第一章 社交礼仪现用现查 1
一、拜访与待客 1
(一) 拜访礼仪 1
(二) 待客礼仪 3
二、祝贺礼仪 5
(一) 出生庆贺 6
(二) 結婚祝贺 6
(三) 庆祝节令 7
(四) 其他庆祝活动 9
三、饯别礼仪 9
(一) 订婚礼仪 10
四、婚姻礼仪 10
(二) 订婚以后 14
(三) 婚礼礼仪 15
五、祝寿礼仪 29
(一) 贺寿礼仪 29
(二) 常见的年寿代称语 30
六、探病礼仪 31
七、丧葬礼仪 33
(一) 告别 33
(二) 追悼会 34
(三) 葬礼 37
(四) 葬后 38
(一) 馈赠的时机与场合 39
八、馈赠礼仪 39
(二) 礼品的选择 40
(三) 送礼的避讳与禁忌 42
(四) 送鲜花的礼仪 43
(五) 收礼的礼仪 44
九、舞会礼仪 45
(一) 组织舞会的礼仪 46
(二) 参加舞会的礼仪 47
十、晚会礼仪 49
(一) 着装礼仪 49
(二) 入场礼仪 50
(三) 就座礼仪 50
(四) 观看礼仪 51
(五) 退场礼仪 52
十一、俱乐部礼仪 52
十二、沙龙礼仪 54
(一) 交际型沙龙 55
(二) 休闲型沙龙 59
十三、餐饮礼仪 61
(一) 中餐进餐礼仪 61
(二) 西餐进餐礼仪 62
(三) 饮酒礼仪 67
(四) 茶会礼仪 70
(五) 咖啡礼仪 72
(一) 个人简历礼仪 76
一、求职礼仪 76
第二章 职场礼仪现用现查 76
(二) 求职信礼仪 77
(三) 求职电话礼仪 79
(四) 笔试礼仪 79
(五) 面试礼仪 79
二、日常工作礼仪 80
(一) 上岗礼仪 80
(二) 早安礼仪 81
(三) 下班礼仪 82
(四) 接待来访礼仪 83
(五) 上门拜访礼仪 84
(七) 听取汇报礼仪 85
(六) 汇报工作礼仪 85
(八) 遭遇“失败”时的礼仪 86
三、会议礼仪 87
(一) 会议准备礼仪 87
(二) 会议组织礼仪 89
(三) 会后工作礼仪 94
四、通讯礼仪 95
(一) 电话礼仪 95
(二) 传真礼仪 100
(三) 手机呼机礼仪 101
(四) 电子邮件礼仪 102
(一) 名片使用礼仪 104
五、名片礼仪 104
(二) 名片递接礼仪 105
六、上下级礼仪 106
(一) 下级对上级的礼仪 106
(二) 上级对下级的礼仪 110
七、同事礼仪 112
(一) 互相理解、互相尊重 112
(二) 不即不离 113
(三) 信守诺言、待人以诚 113
(四) 宽容大度 114
(五) 不受欢迎的同事类型 115
(一) 取悦客人的礼仪 116
一、商务应酬礼仪 116
第三章 商务礼仪现用现查 116
(二) 招待外地贵宾的礼仪 117
(三) 取消或推迟活动的礼仪 118
(四) 邀请老板的礼仪 118
(五) 被老板邀请时的礼仪 119
(六) 邀请同事的礼仪 119
二、销售礼仪 120
(一) 推销礼仪 120
(二) 售后服务礼仪 127
三、演讲礼仪 129
(一) 欢迎演讲礼仪 130
(二) 欢送演讲礼仪 131
(三) 祝贺演讲礼仪 132
(四) 答谢演讲礼仪 134
(五) 简介演讲礼仪 136
(六) 解说演讲礼仪 138
四、邀约礼仪 140
(一) 请柬邀约礼仪 141
(二) 书信邀约礼仪 143
(三) 传真邀约礼仪 144
(四) 电报邀约礼仪 144
(五) 便条邀约礼仪 144
(六) 回复邀约礼仪 145
五、商务宴会礼仪 148
(一) 宴会准备礼仪 149
(二) 中西餐具摆台 151
(三) 宴会进行时的礼仪 153
六、工作餐礼仪 157
(一) 工作餐特点 157
(二) 工作餐礼仪 158
七、自助餐礼仪 162
(一) 自助餐特点 162
(二) 自助餐礼仪 163
八、商务乘车礼仪 167
(一) 座次的尊卑 168
(二) 上车与下车礼仪 172
一、洽谈会礼仪 176
第四章 会务礼仪现用现查 176
(一) 技术性准备 177
(二) 礼仪性准备 180
(三) 洽谈方针 182
二、发布会礼仪 184
(一) 发布会的筹备 184
(二) 媒体的邀请 187
(三) 现场的应酬 189
(四) 善后的事宜 191
三、展览会礼仪 192
(一) 展览会的分类 193
(二) 展览会的组织 195
(三) 展览会的参加 198
四、赞助会礼仪 200
(一) 赞助的类型 201
(二) 赞助的步骤 203
(三) 会务的安排 206
(四) 活动的评估 208
五、茶话会礼仪 209
(一) 会议的主题 209
(二) 来宾的确定 210
(三) 时空的选择 211
(四) 座次的安排 212
(五) 茶点的准备 214
(六) 会议的议程 214
(七) 现场的发言 215
第五章 仪典礼仪现用现查 217
一、签字仪式礼仪 217
(一) 签字准备礼仪 217
(二) 签字程序礼仪 220
(三) 多边签字礼仪 221
二、开业仪式礼仪 221
(一) 开业仪式筹备礼仪 221
(二) 开业仪式运作礼仪 224
三、剪彩仪式礼仪 228
(一) 剪彩的准备礼仪 229
(二) 选择剪彩的人员 230
(三) 剪彩的程序礼仪 232
(四) 剪彩的作法礼仪 233
四、交接的礼仪 235
(一) 交接仪式的准备礼仪 235
(二) 交接仪式的程序 237
(三) 参加交接仪式的礼仪要求 239
五、庆典仪式礼仪 240
(一) 庆典的组织礼仪 241
(二) 庆典的参加礼仪 245
六、开幕闭幕礼仪 248
(一) 开幕式礼仪 248
(二) 闭幕式礼仪 250
(一) 颁奖礼仪 251
七、颁奖授勋礼仪 251
(二) 授勋礼仪 253
八、奠基揭幕礼仪 254
(一) 奠基仪式礼仪 254
(二) 揭幕仪式礼仪 256
第六章 服务礼仪现用现查 258
一、饭店服务礼仪 258
(一) 前厅服务礼仪 258
(二) 客房服务礼仪 261
(三) 餐厅服务礼仪 263
二、康乐服务礼仪 264
(一) 健身房服务礼仪 265
(二) 保龄球服务礼仪 267
(三) 夜总会服务礼仪 268
三、酒吧服务礼仪 270
(一) 接受客人点酒的礼仪 270
(二) 开瓶服务礼仪 271
(三) 斟酒服务礼仪 272
(四) 待客服务礼仪 274
(五) 酒类服务礼仪 276
四、商场服务礼仪 278
(一) 柜台服务礼仪 278
(二) 超市售货礼仪 281
五、导游员服务礼仪 283
(一) 接团准备礼仪 284
(二) 迎候服务礼仪 285
(四) 各站服务礼仪 286
(三) 住店服务礼仪 286
(五) 旅途讲解和生活服务礼仪 287
(六) 离站服务礼仪 288
(七) 乘坐交通工具服务礼仪 288
(八) 末站(离境站)服务礼仪 290
(九) 处理遗留问题服务礼仪 290
第七章 政务礼仪现用现查 292
一、汇报礼仪 292
(一) 汇报方式 293
(二) 汇报內容 296
(三) 汇报礼仪 298
(一) 称呼的艺术 301
二、会晤礼仪 301
(二) 握手的习惯 302
(三) 送客的礼仪 304
(四) 座次的尊卑 305
三、参观礼仪 310
(一) 选好项目 311
(二) 做好准备 312
(三) 遵从规定 315
(四) 全力以赴 316
四、慰问礼仪 318
(一) 慰问形式 319
(二) 深切关怀 321
(三) 把握尺度 323
(四) 因人而异 326
五、调研礼仪 328
(一) 重要的任务 328
(二) 有效的方法 330
(三) 正确的原則 334
六、信访礼仪 337
(一) 重要性质 337
(二) 遵守制度 339
(三) 完善方法 343
第八章 外交礼仪现用现查 348
一、外交礼仪基本原则 348
(一) 不卑不亢 348
二、国旗礼仪 349
(二) 礼遇适度 349
(一) 升旗的仪式 350
(二) 国旗的悬挂 354
三、国徽礼仪 361
(一) 熟悉了解国徽 362
(二) 正确使用国徽 364
(三) 认真维护国徽 365
四、国歌礼仪 367
(一) 了解国歌 368
(二) 尊重国歌 370
(三) 维护国歌 371
(四) 遵守规定 371
(一) 国花的特征 372
五、国花礼仪 372
(二) 国花的礼仪 374
六、国宴礼仪 379
(一) 请柬礼仪 379
(二) 国宴程序 379
(三) 国宴的菜单 380
(四) 国宴音乐 380
七、礼宾次序 382
(一) 礼宾次序的排列依据 382
(二) 礼宾次序的排列要求 383
(三) 影响礼宾次序排列的其他因素 384
(四) 礼宾次序排列中其他应注意的问题 384
(一) 欢迎 386
八、我国外交礼仪的常规做法 386
(二) 会见 388
(三) 宴请 389
(四) 其他活动 390
(五) 外交使节递交国书 391
第九章 涉外礼仪现用现查 393
一、涉外礼仪基本原则 393
(一) 信守时间 393
(二) 不妨碍他人 394
(三) 女士优先 394
(四) 不得纠正 394
(六) 以右为尊 395
(五) 维护个人隐私 395
二、涉外迎送礼仪 396
(一) 迎送的安排 396
(二) 确定迎送规格 397
(三) 掌握抵达和离开的时间 397
(四) 献花 397
(五) 互相介绍 398
(六) 迎送中的陪车 399
(七) 其他迎送中的事项 399
三、涉外会见、会谈礼仪 400
(一) 会见、会谈程序 401
(二) 会见、会谈座次的安排 402
(三) 会见、会谈的礼节要求 404
四、涉外宴请礼仪 406
(一) 涉外宴请的形式 406
(二) 涉外宴请的程序 408
(三) 赴宴者的礼仪要求 416
五、涉外晚会和舞会礼仪 419
(一) 涉外晚会礼仪 419
(二) 涉外舞会礼仪 421
六、涉外参观游览礼仪 422
(一) 选定项目 422
(二) 安排布置 423
(三) 陪同 423
(四) 接待参观规范 423
(一) 送礼规则 424
七、涉外馈赠礼仪 424
(五) 摄影 424
(六) 后勤安排 424
(二) 馈赠礼仪 425
八、几种特殊的涉外礼仪 426
(一) 合十礼 426
(二) 鞠躬礼 426
(三) 亲吻、拥抱礼 427
(四) 脱帽礼 427
(五) 吻手礼 428
第十章 宗教礼仪现用现查 429
一、道教礼仪 429
(一) 道教概况 429
(二) 称谓和见面礼节 430
(三) 道教仪式 431
二、佛教礼仪 431
(一) 起源和传播 431
(二) 教义和教规 432
(三) 佛教礼仪 433
(四) 主要节日 434
三、基督教礼仪 435
(一) 起源和传播 435
(二) 教义和教规 437
(三) 基督教礼仪 439
(四) 主要节日 441
(一) 起源和传播 443
四、伊斯兰教礼仪 443
(二) 教义和教规 444
(三) 伊斯兰教礼仪 446
(四) 主要节日 447
第十一章 节俗礼仪现用现查 449
一、节日礼仪 449
(一) 中外官方节日 449
(二) 中国民间节日 453
(三) 外国民间节日 457
二、习俗礼仪 463
(一) 我国主要少数民族习俗礼仪 463
(二) 西方国家商务习俗礼仪 474
(一) 游览名胜古迹时的礼仪 492
第十二章 公共礼仪现用现查 492
一、旅游礼仪 492
(二) 在公共海滨浴场的礼仪 493
(三) 在公园和游乐场的礼仪 493
二、观看演出礼仪 494
(一) 入场与退场礼仪 495
(二) 文明观众礼仪 496
三、在图书馆、博物馆与画廊的礼仪 497
(一) 在图书馆里的礼仪 497
(二) 在博物馆或画廊的礼仪 498
四、运动、比赛礼仪 498
(一) 参加运动、游戏时的礼仪 498
(二) 参加比赛的礼仪 503
(三) 观看比赛的礼仪 505
第十三章 文书礼仪现用现查 508
一、信函礼仪 508
(一) 邀请信礼仪 510
(二) 推荐信礼仪 510
(三) 聘任信礼仪 511
(四) 商洽信礼仪 512
(五) 庆贺信礼仪 513
(六) 致敬信礼仪 514
(七) 慰问信礼仪 515
(八) 吊唁信礼仪 515
(九) 感谢信礼仪 516
二、礼仪电报 517
(一) 电报礼仪 517
(二) 电报范文 518
三、柬帖礼仪 520
(一) 请柬礼仪 520
(二) 封包笺礼仪 525
四、贺卡礼仪 527
(一) 贺卡的形式 527
(二) 贺卡的种类 528
五、启事礼仪 529
(一) 启事的特点 529
(三) 启事的格式 530
(二) 启事的种类 530
(四) 启事的写作 531
六、题词礼仪 531
(一) 题词的格式 532
(二) 题词的种类 532
(三) 题词的应用 534
七、祝辞礼仪 535
(一) 祝辞礼仪 535
(二) 祝辞范例 537
八、致词礼仪 537
(一) 致词的内容 537
九、悼词礼仪 538
(二) 致词的写作 538
(一) 评述式悼词 539
(二) 记叙式悼词 539
(三) 抒情式悼词 540
(四) 悼词写作注意事项 540
十、讣告礼仪 540
(一) 讣告的种类与写法 541
(二) 讣告的印制与注意事项 542
十一、联幛碑匾礼仪 542
(一) 对联礼仪 543
(二) 幛幕礼仪 551
(三) 碑铭礼仪 552
(四) 牌匾礼仪 555