第一部分 人力资源管理师工作要求 3
第一章 企业人力资源规划 3
第一节 组织机构的设置与调整 3
第一单元 组织机构的设置 3
第二单元 企业组织机构的调整与分析 9
第二节 企业人员计划的制定 12
第一单元 企业人员计划的前提 12
第二单元 企业人员供给分析 28
第三单元 企业人员需求分析 30
第四单元 企业人员供需平衡分析 33
第三节 企业人力资源管理制度与费用预算 35
第一单元 企业人力资源管理制度的制定 35
第二单元 人力资源管理费用预算的编制与执行 38
第二章 招聘与配置 43
第一节 招聘需求分析 43
第二节 招聘准备 49
第一单元 工作分析和胜任能力分析 49
第二单元 招聘程序和策略 55
第三单元 招聘渠道分析与选择 59
第三节 招聘实施 65
第一单元 人员选拔的方法与运用 65
第二单元 特殊政策与应变方案 72
第四节 离职面谈 76
第一单元 离职面谈 76
第二单元 降低员工流失的措施 79
第一节 建立培训制度 83
第三章 培训与开发 83
第二节 制定培训规划 88
第一单元 制定员工发展规划并确定培养目标 88
第二单元 确定培训对象 91
第三单元 培训需求分析 97
第四单元 培训方法的选择 102
第五单元 制定培训规划、计划与经费预算 112
第三节 培训管理 119
第一单元 选择培训机构 119
第二单元 培训课程的设置 121
第三单元 培训教材的开发 123
第四单元 培训教师的选配 126
第四节 培训效果评估 128
第一单元 培训效果评估的方法 128
第二单元 撰写培训评估报告 135
第四章 绩效管理 138
第一节 绩效管理系统的设计 138
第一单元 绩效管理的准备阶段 138
第二单元 绩效管理的实施阶段 142
第三单元 绩效管理的考评阶段 143
第四单元 绩效管理的总结阶段 146
第五单元 绩效管理的应用开发阶段 149
第二节 绩效管理系统的有效运行 150
第一单元 考评参与者的培训与动员 151
第二单元 绩效管理的面谈 153
第三单元 绩效改进的方法 156
第一单元 行为导向型主观考评方法 157
第三节 绩效考评的方法 157
第二单元 行为导向型客观考评方法 159
第三单元 结果导向型评价方法 164
第五章 薪酬福利管理 167
第一节 薪酬管理 167
第一单元 岗位评价与薪酬等级 168
第二单元 薪酬调查 180
第三单元 薪酬计划 191
第四单元 薪酬结构 195
第五单元 薪酬制度的制定 198
第六单元 薪酬制度的调整 203
第七单元 人工成本核算 205
第二节 福利保险管理 209
第一单元 企业福利项目的设计 209
第二单元 企业补充养老保险和补充医疗保险的设计 213
第六章 劳动关系管理 216
第一节 劳动合同管理 216
第一单元 劳动合同文本的准备 216
第二单元 劳动合同的订立和变更 218
第三单元 劳动合同的解除与终止 220
第二节 集体合同的协商和履行 223
第一单元 协商订立集体合同 223
第二单元 集体合同的履行、监督检查和责任 227
第三节 劳动争议处理制度 228
第一单元 劳动争议处理的原则与程序 228
第二单元 企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解 229
第三单元 劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁 231
第四单元 劳动争议案例分析 233
第四节 员工沟通 235
第一单元 企业组织的信息沟通 235
第二单元 劳动争议的预防 239
第五节 职业安全卫生管理 242
第一单元 严格执行国家职业安全卫生制度 242
第二单元 劳动安全卫生保护预算 246
第一单元 企业竞争战略的分析 251
第一节 企业人力资源管理战略规划 251
第二部分 高级人力资源管理师工作要求 251
第一章 人力资源规划 251
第二单元 企业人力资源开发战略与策略的制定 254
第二节 企业组织规划 259
第一单元 组织设计的原则和方法 259
第二单元 企业组织机构的设置 263
第三单元 企业组织诊断、变革与整合 265
第三节 企业人力资源管理制度规划 268
第四节 审核人力资源管理费用预算 275
第一单元 招聘环境分析与制度修订 281
第二章 招聘与配置 281
第一节 招聘准备 281
第二单元 招聘规划 286
第二节 招聘实施 288
第一单元 吸引策略 288
第二单元 面试的完善 290
第三单元 中高级管理人员招聘技术 295
第三节 对招聘部门的评价 301
第一单元 根据组织发展需要制定人力资源发展计划 306
第三章 培训与开发 306
第一节 制定培训与开发计划 306
第二单元 制定员工职业生涯发展规划 309
第二节 指导培训实施 322
第一单元 学习型组织的建立 322
第二单元 执行人力资源开发计划 327
第三节 培训质量与效果评估 332
第一单元 设计培训效果评估方案 332
第二单元 设计培训效果评估工具 341
第四章 绩效管理 347
第一节 绩效管理系统设计 347
第二节 绩效考评指标和标准体系设计 353
第一单元 绩效考评指标体系设计 353
第二单元 绩效考评标准的设计 362
第三节 绩效管理系统的有效运行 368
第一单元 绩效管理的培训策略和方法 368
第二单元 绩效面谈的方式 369
第三单元 改进工作绩效的策略 370
第四单元 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 373
第四节 绩效考评方法的选择与应用 374
第一单元 绩效考评方法的选择 374
第二单元 绩效考评方法的应用 376
第五章 薪酬福利管理 381
第一节 薪酬策略 381
第二节 薪酬制度完善与创新 389
第一单元 薪酬方案与策略评价 389
第二单元 薪酬方案完善与创新 391
第六章 劳动关系管理 402
第一节 突发事件处理 402
第一单元 突发事件控制 402
第二单元 突发事件的预防 405
第二节 参与集体合同的协商 408
第三节 集体劳动争议与团体劳动争议处理的程序 412
第四节 企业组织文化建设 414
参考书目 416