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《客户服务手册》PDF下载

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  • 作　　者：（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译
  • 出 版 社：北京：人民邮电出版社
  • 出版年份：2004
  • ISBN：711512051X
  • 页数：263 页
图书介绍：本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、对抱怨的管理、选址、建立服务标准等。

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