第一章 对质量保证机构的总建议 1
0基础 1
1生产机构质量保证概述 5
2企业的质量任务 5
3合作 7
4质量专设机构的组织形式和种类 16
5质量专设机构在企业生产机构中的编制 16
6质量部门的岗位责任说明 17
7质量保证流程机构概述 24
8产品计划和研制过程的质量保证 26
9批量生产前的质量保证 34
10采购阶段的质量保证 36
11生产中的质量保证 41
12生产完成后的质量保证（使用中） 54
第二章质量成本 59
1引言 59
2企业的管理基础 60
2.1支出和成本 60
2.2企业成本核算 60
3质量成本体系 60
3.1历史发展 60
3.2任务 61
3.3前提 61
3.4要求 61
3.5管理过程 61
4质量成本定义及成本构成 62
4.1质量成本定义 62
4.2质量成本组和质量成本要素 62
4.3质量成本的划分 63
5质量成本准则 66
5.1概述 66
5.2质量成本准则 66
5.3质量成本要素的理解 67
6质量成本分析 70
6.1分析方法 70
6.2分析绝对质量成本 70
6.3质量成本计划与实际值的比较 71
6.4质量成本指数 71
6.5企业之间质量成本的比较 72
7质量成本报告 73
7.1起草报告的原则 73
7.2对报告人的提示 74
8质量成本分析结果的使用 78
8.1分析缺陷 78
8.2质量指导 78
8.3质量成本和质量计划 79
8.4质量成本和质量政策 79
第三章质量审核 81
1质量保证体系—要素 81
1.1序言 81
1.2质量保证体系的指导要素 81
1.3质量保证体系的流程要素 81
1.4前提条件 82
2质量审核 82
2.1概述 82
2.2定义和注释 83
2.3质量审核种类 83
2.4目的和基础 83
2.5质量审核使用的其它概念 83
3原则 84
3.1目标 84
3.2任务 84
3.3原因 84
3.4职权 85
3.5心理条件 85
3.6组织提示 85
4实施 85
5实施的计划与准备 85
5.1信息提示 85
5.2文件 86
5.3日程计划 87
5.4质量审核小组的准备工作 87
5.5调查表 87
5.6流程图 87
5.7联系人 87
5.8质量审核小组的工作 88
6质量审核报告 88
6.1概述 88
6.2报告的起草 88
6.3报告的结构 89
7纠正和改进措施 89
7.1措施概述 89
7.2措施的监督 89
8体系质量审核 89
8.1引言 89
8.2任务 89
8.3质量审核小组 90
8.4质量审核文件 90
8.5日程表 90
8.6调查表 92
8.7提问（结构） 95
8.8提问（功能） 102
8.9实施 106
8.10质量审核报告 109
8.11对纠正措施的监督 110
9循环审核 113
10工序质量审核 113
10.1引言 113
10.2任务 114
10.3质量审核小组 114
10.4质量审核文件 115
10.5质量审核计划 115
10.6表格 115
10.7调查表 115
10.8实施 115
10.9质量审核报告 115
10.10对纠正措施的监督 117
11产品质量审核 117
11.1引言 117
11.2任务 117
11.3质量审核小组 118
11.4质量审核文件 118
11.5质量审核计划 119
11.6表格 121
11.7关于人工检验产品的提问 121
11.8关于产品制造阶段的提问 122
11.9实施 131
11.10质量审核报告 132
11.11纠正措施 132
第四章 小型企业的质量保证 133
1引言 133
2质量保证体系的规划 133
2.1调查现实状态 133
3质量保证的组织机构 133
4质量保证的工作流程 137
5企业其它部门的质量保证工作 138
6检验种类 139
7监督技术和方法 140
8有关质量保证的文件 141
9培训 142
10质量成本 143
第五章 质量特征数（QKZ）和质量特征数-系统 145
1序言 145
2概念 146
3选择QKZ-系统的判断图表 148
4通用有误差加权的QKZ-系统 149
5考虑误差加权的QKZ-系统 156
6考虑给有误差零部件数量加权的QKZ-系统 162
7按百分比计算的方法、不考虑误差加权的QKZ-系统 167
8有较多初始值的QKZ-系统 169