第一章 基本的理念 1
一 和谐绝非讨好 35
二 看开而非看破 35
三 圆通绝非圆滑 35
四 尊重而不盲从 35
第二章 工作的原则 35
一 流汗不流血 71
二 做事不坐牢 71
三 卖力不卖命 71
四 争气不争功 71
第三章 沟通的现象 71
四 行动胜过语言 107
第四章 沟通的真谛 107
二 不说也是会死 107
三 最好说到不死 107
一 先说往往先死 107
一 三大特色 145
二 上下界限 145
三 要用看的 145
四 不说好话 145
第五章 人我的分寸 145
四 自己应该合理坚持 183
三 不让不好，让也不好 183
二 听的骂，不听的也骂 183
一 错的骂，对的也要骂 183
第六章 两可的拿捏 183
三 凡事求自己合理 183
二 小心才不会上当 183
一 弄清楚对方是谁 183
四 当心“程咬金”系统 183
第七章 是非的判断 219
第八章 凌乱的秩序 255
四 部属应该适时请示 255
二 凌乱正是情的交流 255
一 乱中才能看出理来 255
三 不明言启发有心人 255
四 圆满中分是非 255
三 让制度背黑锅 255
二 怎么说都有理 255
一 是非很难分辨 255
第九章 会商的技巧 289
一 会而不议 325
二 议而不决 325
三 决而不行 325
四 由情入理 325
第十章 合理的兼顾 325
一 好不好都犯忌 360
二 听不听都可以 360
三 找不找都不行 360
四 罚不罚都有理 360
结语 中国人的包装哲学 360