图书介绍：《顾客第二》是一本极具鼓动性的书，它会让你立即从舒适的椅子里跳起来，采取一些今天世界级公司所应该采取的行动。本书包含了很多可以立即付诸实施的有用思想。罗森柏斯的领导观从他的商业模式中就可以清楚地看出来。“顾客第二”的观点乍一看是一种另类的说法，仔细想想不无道理。罗森帕斯证明了这就是他获得盈利能力的可靠方法。这个方法是不合常规，但是其结果却无可置疑。豪尔·F·罗森柏斯是旅游业的预言家与开拓者，正是他的远见卓识与辛勤工作使得罗森柏斯国际成了世界上第三大旅游管理公司。作为罗森柏斯国际的董事会主席兼CEO，豪尔非传统的商业哲学与实践使得他的公司获得了Darvin杂志的“前50家最优秀企业奖”、“员工投资者奖”。罗森柏斯国际还被《财富》杂志评为“美国100家最适合于工作的公司”。本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO，企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9·11”事件对旅游业的毁灭性打击中的第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合