导言 服务·品牌·形象 1
第1章 企业形象的意义界定 6
1.1 企业形象的意义 7
1.2 企业形象的形成 18
1.3 企业形象的功能 22
第2章 企业的理念形象 27
2.1 制度创新：企业经营理念构建的基础 28
2.2 企业的理念形象识别 39
第3章 企业的行为形象 56
3.1 企业的行为形象识别 57
3.2 企业的内部行为形象 74
3.3 企业的外部行为形象 77
第4章 企业的视觉形象 83
4.1 企业的视觉形象识别 84
4.2 企业视觉形象的设计 91
第5章 企业的品牌形象 95
5.1 品牌形象及其分类 96
5.2 创立品牌的策略 105
5.3 呵护自己的品牌形象 121
第6章 企业形象的策划 129
6.1 企业形象策划概述 130
6.2 企业形象的策划主体 133
6.3 企业形象的策划程序 139
6.4 企业的产品形象策划 156
6.5 企业的质量形象策划 162
6.6 企业的竞争形象策划 165
第7章 企业形象的推广 174
7.1 企业形象的定位 175
7.2 企业形象的宣传 187