专业知识 49
一、物业管理的性质和功能 49
（一）物业管理的概念 49
（二）物业管理的性质 50
（三）物业管理的功能 52
二、物业管理公司 53
（一）物业管理公司的设立 53
（二）物业管理公司的组织机构 57
三、物业管理的招投标 70
（一）委托一代理关系 70
（二）物业管理的招投标 72
（三）投标程序和方法 78
四、物业管理的前期介入 81
（一）物业管理前期介入的必要性 81
（二）前期介入的时机、方式和内容 82
（三）前期介入的费用分配 84
五、物业的接管验收 86
（一）物业接管验收的方式及工作程序 86
（二）物业交接验收的具体内容 89
六、用户入伙 91
（一）入伙程序 91
（二）宣传方法 92
（三）搬迁入伙 93
（四）用户装修 93
七、出租物业的管理 95
（一）出租物业常见的几种管理模式 95
（二）出租物业的主要工作 95
八、建筑物管理 97
（一）查勘鉴定与完损等级 97
（二）修缮 102
九、房屋设备管理 115
（一）房屋设备的内容 115
（二）房屋设备的管理方式和维修分类 120
（三）房屋设备管理的基本制度和工作程序 124
十、物业环境管理 130
（一）物业环境管理概述 130
（二）环卫管理 136
（三）绿化的养护与管理 138
（四）治安保卫与消防管理 146
十一、财务管理 154
（一）物业管理资金来源 154
（二）居住性物业管理资金的来源与使用 159
（三）经营性物业管理资金的来源与使用 166
（四）物业管理费用测算 172
十二、物业管理与社区文化 173
（一）社区、文化和社区文化 173
（二）物业管理与社区文化建设的关系 175
（三）社区文化建设 176
十三、现代物业管理的比较 178
（一）现代物业管理与传统房产管理 178
（二）物业管理与设施管理 179
（三）物业管理与酒店管理 181
文种写作 184
一、物业管理企业组建文书 184
（一）物业管理公司经营资质申请书 184
（二）设立物业管理公司可行性研究报告 186
（三）物业管理企业注册登记公告 193
（四）物业管理公司资质证书 195
二、物业管理招标投标文书 197
（一）物业管理招标公告和招标邀请书 197
（二）物业管理投标须知 202
（三）物业管理招标项目说明书 205
（四）物业管理建议书 212
（五）物业管理投标书 221
（六）物业管理中标通知书 227
三、物业合同文书 229
（一）物业管理委托合同 229
（二）物业转让合同（房地产买卖合同） 237
（三）物业租赁合同 243
（四）物业典当合同 251
（五）物业抵押合同 254
四、入伙手续文书 260
（一）入伙通知书 260
（二）入伙手续书 262
（三）收楼须知 265
（四）交款通知书 268
（五）楼宇验收书 270
（六）楼宇交接书 272
（七）装修申请书（表） 274
（八）明火动用申请书（表） 278
五、物业管理公约与规定文书 280
（一）物业管理公约 280
（二）业主公约 289
（三）业主委员会章程 298
（四）物业管理规定 306
（五）用（住）户手册 312
（六）装修指南 321
（七）停车场车位租约 327
六、物业管理事务工作文书 332
（一）物业管理现状调查报告 332
（二）物业管理公司综合效益评估报告 341
附录 348
一、物业管理法律法规 348
（一）物业管理条例 348
（二）中华人民共和国城市房地产管理法 362
（三）城市新建住宅小区管理办法 373
（四）物业管理企业财务管理规定 376
（五）全国优秀管理住宅小区标准 381
（六）关于《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）》达标办法的通知 384
附：《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》 386
二、国内主要的物业管理网站 391
三、物业管理若干运行规则释疑 392
四、物业管理常用词语释义 402
文献索引 411
后记 414