第—章 年轻有为的CEO 1
一、战略篇：保持价值超值增长 2
1．实施“价值创新战略” 2
2．追逐“全球化” 4
3．分享戴尔的成功经验 6
二、经营篇：发挥“直销”的巨大优势 8
1．把“直销模式”坚持到底 8
2．加强与供应商的关系 10
三、顾客篇：提供更大的价值 12
1．认真对待顾客的意见 12
2．必需的多渠道沟通 14
3．建立忠诚，赢得声誉 18
四、用人篇：诚邀喜欢挑战的人才 20
1．聘用有才干的人 20
2．目标相同，策略一致 21
3．“一分为二”的用人策略 23
第二章 全球第一 26
一、战略篇：踢开绊脚石 26
1．要做就做“数一数二”的 26
2．拆除阻碍沟通的藩篱 28
3．构筑三环战略 29
4．无边延伸，超越目标 30
5．推动服务新战略 32
二、管理篇：不断提高标准 36
1．管理者的关键素质 36
2．管理者的4种类型 39
3．促进6σ管理 40
三、变革篇：大的未必就是好的 44
1．不断创新经营理念 44
2．速度、简化、自信 45
3．消灭官僚主义 49
四、用人篇：投入最多的精力 51
1．多方位选聘人才 51
2．给人才最好的教育和培训 52
3．注重实绩考核 55
4．实施与员工的沟通 57
5．投入最多心血的C会议 58
第三章 “偏执”的企业领袖 61
一、战略篇：必要的偏执 61
1．找出战略转折点 61
2．利用“10倍速的力量” 63
3．自下而上的战略 65
二、经营篇：追求至高品质 67
1．提升对客户的服务 67
2．追求品质至上 69
1．“杠杆”调节的艺术 70
三、管理篇：纪律、平民化、分散 70
2．授权与监控并行 72
3．克服“贵族集群综合症” 73
4．格罗夫定律——组织分散化 75
5．管理就是团队工作 76
四、变革篇：渡过转折期 82
1．勇敢面对“转型点” 82
2．促进组织机构的转变 84
第四章 全球第一女 89
一、管理篇：继承并有所发展 89
1．让员工分享权力 89
2．推行自我管理 91
3．开放式办公环境 92
二、改革篇：解剖旧习惯 94
1．只有变革才能改变现状 94
2．推行“金手指”销售新模式 96
1．升级为IT服务的领跑者 97
三、顾客篇：服务至上 97
2．充分发挥“顾客至上”的服务理念 98
第五章 传媒世界的主宰 102
一、经营篇：快速者才能生存 102
1．尽早、迅速行动 102
2．直觉和稳健作风的完美结合 106
3．顺应潮流，超越规则 108
4．展望更长远的未来 112
二、管理篇：被员工接受的“干预” 113
1．采取无情管理 113
2．让员工兴奋起来 115
3．掌握管理中的细节 118
三、领导篇：做行业的领航者 120
1．领导者必备的4个素质 120
2．做一个国际主义者 121
1．尝试在多领域发展 122
四、并购篇：控制多个区域 122
2．获取官方最大的支持 126
3．灵活应变，执著追求 128
第六章 银河系量富有的人 132
一、用人篇：挑选最杰出的人才 132
1．只选聪明的人才 132
2．尽量雇用新鲜人 134
3．比尔·盖茨欣赏的10种优秀员工 135
二、管理篇：做最令人信服的管理者 137
1．高压管理方式 137
2．做敢于决策的管理者 138
3．弹指间的沟通 139
三、经营篇：利用优势，独霸市场 141
1．产品创新必须领先市场 141
2．长线式的市场培育战略 142
3．充分利用自身的优势 143
4．打不赢就买下来或兼并合作 145
一、管理篇：迎接未来变化 150
1．理清公司发展目标 150
第七章 洞悉未来的智者 150
2．没有一成不变的事情 153
3．财务永远是第一要素 154
二、投资篇：集中于关键点 155
1．专注于一项业务 155
2．开辟新的增值空间 157
三、竞争篇：必须先知先觉 158
1．洞悉未来发展优势 158
2．善于自我怀疑 160
3．致力于核心业务 161
四、用人篇：建立一支专业的人才队伍 162
1．雇用最优秀的人才 162
2．人人学习，人人传授 164
1．实行畅通的沟通 167
第八章 从零售业中走出的世界首富 167
一、经营篇：做好别人注意不到的环节 167
2．最低价格策略 168
3．严格的采购系统 170
4．迅捷的配送环节 171
5．采取仓储式经营 173
二、用人篇：全新的伙伴关系 175
1．是合伙不是雇佣 175
2．真诚对待每一位员工 177
3．适时下放权力 180
4．培训是企业的首要任务 182
三、顾客篇：抓住竞争的重点 183
1．只有顾客满意才能赢得竞争 183
2．顾客永远是对的 187
3．微笑是最好的服务方式 189
1．员工、人和产品比系统更重要 192
第九章 追求完美的不朽管理者 192
一、管理篇：兼顾人与产品 192
2．追求简单、开放的管理风格 195
3．在适当时机实施适当的改革 196
4．公司内部成长、外部收购并重 198
二、营销篇：树立良好的形象 200
1．营销要着眼长远 200
2．营销不等于促销 201
3．创新与降低成本 205
4．转换广告营销观念 206
5．避开营销的两种陷阱 208
三、用人篇：提供更有弹性的工作 209
1．善用高品质的人才 209
2．高效的人事管理 212
3．推行员工自我管理 213
4．促进员工的自主化意识 215
1．维护企业完美的形象 216
四、文化篇：另一张王牌 216
2．确保企业文化不变 217
3．诚实地面对大众 218
第十章 挑战世界的日本企业家 218
一、战略篇：天时、地利、人和 222
1．做好进入第四阶段的准备 222
2．控股投资战略 224
3．率先进入最尖端的行业 225
4．最有效地利用人际关系网 227
二、经营篇：新颖的运作模式 229
1．创新的经营体系 229
2．从危机中寻找出路 231
三、管理篇：另辟灵捷之路 232
1．“1000条曲线分析” 232
2．活用兰契斯特法则 235
3．后来者居上的“孙孙兵法” 236
4．孙正义的统率论 243
四、并购篇：七成胜算才能动手 247
1．并购之前先做必要的预演 247
2．并购策略的三大原则 249
第十一章 最具国际眼光的企业家 251
一、改革篇：突出最主要的优势 251
1．在众多业务中突显主业 251
2．抓住把市场做大的良机 253
二、管理篇：创新、开放、本地化 255
1．营造开明、紧张的氛围 255
2．以团队精神凝聚全体员工 258
三、经营篇：科技以人为本 259
1．以技术创新迎合用户心理 259
2．整合现有资源 261
3．时尚科技以人为本 263
4．既是对手又是联盟 265
第十二章 华尔街的赚钱天才 270
一、战略篇：挖掘高科技的卖点 270
1．预见遥远的未来 270
2．“简单”蕴含商机无限 272
3．时刻保持警觉，超越自我 275
4．通过联盟和并购挖掘新领域 277
二、经营篇：扬长避短的生意经 279
1．“柔道战略”三原则 279
2．充分开发“小”的灵活优势 281
3．善于利用“规模效应” 282
三、管理篇：从善用人才做起不拘一格降人才 286
四、顾客篇：面对普通人 287
1．贴近顾客，解决问题 287
2．面向所有的人 289
3．让客户找到自己想要的 290
1．通过并购壮大自己 293
第十三章 数字世界之王 293
一、并购篇：快鱼吃慢鱼 293
2．快速、稳健的购入 295
3．并购企业就是并购人才 296
4．融合不同文化的艺术 297
5．并购评估6要素 299
二、经营篇：走在时代的前列 300
1．进行“虚拟的制造” 300
2．建立自己的“互联网生态系统” 301
3．赶在别人的前头 303
4．寻找新的利润增长点 305
三、用人篇：倚重智力资本 307
1．聘用与企业文化相适应的员工 307
2．做一个乐意授权的CEO 308
3．不懈推行“电子式学习” 310
1．顾客是首席执行官 312
四、顾客篇：翻新服务概念 312
2．推崇“顾客驱动力” 314
3．用户满意最重要 316
第十四章 挑战比尔·盖茨的无畏勇士 316
一、用人篇：和最优秀的人一起工作 319
1．雇用聪明人 319
2．实现工作地点网络化 321
3．协调各种人才之间的协作 323
二、竞争篇：不允许自己退让 324
1．对自己的目标持之以恒 324
2．挑战比尔·盖茨 326
3．为市场的优势而战 327
三、顾客篇：一体化服务 328
1．提供未来全面的服务 328
2．争取坚定的支持者 331
3．成为客户最可靠的朋友 332
第十五章 拯救蓝色巨人的首席执行官 335
一、经营篇：最快地适应市场 335
1．注重客户信息 335
2．创建“垂直营销”小组 338
3．降低成本，提高效率 339
4．调整思维，锐意改革 343
5．最好的办法是并购 344
二、管理篇：带来新风气 347
1．实施稳健的人事管理 347
2．只要业绩，不看关系 348
3．改进各经营部门的协作关系 350
4．重塑焕然一新的企业文化 351
三、战略篇：扫荡旧体系 354
1．整体性战略决策 354
2．实施业务计划才是最重要的 356
3．服务是所有经营活动的重点 357
4．建立“战略伙伴关系” 358
5．高举电子商务的战略旗帜 359
第十六章 大刀阔斧的改革巨人 362
一、管理篇：打造企业新形象 362
1．重新建立团队信心 362
2．掌握第一手现场资料 364
3．采取切实有效的改革措施 367
二、营销篇：主动、积极进攻 370
1．全力反击对手 370
2．争取市场认可 372
3．挖掘未来产品的潜力 376
三、用人篇：激发人的最大潜力 377
1．寻找新鲜血液 377
2．提高员工满意度 379
3．加大培训的力度 382