第一篇 满足用户需求 4
1.谁动了我的奶酪？ 适应市场变化才能享受变化 4
2.两个售鞋商 市场和用户是创造出来的 16
3.特殊航班 服务利润率比市场占有率更重要 24
4.扁鹊三兄弟 让用户放心，使用户称心，以用户为中心 34
5.大脑·眼睛·躯体 没有用户，就没有岗位 44
6.香草冰淇淋 满足用户需求没有“不可能” 54
7.袋鼠与栅栏 有满意的机制才有满意的服务 64
第二篇 提高创新能力 74
8.父子卖驴 认准了的，就坚持下去 74
9.大象的脚环 最可怕的是自己束缚自己 84
10.羚羊与猎豹赛跑 超前开发，联合开发，自主开发 94
11.兄弟分饼 人人都是“经营者” 104
12.坏脾气的小男孩儿 质量是经营出来的 112
13.阿吉里斯的脚后跟 追求“零缺陷” 122
14.马车与马 整合也是创新 132
第三篇 集成全球资源 144
15.一只眼睛的鹿 全球化，或者“被全球化” 144
16.喝汤的勺子 “双赢”是衡量合资合作的一把尺子 154
17.胖子和瘦子 看得远才能走得远 164
18.看电影打赌 同样的错误不能再犯第二次 172
19.徐根宝战术 零部件企业要“抢、逼、围” 180
20.不能只养一只羊 精干主业，多元发展 190
第四篇 崇尚人本管理 200
21.拼地图 人对了，世界就对了 200
22.锁匠的徒弟 认知认同集团价值观是员工首要的道德标准 210
23.老驴掉井 困难也是机遇 220
24.斑马、羚羊和狮子 坚实如磐的团队精神 230
25.聪明的山雀鸟 培训是集团持续发展的不竭动力 240
附录：谈谈上汽集团价值观 胡茂元 248