14.3.7 Excel 中提示“#NAME？”信息 22 1
第1章 电脑故障概述 2
目 录 2
第1篇基础知识篇 2
1.1.2电脑故障的分类 3
1.1 电脑故障识别 3
1.1.1 电脑的组成 3
1.1.3识别电脑故障的一般方法 4
1.2.1 电脑故障的检测方法 6
1.2 电脑故障检测 6
1.2.2 电脑故障检测时应注意的事项 11
1.3 电脑故障分析 12
1.3.1 电脑故障常见原因 12
1.3.2 电脑故障排除的一般步骤 13
1.4常见电脑故障及其排除 14
1.4.1死机 14
1.4.2非正常关机 15
1.4.3 自动关机 16
1.4.4系统当机 16
1.4.5强行关闭 17
1.4.6病毒发作 17
1.4.7系统故障 18
1.4.8 UCDOS7.0只能在纯DOS方式里运行 18
第2篇硬件篇 22
第2章 电脑硬件故障概述 22
2.1 电脑硬件的组成 23
2.2 电脑硬件故障知识 23
2.2.1 电脑硬件故障分析 23
2.2.2 电脑硬件故障常用检查方法 27
2.3.2显示器无图像 30
2.3 电脑硬件常见故障及其排除 30
2.3.1 开机时电脑无反应 30
2.3.3显示器无图像，但电脑可以读硬盘 31
2.3.4 电脑自检时停止 32
2.3.5通过自检，但无法进入操作系统 32
2.3.6进入操作系统后死机 33
2.3.7开机时“黑屏” 33
2.3.8听到怪响或闻到异味 34
2.3.9开机时显示某设备正被占用 34
2.3.10硬件驱动程序不稳定 35
第3章CPU常见故障排除 36
3.1.1 CPU频率跳变 37
3.1 CPU频率常见故障及其排除 37
3.1.2 CPU频率降低 38
3.1.3 CPU频率锁定 38
3.1.4 电脑自检内存时死机 38
3.1.5 电脑硬盘撑不住 39
3.1.6主板集成声卡不发声 39
3.1.7 CPU超频后系统提示注册表损坏 40
3.1.8系统运行一段时间后死机 40
3.1.10关闭程序时出现“蓝屏”后死机 41
3.1.9玩游戏时，画面凝结不动 41
3.1.1 1开机时黑屏且硬盘灯不闪烁 42
3.1.12 ISA网卡工作不正常 42
3.2.1格式化硬盘时喇叭发出温度报警声 43
3.2.2系统运行速度减慢 43
3.2 CPU温度与风扇常见故障及其排除 43
3.2.3 电脑开机运行…段时间后自行热启动 44
3.2.4 电脑长时间使用后死机 44
3.2.5 电脑机箱内发出连续的响声 45
3.2.6 CPU 扇出现噪音 45
3.2.8显示器未进入工作状态时死机 46
3.2.7 CPU 扇转速降低或不稳定 46
3.3 CPU其他常见故障及其排除 47
3.3.1 改装散热片导致电脑死机 47
3.3.2播放VCD 时电脑 “蓝屏死机” 47
3.3.3压缩卡出错 48
3.3.4 CPU管脚引起显示器不亮 48
3.3.5 CPU引脚引起显示器“黑屏” 48
3.3.7赛扬CPU二级缓存错误 49
3.3.6 电脑自检时雷鸟1.2GHz变为900MHz 49
3.3.8散装PII/300MHz CPU不能稳定地支持100MHz频率 50
3.3.9 CPU散热片上的温控线脱落 50
3.3.10 CPU不兼容导致系统无法启动 51
第4章主板常见故障排除 52
4.1 主板故障知识 53
4.1.1主板故障的分类 53
4.1.2主板故障的主要原因 53
4.1.3 主板故障检查及维修常用方法 56
4.2.1开机无显示 58
4.2主板常见故障及其排除 58
4.2.3主板自检时，无法识别硬盘 60
4.2.2主板无法启动 60
4.2.4主板电容损坏 61
4.2.5主板发生短路 61
4.2.6使用USB硬盘，引起资源冲突 62
4.2.7主板对ACPI的支持问题 62
4.2.8非标准外频下，软驱不能正常工作 63
4.2.9 BIOS设置不当，导致电脑非正常启动 63
4.2.11重装主板系统后，电脑无法开机 64
4.2.10主板的AC97 声卡设置问题 64
4.2.12载入主板驱动程序后，电脑死机 65
4.2.13主板问题导致鼠标不能用 65
4.2.16 电脑无法正常关机 66
4.2.14 电脑频繁死机 66
4.2.15CMOS设置不当，导致电脑运行时停止 66
4.2.18忘记开机密码 67
4.2.17 BIOS设置错误，引起内存自检时出错 67
4.2.19 BIOS升级失败 68
4.2.20内存部分减少 69
4.2.21 内存数量与实际不符 69
4.2.22主板不稳定 70
4.2.23系统不识别i845芯片组 71
4.2.24 P4 电脑无法正常关机 72
4.2.25 主板上硬盘连线错误 72
4.2.26 P4电脑每次启动时，出现提示信息 72
4.2.27 主板串行口连线不匹配 73
第5章 内存常见故障排除 74
5.1 内存条质量的测试 75
5.2 内存条常见故障及其排除 75
5.2.1 内存检测时间过长 75
5.2.4开机无显示 76
5.2.2整条内存丢失 76
5.2.3 存分配错误 76
5.2.7系统提示内存不足 77
5.2.5 内存条质量不佳 77
5.2.6 电脑随机性死机 77
5.2.9屏幕显示有关内存出错的信息 78
5.2.8系统产生错误 78
5.2.10 存冲突 79
5.2.11 内存有病毒 79
5.2.12 主板与内存条不兼容 79
5.2.14扩展内存不能被DOS直接使用 80
5.2.13 存自检错误 80
5.2.15 存条金手指生锈 81
5.2.16 内存接触不良 81
第6章硬盘常见故障排除 82
6.1硬盘坏道知识 83
6.1.1硬盘坏道的判断 83
6.1.2硬盘坏道的维修 83
6.1.3减少坏道的方法 85
6.2硬盘故障知识 86
6.2.1 硬盘故障产生的原因及排除步骤 86
6.2.2硬盘的保养 87
6.3.1 CMOS设置错误 88
6.3硬盘常见故障及其排除 88
6.3.2 系统不认硬盘 88
6.3.3 硬盘线接口接触不良或接线错误 89
6.3.4分区表错误 89
6.3.6 DOS引导系统出错 91
6.3.5 主引导程序错误 91
6.3.7目录表损坏 92
6.3.8分区信息错误 93
6.3.9 误格式化硬盘 94
6.3.10 IDE设备接线错误 94
6.3.11 D盘出现逻辑错误 94
6.3.12硬盘零磁道划伤 96
6.3.13其他磁道被划伤 96
6.3.15硬盘电源针脚断裂 97
6.3.14硬盘出现物理损坏 97
6.3.16驱动程序克隆数据不完整 99
6.3.17系统运行中死机 99
6.3.18没有活动硬盘逻辑分区 100
6.3.19检测不到USB硬盘 100
6.3.20无移动硬盘盘符出现 101
第7章 软驱及光驱常见故障排除 102
7.1.3软驱数据线接反 103
7.1.1软驱接口损坏 103
7.1 软驱常见故障及其排除 103
7.1.2软驱经常划盘 103
7.1.5无法格式化 104
7.1.6无法进行写操作 104
7.1.4软驱“挑盘” 104
7.1.7软驱没有做好读写准备 105
7.1.10软驱进行读写操作时，屏幕出现错误信息 106
7.1.9软驱无法读写软盘 106
7.1.8工作不稳定 106
7.1.11磁盘出现坏道 107
7.1.12文件分配表损坏 107
7.1.13磁盘簇丢失 108
7.1.14零磁道损坏 108
7.2光驱常见故障的判断 109
7.3 光驱常见故障及其排除 111
7.3.1 光盘装卸故障 111
7.3.2 光盘不转 111
7.3.3 光驱不读盘或者挑盘 112
7.3.4系统里找不到光驱 113
7.3.6软件无法安装 114
7.3.5光驱无法读盘 114
7.3.7无法使用ULTRA DMA功能 115
7.3.8系统读光盘错误 115
第8章鼠标与键盘常见故障排除 117
8.1 鼠标常见故障及其排除 118
8.1.1 鼠标移动不灵活 118
8.1.3 鼠标按键不起作用 119
8.1.2在某个方向上失灵 119
8.1.4检测不到鼠标 120
8.1.5找不到鼠标 120
8.1.6鼠标按键失灵 121
8.1.7右键有些失灵 121
8.1.9鼠标有频率地抖动 122
8.1.8 鼠标不能正常工作 122
8.1.11 电缆中芯线断路 123
8.1.10光电发射器与接收管的非正常工作 123
8.1.12鼠标中断与别的设备冲突 124
8.1.13不支持接口鼠标 124
8.1.14系统报错，检测不到USB鼠标 125
8.1.15系统提示检测不到鼠标，键盘也无反应 125
8.1.16鼠标接口松动 125
8.1.17系统检测不到PS/2鼠标 126
8.1.18鼠标时有时无 126
8.1.20挂起后鼠标失效 127
8.1.19开机检测不到鼠标 127
8.1.22 UCDOS下不能使用鼠标 128
8.1.21 鼠标与系统不兼容 128
8.1.23病毒造成鼠标无法检测 129
8.1.24光电鼠标受光后，无法正常使用 130
8.1.25串口连线接反 130
8.1.26鼠标移动比较困难 131
8.1.27 鼠标串口不够用 131
8.1.28鼠标带尾巴 132
8.2键盘的维修 133
8.1.30鼠标按钮损坏 133
8.1.29鼠标双击不好使 133
8.2.1 电脑开机时搜索不到键盘 134
8.2.2键盘按键失灵 134
8.3键盘常见故障及其排除 135
8.3.1键盘某些按键不起作用 135
8.3.2某些字符无法输入 136
8.3.3键盘输入与屏幕显示不一致 137
8.3.4标准键盘上Shift键失灵 137
8.3.5键盘内部相邻线路短路 138
8.3.6键盘无法接入主板键盘接口 138
8.3.8键盘接口不好 139
8.3.7键盘找不到或不存在 139
8.3.9键盘和鼠标接反 140
第9章扫描仪与打印机常见故障排除 141
9.1扫描仪常见故障及其排除 142
9.1.1找不到扫描仪 142
9.1.2扫描仪的Ready灯不亮 143
9.1.3扫描出来的画面颜色模糊 143
9.1.4图像色彩不够艳丽 144
9.1.5 找不到SCSICARD 144
9.1.6扫描时的噪音很大 144
9.2.1 故障判别的步骤 145
9.2打印机故障的识别 145
9.2.2具体故障的判别 146
9.3打印机常见故障及其排除 146
9.3.1 打印字符不全且不清晰 146
9.3.2打印纸上出现粗细不匀的黑线 147
9.3.3字迹有的清晰，有的不清晰 148
9.3.4打印头受阻 148
9.3.5打印机开机后无反应 148
9.3.6打印大文件时死机 149
9.3.7打印时出现红叉 149
9.3.8不定时的不打印 149
9.3.9打印机信号不同步 150
9.3.10打印时出现乱码 150
9.3.11 个别字体打印不出来 151
9.3.12不支持双向打印 151
第10章显示器与显示卡常见故障排除 152
10.1显示器常见故障及其排除 153
10.1.1显示器屏幕过暗 153
10.1.2显示器屏幕过亮且无法调暗 153
10.1.3关机后屏幕上有一个亮点 153
10.1.4 屏幕越来越模糊 154
10.1.5屏幕开始模糊，一会又清晰 154
10.1.6无法辨认文字和图像 154
10.1.7屏幕上有色斑 155
10.1.8画面抖动 155
10.1.9 颜色显示不正常 156
10.1.10显示器漆黑一片 156
10.1.13显示器画面先大后小 157
10.1.12字符显示模糊 157
10.1.11 屏幕上有杂波或线条 157
10.1.14显示器出现波浪状的彩色条纹 158
10.1.15显示器有较大面积的青紫色块 158
10.1.16屏幕闪烁不定 159
10.1.17 电容失效 159
10.1.18显示器调节按钮失效 160
10.2显示卡常见故障及其排除 161
10.2.1 开机无显示 161
10.1.19显示器画面抖动 161
10.2.2屏幕出现异常杂点或图案 162
10.2.3显卡驱动程序丢失 162
10.2.4屏幕上有乱码 162
10.2.5 显卡达不到高分辨率 163
10.2.7文字、画面显示不完全 164
1 0.2.8安装显卡驱动程序失败 164
10.2.6主板集成显卡显示问题 164
第11章声卡与音箱常见故障排除 166
11.1 声卡常见故障及其排除 167
11.1.1 声卡无法正常安装 167
11.1.2 PCI声卡在Windows98下使用不正常 167
11.1.3声卡无声 168
11.1.5播放CD无声 169
11.1.4播放MIDI无声 169
11.1.6无法录音 170
11.1.7 噪音 170
11.1.8爆音 171
11.1.9不能正常使用四声道 172
11.1.10声卡无法“即插即用” 173
11.1.1 1突然没有声音 174
11.1.12声卡不能播放所有声音文件 175
11.2音箱常见故障及其排除 175
11.2.1音箱没声音 175
11.2.2音箱有杂音 176
11.2.3冲击波音箱无声 176
11.2.4麦克风带来的噪声 177
11.2.5 USB音箱不能播放音频CD 178
11.2.6每次开机音箱均有噪声 179
第12章 电源与Modem常见故障排除 180
12.1 电源常见故障及其排除 181
12.1.1 电源引起光驱不读盘 181
12.1.2系统不认Modem 181
12.1.5屏幕上出现水波纹 182
12.1.3 Windows 98经常死机 182
12.1.4屏幕上的图像抖动 182
12.1.7启动时，电脑不稳定 183
12.1.6 电脑死机 183
12.1.8 电脑黑屏 184
12.1.9 电脑不能自举 184
12.1.11 电脑自动断电 185
12.1.12带电插拔软驱 185
12.1.10电脑自动关机 185
12.1.13显示器通电，主机却不工作 186
12.1.14主板无法加电 186
12.2 Modem常见故障及其排除 186
12.2.1 上网易掉线 187
12.2.2 电磁干扰 188
12.2.3连线速率不足56Kbps 188
12.2.4记不住口令 188
12.2.5提示“Login incorrect” 189
12.2.6 电脑没有应答 189
12.2.7没有拨号音 189
第3篇软件篇 192
第13章 电脑软件及其故障概述 192
13.1.2 电脑软件语言 193
13.1.3 电脑软件系统 193
13.1.1 电脑软件 193
13.1 电脑软件概述 193
13.2 电脑软件故障概述 194
13.2.1 电脑常见软件故障 194
13.2.2软件故障原因分析 195
13.2.3软件故障预防应注意的事项 196
第14章 办公软件常见故障排除 197
14.1 Office 2000常见故障及其排除 198
14.1.1 无法加载Riched20.d11 198
14.1.4 自动生成ffastun0.ffx、ffastunl.ffx等文件 200
14.1.3 Office 2000无法新增组件 200
14.1.2安装程序出错 200
14.1.5 Office 2000存容量不够 201
14.1.6 Office 2000运行缓慢 202
14.2 Word常见故障及其排除 204
14.2.1文字插入不对 204
14.2.2 下划线无法对齐 204
14.2.3 自动选定整个单词 204
14.2.4 自动添加空格 205
14.2.5 自动应用超级链接格式 206
14.2.6看不到页码添加 206
14.2.7无法保存文档 207
14.2.8直引号自动转换为弯引号 208
14.2.9无法进行拖动操作 208
14.2.10文字显示重叠 209
14.2.11浏览文档时死机 209
14.2.13 图形随段落同时移动 210
14.2.12编辑速度慢 210
14.2.14无法拖动文本 211
14.2.15打开文件时出错 211
14.2.16 Word执行了错误程序 211
14.2.17两栏只有一个页码 212
14.2.18未找到目录项 213
14.2.20无法切换大小写 214
14.2.19收藏夹里出现Word文档名 214
14.2.22屏幕上只能看到一个工具栏 215
14.2.21 无法用鼠标在屏幕上调整页边距 215
14.2.23无法使用“即点即输”功能 216
14.2.24无法运行“宏” 217
14.2.25 Word文件中了病毒 217
14.3 Excel常见故障及其排除 218
14.3.1 出现无效页面错误 218
14.3.2 Excel文件部分遭到损坏 219
14.3.3输入文字时不换行 219
14.3.4 Excel中提示“#####！”信息 219
14.3.5 Excel 中提示“#VALUE！”信息 220
14.3.6 Excel 中提示“#DIV/O！”信息 220
14.3.8 Excel 中提示“#N/A”信息 222
14.3.9 Excel中提示“#REF！”信息 222
14.3.10Excel中提示“#NUM！”信息 223
14.3.11Excel 中提示“#NULL！”信息 223
14.4 PowerPoint及Access常见故障及其排除 223
14.4.1 演示文稿生成的文件非常大 223
14.4.2无法打开演示文稿 224
14.4.5不能更改旧版本文件 225
14.4.4看不到有关dBASE 5 的文件类型 225
14.4.3删除了【定义输入文字】文本框 225
第15章 其他软件常见故障排除 227
15.1输入法软件常见故障及其排除 228
15.1.1 词库错误 228
15.1.2 En图标消失 228
15.1.3“吃”掉标点符号 229
15.1.4光标定位不对 229
15.1.5无法查询五笔字型打不出来的字 229
15.1.6找不到输入法状态条 230
15.1.8王码五笔不能正常输入汉字 231
15.1.7输入法版本错误 231
15.2.1 无法关闭其中的一个声道 232
15.2.2抓不到想要的画面 232
15.2 多媒体常见故障及其排除 232
15.2.3 声音文件仍保留着解霸图标 233
15.2.4截取的影片不连贯 233
15.2.5 无法删除RealPlayer图标 234
15.2.6 RealPlayer无法播放AVI文件格式 234
1 5.2.7 RealPlayer无法流畅地播放 235
15.2.8画面模糊 235
15.2.1 1软件无法使用 237
15.2.9播放AVI文件时出错 237
15.2.10声卡驱动程序太老 237
15.2.12 DirectX驱动程序未通过认证 238
15.2.13无法播放多个文件 238
15.2.14图片断断续续 238
15.2.15画面闪烁 239
15.2.16图像出现阴影 239
15.2.17影片只显示了图像的一半 239
15.2.19声音断断续续或爆音 240
15.2.20文件关联设置错误 240
15.2.18出现“黑屏” 240
15.2.21 安装目录不兼容 241
15.2.22 非法操作 241
15.2.23 声音失真 242
15.2.24 声卡音量设置问题 242
15.2.25录音器只能录制1分钟 243
15.3病毒软件常见故障及其排除 244
15.3.1文件头错误 244
15.3.2文件内容不见了 244
15.3.5邮件感染病毒 246
15.3.4系统缓冲管理 246
15.3.3整理磁盘碎片时，系统死机 246
15.3.6安装KV3000 时出错 247
15.3.7引导区被保护 247
15.3.8病毒将模板文件破坏 247
15.3.9无法继续复制文件 248
15.3.10安装杀毒软件后死机 248
15.4 图像与工具软件常见故障及其排除 248
15.4.1拒绝输入汉字 248
15.4.2无法运行画图程序 249
15.4.3文件夹设置得太小 250
15.4.6不能正常浏览图片 251
15.4.5 Photoshop 中图片不能存为JPG或GIF格式 251
15.4.4显示乱码 251
15.4.7 ZIP文件解压时出错 252
15.4.8 Outlook输入异常 252
15.4.9无法启动Outlook Express 253
15.4.10解压缩的文件损坏 253
15.4.1 1兼容模式分页方式 254
15.4.12压缩文件被破坏 255
第4篇网络篇 258
第1 6章 网络故障知识 258
16.1.2 网络故障的分类 259
16.1 网络故障简介 259
16.1.1 网络故障的基本情况 259
16.1.3网络故障的原因 261
16.2 网络故障的检查 261
16.3 网络故障的诊断 262
16.3.1 故障诊断的目的 262
16.3.2故障排除的模式 262
16.3.3 网络故障分层诊断技术 263
16.3.4利用网络命令诊断网络故障 264
第17章网络硬件设备常见故障排除 266
17.1.1 网卡驱动程序不能正常工作 267
17.1 网卡常见故障及其排除 267
17.1.2网卡不能正常工作 268
17.1.3网卡与其他设备冲突 268
17.1.4网卡接触不良 269
17.1.5 服务器与网卡不通 269
17.1.6网络时断时续 269
17.1.7 PCI插槽与网卡的冲突 270
17.1.8网卡无法在无盘工作站上工作 270
17.1.9 Boot ROM引起网卡不能正常工作 271
17.1.10系统找不到网卡 271
17.1.12无法使用网络资源 272
17.1.11开机速度减慢 272
17.2 Modem常见故障及其排除 273
17.2.1 Modem驱动安装问题 273
17.2.2 Modem与COM端口冲突 274
17.2.3 Modem断线 275
17.2.4系统升级后，检测不到Modem 276
17.2.5 内置Modem上网掉线 277
17.2.6 Modem与网卡使用冲突 277
17.2.7 Modem突然不能拨号 277
17.2.8 Modem上网连接时间很长 278
17.2.10 Modem经常掉线 279
17.2.9 内置上网Modem速度变慢 279
17.2.11 Modem与声卡冲突 281
17.2.12 COM端口前有红色标记 281
17.2.13 PCI内置Modem安装不上 281
17.2.14 USB Modem无法安装 282
17.2.15无法用Modem打电话 282
17.3 其他网络硬件故障及其排除 283
17.3.1部分电脑不能联网 283
17.3.2网络频繁死机 283
17.3.4服务器主板烧坏 284
17.3.3服务器频繁死机且速度慢 284
17.3.5交换机的端口问题 285
17.3.6路由表参数屏蔽 285
17.3.7显卡问题 286
17.3.8 电势差导致Hub经常烧坏 286
17.3.9 Hub在100Mbps网络中工作不正常 287
17.3.10通信不正常 287
第18章 网络软件常见故障排除 288
18.1 浏览器常见故障及其排除 289
18.1.1 IE窗口变小 289
18.1.2 IE 不能打开新窗口 290
18.1.3文件占用硬盘空间 291
18.1.5菜单使用不正常 292
18.1.4下拉列表显示的速度慢 292
18.1.6 IE系统软件的安装问题 293
18.1.7显示“该页无法显示” 294
18.1.8打开网页时出错 295
18.1.9软件不兼容 295
18.1.10网址的显示问题 296
18.1.11浏览器无法连接站点 296
18.1.12浏览自己的主页时出错 296
18.1.13 自动输入账号和密码 297
18.2.1无法发送电子邮件 298
18.2 电子邮件常见故障及其排除 298
18.2.2收不到邮件 299
18.2.3邮件的保存问题 299
18.2.4写邮件问题 299
18.2.5 Microsoft Outlook的启动 300
18.2.6 Outlook Express 5.0的启动 300
18.2.7提供路径来定邮局 301
18.2.8让电脑记住邮箱口令 301
18.2.9连续收到旧邮件 302
18.2.10发邮件速度慢 302
18.2.12发邮件超时 303
18.2.11 Foxmail发信时提示连接服务器失败 303
18.2.13邮件无法阅读 304
18.2.14无法传送邮件 304
18.2.15邮件被服务器退回 305
18.2.16邮件丢失 305
18.2.17无法发送邮件 306
18.2.18无法继续收信 307
18.2.19 收到同样的信 307
18.2.20无法加入背景音乐 308
18.2.22找不到声音文件 309
18.2.21打开Outlook Express 5.0窗口后掉线 309
18.2.23有些信件无法阅读 310
18.3拨号上网常见故障及其排除 311
18.3.1上网时间延长 311
18.3.2拨号上网的局域网设置 312
18.3.3无法拨号 313
18.3.4检查用户名与密码时断线 313
18.3.5电脑拨号声音不对 315
18.3.6拨号时，屏幕提示出错信息 315
18.3.7拨号连接无法保存密码 316
18.3.8没有拨号音 317
18.3.11 客户机不能上网浏览 318
18.3.9 出现连接到某站点的窗口 318
18.3.10不能访问任何站点 318
18.4通信聊天常见故障及其排除 319
18.4.1 无法注册原号码 319
18.4.2垃圾信息 319
18.4.3信息发送不出去 320
18.4.4被人“踢”下来 320
18.4.5热键冲突 321
18.4.6好友添加 321
18.4.7无法连接服务器 322
18.4.8服务器超时 323
18.4.9无法打开聊天记录 324
18.4.10 自动打开QQ首页 324
18.5其他网络软件常见故障及其排除 325
18.5.1 无法下载软件 325
18.5.2运行NetAnts时出错 326
18.5.3 下载站点不支持断点续传 326
18.5.4自动多出文件 326
18.5.5 “网络蚂蚁”自动运行 327
18.5.6制作出的网页出现乱码 327
18.5.9网页中无法使用计数器 328
18.5.8无法浏览上传的网页 328
18.5.7 FrontPage版本不同 328
18.5.10插入计数器代码出错 329
18.5.11 网页中CGI程序无效 329
18.5.12不能下载软件 329
第19章局域网常见故障排除 331
19.1 局域网故障排除方法 332
19.2局域网常见故障及其排除 333
19.2.1 网络连通性不好 333
19.2.2 协议故障 334
19.2.4 网络通信不畅 335
19.2.3 配置故障 335
19.2.5 电话忙音 336
19.2.6无法安装网卡 337
19.2.7 找不到其他联网电脑 338
19.2.8看不到共享项 339
19.2.9文件无法删除 339
19.2.10操作系统的时间变慢 339
19.2.11网络登录问题 341
19.2.12 不能登录欲连接的服务器 341
19.2.13不能连接上网或不能登录 342
19.2.14 网络内的其他电脑不能上网 342
19.2.15 网络不可使用 343
19.2.16 不能共享电脑中的目录 344
19.2.17 不能登录或时断时续 345
19.2.18快速以太网比升级前的以太网还慢 345
19.2.19网段的健康问题 346
19.2.20网络服务变慢 346
19.2.21 不能登录或不能访问远端服务器 347
19.2.22 光纤错觉 347
19.2.23 在网络繁忙的高峰期访问网络时速度很慢 348
19.2.24连接间歇性中断 348
19.2.25不能登录网络 349
第20章操作系统及其故障概述 352
第5篇操作系统篇 352
20.1操作系统全接触 353
20.1.1 电脑操作系统概述 353
20.1.2 Windows操作系统概述 354
20.2 Windows操作系统故障概述 355
20.2.1 Windows操作系统常见故障分析 355
20.2.2 Windows操作系统故障常用排除方法 360
第21章Windows98常见故障排除 363
21.1 Windows 98操作系统故障概述 364
21.1.1 Windows 98系统故障的自诊断 364
21.1.2 Windows 98系统启动与关闭故障分析 365
21.2.1 启动电脑时出现错误信息 368
2 1.2 Windows 98系统常见故障及其排除 368
21.2.2系统无法找到files32.vxd 369
21.2.3 系统报告的内存与实际数量不一致 370
21.2.4 Windows 98不能正常启动 371
21.2.5桌面图标改变 372
21.2.6输入法状态条问题 372
21.2.7无法实现软关机功能 373
21.2.8桌面所有图标都不见了 373
21.2.11无法播放MP3 375
21.2.9无法整理磁盘 375
21.2.10无法解压缩文件 375
21.2.12 Windows 98系统无法升级 376
21.2.13 内存不足 377
21.2.14丢失光驱盘符 377
21.2.15 光驱驱动程序不兼容 378
21.2.16电脑感染了某些病毒 379
21.2.17意外丢失光驱 379
第22章Windows 2000常见故障排除 380
22.1 Windows 2000的安装 381
22.2.1安装Windows 2000双系统时出错 383
22.2 Windows 2000常见故障及其排除 383
22.2.2系统设置错误或系统不兼容 384
22.2.3 启动Windows2000Professional死机 385
22.2.4启动桌面时出现 “您的spoolsv.exe出现错误日志” 385
22.2.5敏感信息泄露 385
22.2.6扩展名为EXE的文件都不能运行 386
22.2.7程序陷入死锁状态 387
22.2.8无法使用其他工具播放 388
22.2.9 Explorer出错 388
22.2.10鼠标使用不灵活 389
22.2.12找不到指定的系统文件 390
22.2.11 安装Windows2000过程中无法启动 390
22.2.13 ACPI不兼容，造成无法安装Windows 2000 391
22.2.14 Windows 2000不能自动关机 391
22.2.15应用程序错误 392
第23章Windows XP常见故障排除 393
23.1 Windows XP使用中的漏洞 394
23.1.1 UPnP服务导致的几个漏洞 394
23.1.2远程桌面明文胀户名传送漏洞 394
23.1.3账号锁定漏洞 395
23.1.4 Windows XP双启动受损漏洞 395
23.1.5 登录口令的漏洞 395
23.2.1挂起到硬盘后声卡发音不正常 396
23.2 Windows XP常见故障及其排除 396
23.2.3 鼠标无法移动 397
23.2.2快速开机后电脑“花屏”或“黑屏” 397
23.2.4无法进入激活界面 398
23.2.5磁盘可用空间不断减少 398
23.2.6无法查看被加密的磁盘和文件 399
23.2.7找不到制作启动盘的程序 400
23.2.8安装WindowsXP系统速度慢 400
23.2.9 Windows XP不支持某些高级电源管理 401
23.2.10Internet Explorer、QQ等运行慢 401
23.2.11无法看到共享内容 402
23.2.14语言包安装问题 403
23.2.12 Windows XP无法拨号 403
23.2.13驱动程序问题 403
23.2.15汉字提示框被隐藏 404
23.2.16 自动添加“文字服务”功能 405
第24章其他操作系统常见故障排除 407
24.1 Windows NT常见故障及其排除 408
24.1.1拨号上网时无故断开 408
24.1.2 网络登录不成功 408
24.1.3 显卡驱动问题 408
24.1.5声卡驱动程序问题 409
24.1.4没有改变设置 409
24.1.7开机启动系统时报错 410
24.1.6显示驱动程序问题 410
24.2 Linux常见故障及其排除 411
24.2.1 Linux非正常关机 411
24.2.2超级块被损坏 411
24.2.3 内存管理程序冲突 412
24.2.4系统要求输入账号及密码 412
24.2.6硬盘不支持DMA 413
24.2.7界面提示“无效选项” 413
24.2.5 SCSI驱动程序问题 413
24.3注册表常见故障及其排除 414
24.3.1注册表被修改 414
24.3.2错误路径不能运行程序 414
24.3.3汉字变成了乱码 416
24.3.4注册表文件工作不正常 417
24.3.5安装程序冲突 418
24.4系统共存常见故障及其排除 418
24.4.1 在Windows 2000 中无法安装Windows NT4.0 418
24.4.2 Windows NT与Windows2000并存时Windows NT不能开机 419
24.4.3用Partition Magic 5.0建立的新主分区无法使用 419