前言 1
序言 1
第一章 新加坡概况 1
第二章 人力资源管理概论 6
第一节 导言 6
一、何谓人力资源管理 6
二、人力资源管理的哲学 6
三、人力资源管理的范围 7
四、人力资源管理的目标与原则 7
第二节 外界环境与人力资源管理 8
一、政治经济环境 8
二、社会文化环境 10
四、国际环境 11
三、科技发展环境 11
第三节 人事系统 12
一、人事系统的意义与原则 12
二、人事系统的分类 13
第四节 人事管理 14
一、人事政策 14
二、成本与预算 15
三、绩效测量与绩效标准 16
四、人事记录与人事报表 16
第五节 人力资源需求规划 17
第六节 人员的招募与甄选 18
一、招募 19
二、甄选 19
三、甄选内容 20
四、甄选方法 21
六、甄选人才的重要因素 22
五、人才的识别 22
七、增强甄选决断力的原则 23
第七节 人才之培训（训练） 23
一、训练的功用 24
二、训练系统观念 24
三、受训人员的选递 24
四、决定训练的需要 25
五、训练目标 25
六、训练课程设计 26
七、训练方式 26
八、安排训练事宜 28
九、训练的评估 29
第八节 人才之任用及评估 30
一、人才任用的意义 30
二、员工之服务与惩处 31
五、绩效评估的指标 32
三、发挥员工服务的效能 32
四、绩效评估的目的 32
六、评价绩效之工具 33
七、绩效评估的问题 33
八、人员之迁调 34
九、薪资制度之要点 34
第九节 激励 35
一、激励的原则 35
二、人的行为 36
三、激励理论 36
四、维护心理卫生 36
五、有效的激励 37
第十节 领导 37
一、领导的意义 38
二、领导理论 38
三、领导的基本条件 39
四、有效的领导 41
五、改变领导方法 41
第十一节 生产力 42
一、生产力 42
二、概念与意义 43
三、衡量 44
四、计划 44
五、诊断 44
六、预定计划 45
第三章 人力资源需求规划 46
第一节 人力资源规划的目的 46
第二节 影响人力资源需求的主要环境因素 46
第三节 人力资源规划的方法 48
第四节 人力资源规划的五大步骤 50
第四章 人员的招募与甄选 59
第一节 求职与求才 59
第二节 人员的招募 61
一、招募的途径和方式 61
二、外选 62
三、内调 63
四、招募的策略 65
五、聘用的策略 65
第三节 甄选 65
一、甄选的步骤 65
二、人事甄选的基本模式 66
三、甄选的条件 67
四、甄选的工具 68
第四节 招募与甄选中的信度与效度 71
第一节 培训与教育的目的和意义 76
第五章 人才培训与教育 76
第二节 培训系统与功能 79
第三节 人才培育的摇篮——教育训练 80
第四节 教育训练的规划与计划——培育人才之本 83
第五节 如休因才施教——训练课程设计要点 92
一、计划设计模式——红型发展的步骤 93
二、基本计划程序 94
三、系统处理模式（SAAT） 95
第六节 新进员工的养成法 97
一、新人充满工作热诚 97
二、新环境中的压力 98
三、公司接纳新人的准备 99
四、工作安排后部门的后续工作 99
五、指导工作的重点 99
六、人际关系的指导要点 100
第七节 培训经费——设立技能发展基金制度 101
七、指导新人成功的要诀 101
一、颁发奖励金的原则 102
二、拨款细则 102
三、获取拨款支助的标准 102
第八节 职位轮调、工作的丰富化和扩大化 104
一、职位轮调 104
二、工作丰富化 104
三、工作？大化 105
第六章 绩效评估 107
第一节 绩效评估的？？ 107
一、作为改进工作的基础 109
二、作为？？？？ 109
三、作业向发展的？？？ 109
四、作为薪资源整的标准 109
七、作为人事研究的佐证 110
第二节 绩效评估的标准 110
五、作为教育训练的参考 110
六、作为奖惩回馈的基础 110
一、绝对标准 111
二、相对标准 111
三、客观标准 111
第三节 绩效评估的方法 112
一、以工作为中心的方法 112
二、以人为中心的方法 112
第四节 谁来评估 116
一、评估人是上司 116
二、评估人是同僚 116
四、评估人是下属 117
五、评估人是外人 117
三、评估人是自己 117
第五节 绩效评估的偏误与调整 118
一、晕轮效应 118
二、刻板印象 118
三、集中趋势（中庸之道） 119
四、类似偏误（同我者必佳） 119
五、极端倾向 119
六、膨胀压力 119
七、分化差异 120
八、不当替代 120
第六节 绩效评估面谈 122
第七节 评鉴中心 125
第七章 激励与奖赏 136
第一节 激励的目的和意义 136
一、激励的基础 138
二、激励理论 138
第二节 激励理论和方法 138
三、几种常用激励理论简介 139
四、激励方式 144
五、结论与启示 146
第三节 阅读资料 147
一、如何有效激励员工（座谈会） 147
二、有效激励 158
三、提高员工工作满意度等于提高产能 160
第八章 职业发展与职业辅导 165
第一节 什么是职业发展 165
第二节 什么是职业辅导 166
一、职业辅导的目的 166
二、职业辅导的基本原则 167
第三节 企业、个人、工作三者的互动关系 168
一、指导思想 168
一、设计职业民菜方案的计划与步骤 169
二、企业、工作和个人三者的互坳关系 169
第四节 职业发展计划的设计与落实 169
二、职业发展方案的落实 171
第五节 职业辅导在整个职业发展计划中的角色 171
第六节 如何进行职业辅导和咨商 172
第七节 小结 172
第八节 职业辅导的应用理论 173
一、本质论 173
二、社会论 174
三、需要论 176
四、分析论 177
五、发展论 180
第九章 有效的领导 184
第一节 领导的定义及研究成果 184
三、领导效果 185
四、领导者应具备的能力和素质 185
一、领导的意义 185
二、领导方式 185
五、领导者与被领导者的关系 186
六、领导者最应具备的各项特点 186
七、影响领导行为的因素 187
八、有效领导者的先决条件 188
九、有效的领导行为 188
第二节 赫胥及布兰查领导理论简介 188
一、两种领导行为 188
二、四种领导风格 189
三、人员任务成熟度 190
四、人员任务成熟和合宜的领导风格之配合 190
五、各种领导风格成功之可能性 191
第三节 领导者风格及适应力测试 191
一、生产力的概念 199
第十章 生产力管理 199
第一节 什么是生产力 199
二、生产力管理 202
三、新加坡生产力经理的工作职责和素质要求 202
第二节 生产力管理的过程 203
第三节 推广生产力概念 204
第四节 生产力改良技巧 205
一、与人力资源有关的生产力改良技巧 205
二、与机器和科技有关的生产力改良技巧 207
三、与系统和方法有关的生产力改良技巧 208
第五节 附加价值的分析和生产力的衡量 209
一、附加价值的两种计算法 210
二、每位员工的劳动成本 210
三、劳动成本竞争性 210
四、利润对附加价值的比率 210
六、例行生产力报告 211
五、生产力指标及其衡量 211
第六节 新加坡的生产力运动 212
一、新加坡的生产力表现 212
二、新加坡政府目标 212
三、新加坡发展生产的力的五大方针 213
第七节 企业主管与生产力 214
第八节 以增值法提高生产力 218
后记 224
附录 229
1、赴新加坡精神文明考察闭考察报告 229
2、人才是成功的关键 238
3、新加坡人力资源的发燕尾服 245
4、尊重人才乃国家富强之道 263
5、发挥个人专长创造美好生活 265
6、改善劳资关系之路 271
7、新加坡经济发展的主要特点及趋势 284
8 生产力是决定新加坡前途的重要因素 291
9、李显龙谈新加坡经济继续增长的五大策略 295
10、李显龙谈新加坡确保生存与发展的三原则四前提 298
11、新加坡面向世界发展经济 300
12、走向“亚洲瑞士”的新加坡 303
13、新加坡投资环境优越 305
14、新加坡已成为高级金融中心 306
15、出色的新加坡航空公司 309
16、新加坡到处是高技术革命 312
17、新加坡大力发展信息化技术 315
18、新加坡提出到2030年国民平均收入赶上美国 318
19、花园城市新加坡 321
20、赴新加坡人力资源管理高级研讨班工作总结 323
21、赴新加坡人力资源管理培训班工作总结 329
22、最头痛的是人，最可靠的也是人 349
23、海外人力资源开发战略措施综述 357
24、新加坡人力资源管理综述 377