界交往的方法 147
第二节 制造新闻 153
第三节 新闻稿的撰写 158
第四节 记者招待会 165
第五节 编辑工作常识 168
第八章 公共关系广告 173
第一节 公共关系广告及其类型 173
第二节 公共关系广告的功能 177
第三节 公共关系广告的原则 179
第四节 公共关系广告的设计与制作 180
第一节 演讲概述 186
第九章 演讲 186
第二节 演讲准备 191
第三节 演讲过程 197
第四节 演讲技巧 202
第十章 会议和谈判 211
第一节 会议 211
第二节 典礼、仪式 217
第三节 谈判 219
第一节 专题活动概述 237
第十一章 专题活动 237
第二节 展览会 239
第三节 社会公益赞助 243
第十二章 企业识别系统的导入 247
第一节 企业识别系统概述 247
第二节 企业识别系统的设计 256
第三节 企业识别系统的导入 267
第十三章 自办传播媒介的运用 273
第一节 印刷媒介及其运用 273
第二节 电子媒介及其运用 284
第十四章 公共关系危机处理 289
第一节 公共关系危机事件及其特点 289
第二节 公共关系危机处理的基本原则 292
第三节 处理公共关系危机的方法和技巧 295
附录： 300
后记 338