基础篇 预算计划系统 3
第一部分 项目投资预算 9
一、项目投资预算的匡算 11
（一）项目产出匡算 11
（二）项目投入匡算 12
二、新建企业投资预算 19
三、新增项目投资预算 40
（一）新增项目和新建企业投资项目的区别 40
（二）项目投资方式分类 41
（三）增量分析 42
（四）一般新增项目预算的编制 46
第二部分 年度预算 51
一、战略目标的确定 53
二、目标利润的确定 63
（一）确定最佳利润率 63
（二）经营状况 66
（三）实现剩余目标利润而采取的措施 73
（四）两率法确定目标利润 73
（五）概率法预测目标利润 76
三、价格的确定 79
四、年度预算编制 87
（一）企业全面预算系统 87
（二）预算准备会 89
（三）年度预算编制举例 94
第三部分 计划 113
一、计划的含义 115
二、计划的作用 116
三、计划应遵循开放原则 117
四、计划种类 118
五、计划的要素 120
六、计划的步骤 123
七、企业经营计划系统 126
第四部分 预算控制 136
第五部分 投入产出核算法组织系统 153
一、建立组织系统的原则 158
（一）一个船长的原则 158
（二）既无重叠又无空白的原则 159
（三）因事设岗，因岗定人的原则 161
（四）功能越全越好，用人越少越好 162
二、组织系统表 164
（一）什么是组织系统表 164
（二）组织系统表的五大要素 166
三、组织设置 171
（一）在组织设置时应处理好的几个问题 171
（二）组织设置的步骤 175
（三）机构设置 176
（四）岗位设置 181
四、企业模型 186
（一）决策部门 187
（二）机关部门 194
（三）经营部门 206
五、部门职能和岗位描述 213
（一）确定部门职能 213
（二）制定岗位描述 232
（三）检查所有部门职能和岗位描述是否符合制定原则 255
（四）在企业日常运作中界定部门分工和岗位职责的方法 256
六、述职 257
（一）首次述职 257
（二）定期述职 258
（三）特别述职 261
七、驻外机构 262
（一）“大使馆制”的组成运作及监督控制 262
（二）驻外分公司的组成运作及监督控制 264
（二）项目合作制的优势 266
（一）什么是项目合作制 266
八、项目合作制 266
（三）成功实现项目合作制的前提 267
（四）适合建立项目合作制的项目 267
九、临时任务组织 268
（一）工作步骤 268
（二）注意事项 268
十、工会 269
（一）现代工会的涵义 269
（二）机构设置 269
（三）工会的作用 269
（四）工会的职能 270
十一、集团结构 271
（一）目前中国集团企业存在的问题 271
（二）集团企业的种类 273
（三）组建集团理事会 276
（四）集团机构的设置 277
（五）制定集团的战略计划 278
（六）制定集团统一的人事政策 279
（七）制定集团整体人力规划 280
（八）进行人事研究，为集团成员企业提供人事咨询服务 281
（九）制定集团统一的会计制度 283
（十）集团结构的“双轨制”运行机构 283
企业文化系统 305
一、什么是企业文化 310
二、竞争的关键是特色 314
（一）价格、质量、服务竞争 314
（二）特色竞争 317
（三）特色之路的艰难与风险 319
三、特色的核心是品牌 321
（一）品牌是对特色的凝聚与升华 322
（二）品牌塑造与企业文化 328
（一）共同的理念系统 338
四、品牌的保障是文化 338
（二）共同的行为规范 343
（三）共同语言——企业大辞典 351
（四）企业识别系统 353
五、文化的源泉是历史 360
（一）挖掘、整理企业的昨天 360
（二）把握企业的今天 364
（三）规划企业的未来 369
六、营销策划、营销控制与企业文化 375
（一）营销策划与企业文化 375
（二）营销控制 383
（三）营销激励与企业文化 392
运作篇 401
垂直指挥系统 403
一、垂直指挥系统的依据 408
（一）服从的原则 409
二、垂直指挥的原则 409
（二）一个上级的原则 411
（三）逐级的原则 416
三、垂直指挥的类型 427
（一）单向指挥 427
（二）多向指挥 427
（三）整体指挥 427
（四）在紧急情况下的现场指挥 428
四、垂直指挥的常用形式 429
（一）命令 429
（二）会议 436
（三）公文 451
（四）督办系统 466
五、不间断指挥 476
（一）建立不间断指挥中心的方法 478
（二）如何进行有效的授权 480
横向联络系统 485
一、横向联络在企业运作中的位置 490
二、横向联络系统的特点 491
（一）横向联络系统是跨岗位、跨部门、跨企业运作的 491
（二）相互协作的部门和岗位之间没有统属关系 491
（三）相互协作的部门、岗位之间不是指挥与被指挥的关系 492
（四）相互协作的部门与岗位之间没有级别上的意义 492
（五）相互协作的部门和岗位之间没有固定的关系 493
（六）协作的部门和岗位之间，没有直接责任和领导责任 493
三、横向联络系统几种运作方式的优劣分析 495
（一）授予部门权利 495
（二）号召发扬风格 495
（三）委员会 496
（四）工作程序 498
四、制订工作程序 501
（一）原则 501
（二）制定工作程序的步骤 504
（三）工作程序的表达 518
（四）制定工作程序应注意事项 530
五、工作程序和工作流程的关系 531
（一）工作程序 531
（二）工作流程 532
（三）工作程序和工作流程的关系 535
六、横向联络系统在管理中的应用 539
（一）相互服务，推动工作 539
（二）相互制约，保证安全 539
（三）协调动作，共同完成工作 540
（四）程序化管理水平标志着一个企业工作效率及自动化程度的高低 543
（五）程序化行为和非程序化行为 543
（六）用程序化管理保证指挥功能的实现 545
（七）程序的分类 546
（三）横向联络系统是部门之间的配合方式 548
（二）企业主要通过横向联络系统完成运作 548
（一）企业的行为不是随意的 548
七、横向联络系统的依据 548
（四）与部门职能和岗位描述相对应 549
八、横向联络系统与垂直指挥系统的关系 550
（一）横向联络系统相对独立于垂直指挥系统 550
（二）垂直指挥系统对横向联络系统有启动、控制和监督作用 551
（三）垂直指挥系统通过横向联络系统发挥作用 552
九、范例 553
（一）工作程序范例 553
（二）工作流程范例 553
（三）系统工作程序目录 553
检查反馈系统 607
一、检查反馈的作用 612
二、检查系统 616
（一）检查原则 616
（二）建立检查系统 620
（三）检查方式 626
（四）检查结果的保密 643
附件：质控系统 644
三、反馈系统 660
（一）什么是反馈 660
（二）建立反馈系统 660
（三）检查和反馈结果的利用 666
四、预警系统 668
（一）建立预警系统方式 668
（二）建立预警系统 668
（三）预警结果的处理 669
（四）预警系统的作用 670
五、检查反馈系统易发生的问题 671
（一）弄虚作假 671
（二）误导 671
（三）检查易引起职工产生不公平感 671
（四）检查成本的限制 672
（五）逐渐消失 673
附录（一）： 674
附录（二）： 685
人才篇 701
人才招聘任用系统 703
一、用人原理 708
（一）用人的误区 708
（二）合适偏高的用人原则 710
二、关于人才素质标准的认识 714
（一）建立招聘标准——岗位素质常模 714
（二）企业需要不同类型的人才 734
三、企业的人才招聘及录用 740
（一）招聘 740
（二）考核、测评和审查 746
四、人才任用 765
（一）组阁制 765
（二）绩效考评 769
（三）人才的价值 773
（四）人才作用曲线 777
培训系统 779
一、企业的需要 784
（一）培训是企业的基本运作行为 784
（二）企业的人才主要来源于培训 784
（三）将80％的命令变成培训 784
（四）一切带“新”字的都要培训 786
（五）所有的培训都应为企业的发展服务 786
二、培训的意义 788
（一）培训是提高企业人员素质的手段 789
（二）培训是提高企业工作质量和产品质量的手段 789
（三）培训是销售手段 789
（四）培训是激励手段 789
（五）培训是控制手段 789
（七）培训是沟通手段 790
（六）培训是指挥手段 790
（一）按内容分 791
三、培训的种类 791
（二）按性质分 793
（三）按地点分 794
四、建立有效的培训机制 795
（一）建立相应的组织机构 795
（二）制订培训计划 795
（三）对培训实施进行检查、考核及评估 804
（四）对培训资料进行存档备案 817
五、如何组织培训 818
（一）培训前的准备工作 818
（二）组织培训应遵循的原则 831
（三）明确培训目标 832
（四）按培训计划组织实施培训 833
激励系统 849
（一）生存动力 853
一、动力 853
（二）期望与畏惧 862
（三）情感因素和理智因素 870
（四）动力与激励 871
（五）激励和润滑 873
二、激励 874
（一）竞争机制 874
（二）群体激励 884
（三）个体激励 899
三、润滑 942
（一）企业中的摩擦力 942
（二）润滑——克服摩擦力产生的阻力 945
（三）摩擦力传递动力 953
（四）调节 与控制 956
附页 963