第一章 自我推销 1
第一节 职业的形象 2
第二节 专业的素质和品质 7
第二章 基础技能 11
第一节 客户的选择与开发 12
第二节 计划性拜访 16
第三节 时间管理 20
第三章 生动陈列 25
第一节 户内外广告 26
第二节 产品系列 30
第三节 价格标识 33
第四节 产品陈列 36
第五节 生动的场地及设备 40
第四章 拜访前准备 45
第一节 个人及销售工具的准备 46
第二节 客户资料卡 50
第三节 库存管理 55
第四节 货龄管理 59
第五节 销售统计 63
第六节 了解市场信息及竞争对手资料 67
第五章 客户拜访 71
第一节 向客户打招呼 72
第二节 了解客户需求 77
第二节 产品推荐 83
第四节 异议处理 87
第五节 利益说服 91
第六节 贷款及信用管理 95
第七节 获得拜访结果 100
第八节 确认拜访结果 104
第九节 感谢客户 108
第六章 客户满意度 111
第一节 影响客户满意度的因素 112
第二节 提高客户满意度的方法 112
第三节 挖掘客户问题的方法 112
第四节 客户满意度调整 112
第五节 应当注意的内容 113
附录1 基本销售技巧：销售推进与跟踪 117
附录2 通过提问控制销售过程 129