第一章 树立正确的推销心态 1
第一节 炼就越挫越勇的心态 3
一、当推销低潮出现时 3
二、鼓起勇气，再试一次 5
第二节 良好的心态，成功的基 6
一、克服推销访问恐惧症 6
二、克服失败的心态 8
三、推销员保持积极心态的四种方法 10
四、良好的心态，就是良好的推销 12
五、没有放弃的原因，只有挑战的心态 13
第三节 大胆地正视拒绝 14
一、顾客的拒绝和应对技巧 14
二、拒绝是推销的开始 16
三、勇敢地面对拒绝 17
第二章 让顾客喜欢你 19
一、怎样与顾客交往 21
第一节 掌握与顾客交往的知识 21
二、推销员如何接待顾客 23
三、推销员应与顾客保持多少距离 25
四、注意你的视线位置 26
五、与顾客交往时的礼貌 27
六、同顾客交往中的礼仪 29
七、塑造美好的形象 31
第二节 推销员具备的品德 33
一、优秀推销员应具备的品格 33
二、推销员应具有的美德 36
第三节 给买主留个好印象 40
一、第一印象很重要 40
二、服装左右着推销员的事业 42
三、值百万美金的微笑 44
四、要对顾客充满爱心 46
五、投其所好 47
六、增强顾客的亲和力 48
七、虚心接受顾客的意见 51
八、迟到意味着失败 53
九、学会推销自己 54
第四节 服务是推销之基 55
一、做销售就是做服务 55
二、时刻要惦记着你的顾客 58
第三章 管理好你的时间 61
第一节 让时间生出金子来 63
一、爱惜时间 63
二、一寸光阴一寸金 64
三、算算你的时间价值 66
第二节 时间如海绵里的水 66
一、拉长时间是成功的秘诀 66
二、有效利用移动时间 68
三、善于利用闲暇的时间 69
四、要及早出门访问 71
第三节 让时间有效率 73
一、提高效率的方法 73
二、制订优先顺序 76
第四章 具有火一样的热情 79
第一节 使自己更快乐 81
一、希望你自己快乐 81
二、幸福，最有保障的方法 83
三、通向幸福生活的规则 86
第二节 热情的力量 87
一、燃烧热情 87
二、除掉悲观消极的思想 89
第三节 增强你生命的力量 91
一、健康的身体是推销之本 91
二、充满激情地生活 94
三、爱心是一笔财富 97
四、勇敢者的力量 98
五、朝气是成功的希望 100
六、孕育成功 101
七、你能赚到钱 104
第四节 在失败中打造成功的人生 106
一、智者的教诲 106
二、苦难有好多好处 108
三、让你的推销故事更精彩 108
第五章 学会用“心”去推销 111
第一节 制定合理的目标 113
一、设定合理的目标 113
二、目标一定要写下来 115
三、不断实现自己的目标 116
第二节 作好计划 117
一、计划是成功之匙 117
二、制定推销计划 119
三、“5F、5W1H”计划 120
第三节 融自己于推销之中 122
一、找一个学习的榜样 122
二、把自己融化到销售之中 125
三、成功者的足迹 127
第四节 作个好的观察家 128
一、培养推销员的观察力 128
二、要具有深邃的洞察力 131
三、学会察言观色 133
四、注意顾客的身体语言 136
五、学会留意身边的事物 138
第六章 “说”的艺术 141
第一节 争锋相对舌之战 143
一、业务洽谈的技巧 143
二、安排同顾客的会谈方法 146
三、掌握洽谈的要领 148
四、控制好会谈的三个阶段 150
五、善用非语言手势 154
六、抓住推销洽谈的第一时间 155
七、商谈失败后的思索 157
第二节 富有魅力的“说” 159
一、掌握语言艺术 159
二、赞美胜过千言推销 163
三、学会打破冷场 164
四、要学会没话找话 165
五、学会恭维顾客 166
六、利用幽默说服顾客 167
七、创造富有吸引力的音色 168
八、使交流畅通无阻 170
九、拐弯抹角助成功 172
一、见面后的第一句话 174
第三节 说话要随机应变 174
二、说话要因人而异 177
三、当个好听众 182
四、不给顾客拒绝的机会 184
第七章 推销员的心理战术 187
第一节 了解顾客的心理 189
一、推销员应懂点心理学 189
二、了解顾客拒绝的心理 190
三、激发顾客购买欲望 191
四、掌握顾客消费的十一种心理 193
五、掌握顾客心理的三大条件 195
六、抓住顾客心理的四种推销方式 198
第二节 推销员的促销心理培训 199
一、推销员的心理感情培训法 199
二、常用的六种促销心理战术 200
三、阻碍成功的十五种“内心阻力” 204
第八章 游刃有余的技巧 209
第一节 掌握推销技巧 211
一、电话约见推销法 211
二、上门推销的技巧 212
三、与顾客打交道的方法 214
四、成交的五种基本策略 215
五、促使顾客成交的技巧 217
六、推销实战操作的诀窍 219
第二节 推销员的黄金法则 223
一、推销员的三种推销方式 223
二、电话推销的十四条经验 224
三、推销员巧妙促销五法 225
四、推销员的四大应变术 226
五、让顾客自觉购买商品的五条经验 228
六、M·A·N 法则 232
一、利用特长吸引顾客 233
第三节 接近顾客 233
二、利用顾客的好奇心 235
三、利用问题接近顾客 236
四、使用心理诱导打动顾客 238
五、打动顾客的心 239
第四节 推销高手的成功术 241
一、推销高手的绝招 241
二、优秀推销员的五个步骤 242
三、成功推销员的五大技巧 244
四、增加销售额的秘诀 247
五、推销员成功的诀窍 248
第九章 推销职场大练兵 251
第一节 推销实务知识 253
一、推销的职业特性和习惯 253
二、现代流行的推销模式 254
三、现代推销员风行的三大战术 255
四、推销员促成交易的方式 257
五、策划促销活动的方法 259
六、推销员推销的是一种感觉 260
第二节 开发客 263
一、发掘潜在顾客的技巧 263
二、要持续寻找新顾客 266
三、避免老顾客流失的办法 268
四、学会选择顾客 269
第三节 拜访顾客的学 271
一、调查是推销的前提 271
二、准确确定拜访路线和时机 273
三、对付行政助理或秘书的办法 274
四、第一次访问顾客 276
五、解除顾客的警觉 277
第四节 向顾客推销产品 279
一、对待形形色色的买主 279
三、了解你的顾客 281
二、向中年顾客推销产品 281
四、为顾客创造需要 284
五、进行示范演示 286
六、让顾客亲身体验产品 288
七、巧使暗示法则 289
八、学会捕捉顾客的成交信号 292
九、与顾客达成成交意向 293
十、充分展示自己的业务能力 296
十一、要不断改进推销技巧 297
十二、利用聚会进行推销 298
第五节 走出推销的误区 299
一、不要过分推销 299
二、不要给顾客施加压力 300
三、推销员切莫与顾客争辩 302
四、不要放弃未成交的顾客 303
五、勇于承认错误才能吸引顾客 305
一、要给顾客建档案 306
第六节 推销工作科学化 306
二、掌握准顾客的资料 308
三、巧用电脑搞推销 309
第一节 让你的推销更顺利 313
一、推销电话要避开高峰时间 313
二、推销员电话推销的六条禁忌 314
三、百闻不如一见 315
四、运用产品演示时应注意的事项 316
五、顾客拒绝的类型 317
六、导致推销成交失败的表现 319
第二节 灵活处理顾客意见 320
一、反驳顾客观点 320
二、间接处理顾客意见 321
三、对顾客意见将计就计 323
四、使用发问来解决顾客的不满 325
五、有效地应用不理睬处理法 327
六、运用补偿处理顾客异议 328
七、主动预防顾客的不满 330
八、对顾客要求推迟处理 331
第三节 将推销工作做到实处 333
一、推销员常见的类型 333
二、管理推销员面临的难题 334
三、选择好自己推销的产品 338
四、进行营业推广 339
五、进行季节推销 341
第十一章 通向财富的路 343
第一节 热爱才能创造财富 345
一、大胆地说我要做第一 345
二、勤奋是一笔宝贵的财富 346
三、从失败中走出的成功 347
四、热爱自己的事业 350
五、金钱以外的财源 351
第二节 不要为了赚钱而推销 352
一、莫把赚钱当目的 352
二、调整自己适应他人 354
三、真正的财富 356
四、人格魅力是一笔更大的财富 357
五、要摆正推销心态 359
六、莫把财富当目标 361
第十二章 成功就这样简单 365
第一节 相信自己的力量 367
一、要有必胜的信心 367
二、坚定必胜的信念 369
三、要具备坚强的意志 370
四、推销是勇敢者的职业 372
五、主宰命运的神是你自己 373
第二节 不断超越自我 374
一、重整旗鼓 374
二、远离惰性，突破自我 376
三、成功者的灵丹妙药 379
四、优秀推销员的共同特质 383
第三节 要不断地学习 385
一、利用一切机会学习 385
二、成功推销员都是博学之人 388
第四节 养成成功的习惯 390
一、拜访、拜访、再拜访 390
二、成功就是习惯 392
第五节 成功是“推”出来的 394
一、失败是推销之中的常客 394
二、采取最大量的行动 397
三、只要干就能成功 398
第十章 推销员避免失误的方法 811