第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生与发展 1
1.1.1 电子商务的产生 1
1.1.2 电子商务的发展 1
1.2 电子商务的定义 3
1.3 电子商务的功能与特性 4
1.3.1 电子商务的功能 4
1.3.2 电子商务的应用特性 5
1.4 电子商务的分类 6
1.5.1 从事电子商务的基本条件 8
1.5 电子商务的基本组成及交易过程 8
1.5.2 电子商务的组成要素 9
1.5.3 电子商务的交易过程 9
1.5.4 网上购物的一般操作流程 10
1.6 电子商务的应用 11
1.7 电子商务所涉及的基础技术 13
1.7.1 相关技术简介 13
1.7.2 网络互联技术 15
1.7.3 Internet、Intranet与Extranet 17
1.8 习题 19
第2章 电子商务系统的安全 20
2.1 计算机网络安全 20
2.2 电子商务主要的安全要素 21
2.3 电子商务采用的主要安全技术 22
2.3.1 防火墙 22
2.3.2 加密技术 23
2.4 电子商务安全交易协议 25
2.4.1 SSL安全协议 25
2.4.2 SET安全协议 26
2.4.3 SSL与SET协议的比较 27
2.5 电子商务的认证 28
2.5.1 认证体系 28
2.5.2 数字证书 31
2.5.3 PKI的基本组成 34
2.6 习题 35
第3章 EDI电子商务及企业资源规划 36
3.1 EDI概述 36
3.1.1 电子数据交换(EDI)的定义与分类 36
3.1.2 EDI的产生与发展 37
3.1.3 EDI在我国的发展和应用情况 39
3.1.4 EDI的特点 40
3.1.5 实施EDI的效益 41
3.2 EDI标准 42
3.3 EDI系统 43
3.3.1 EDI系统的构成要素 43
3.3.2 EDI的工作过程 45
3.3.3 EDI工作过程实例 46
3.4 ERP概述 47
3.4.1 ERP的发展简史 47
3.4.2 ERP的定义 49
3.4.3 ERP核心 49
3.5 ERP规划 50
3.6 习题 51
第4章 电子支付 52
4.1 电子支付概述 52
4.2 电子商务支付系统 53
4.2.1 电子商务支付系统的构成 53
4.2.2 电子商务支付系统的发展 54
4.2.3 电子交易模型 55
4.2.4 我国的电子商务支付系统 56
4.3 电子支付工具 58
4.3.1 电子现金 58
4.3.2 电子钱包 60
4.3.3 电子支票 61
4.3.4 信用卡 63
4.4 智能卡 64
4.5 习题 65
5.1.2 物流所创造的价值 67
5.1.1 物流的概念 67
5.1 物流概述 67
第5章 物流与配送 67
5.1.3 物流的主要环节 69
5.1.4 物流与国民经济的发展 69
5.2 物流的分类 71
5.3 物流系统 73
5.3.1 物流系统的组成 73
5.3.2 物流系统的作用 74
5.3.3 物流系统的目标及服务内容 75
5.3.4 物流系统的物资基础 75
5.4.1 电子商务与物流的关系 76
5.4 电子商务与物流 76
5.4.2 电子商务下的物流模式 79
5.4.3 物流模式案例分析 80
5.5 配送与配送中心 81
5.5.1 配送 81
5.5.2 配送中心 84
5.6 习题 87
第6章 电子商务网络营销 88
6.1 电子商务网络营销概述 88
6.1.1 网络营销的产生及概念 88
6.1.2 网络营销的优势 89
6.1.3 网络营销与传统营销 92
6.1.4 网络营销的重要性 94
6.2 从4P’S到4C’S的营销策略 95
6.2.1 4P’S和4C’S 95
6.1.5 网络营销的特点 95
6.2.2 4P’S和4C’S相结合的营销策略 96
6.3 网络营销系统 97
6.3.1 网络营销系统的组成 97
6.3.2 网络营销的层次 98
6.4 网上市场调查 99
6.4.1 网上市场调查的优越性 99
6.4.2 网上市场调查的步骤 100
6.5.2 网络促销的分类 101
6.5 网络促销 101
6.5.1 网络促销的概念与特点 101
6.5.3 网络促销与传统促销的区别 102
6.5.4 网络促销的功能 103
6.5.5 网络促销的策略 103
6.6 网络广告 104
6.6.1 网络广告的概述 104
6.6.2 网络广告的类型 105
6.6.3 网络广告的有关概念 106
6.6.4 网络广告的运作过程 107
6.7 习题 108
7.1 商务网站的类型 109
7.1.1 商务网站的定义 109
7.1.2 商务网站的类型 109
第7章 构建商务网站 109
7.2 建立商务网站的作用 112
7.3 网站的构建过程 113
7.4 商务网站的要点 115
7.4.1 具有能安全良好运转的软硬件环境 115
7.4.2 网站的速度 115
7.4.3 及时更新网站内容 116
7.4.6 具有自身的特性 117
7.4.4 网页具有可读性 117
7.4.5 方便友好的用户界面 117
7.5 可供参考的站点模型 118
7.6 习题 120
第8章 电子商务法律问题 121
8.1 国际间电子商务发展所面临的共同的法律问题 121
8.2 中国电子商务法律环境 122
8.2.1 中国电子商务法律环境状况和策略 123
8.2.2 加快立法是发展电子商务的当务之急 124
8.3 电子商务参与各方的法律关系 124
8.3.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 124
8.3.3 网络交易客户与银行间的法律关系 125
8.3.2 网络交易中心的法律地位 125
8.3.4 认证机构在电子商务中的法律地位 126
8.4 电子合同 126
8.5 习题 127
第9章 电子政务 128
9.1 电子政务概述 128
9.1.1 电子政务的定义 128
9.1.2 电子政务与其他概念的区别 129
9.1.3 实施电子政务的主要目的 130
9.2 电子政务的基本内容 131
9.2.1 G-To-G电子政务 131
9.2.2 G-To-B电子政务 132
9.2.3 G-To-C电子政务 133
9.3 电子政务发展状况 134
9.3.1 电子政务在全球的发展 134
9.3.2 我国电子政务的特点 135
9.3.3 我国电子政务发展的基本要求 136
9.4 电子政务实施 136
9.5 习题 137
第10章 电子商务案例 138
10.1 海尔电子商务 138
10.1.1 案例背景 138
10.1.2 构建电子商务基础 138
10.1.3 构筑基于协同电子商务的物流体系 139
10.1.4 实现“三零”运作 140
10.1.5 应用状况 141
10.1.6 发展展望 141
10.2 上海联华超市集团的EDI应用 142
10.2.1 案例背景 142
10.2.2 EDI应用规划 143
10.3 ERP成功案例——福建实达集团 143
10.4 联邦快递公司电子商务实施 144
10.4.1 公司概况 144
10.4.2 系统组成 145
10.4.3 发展目标 145
10.5.2 系统结构 146
10.5 电子政务方案——浪潮网上报税系统解决方案 146
10.5.1 案例背景 146
10.5.3 工作方式和流程 147
10.5.4 系统特点 148
10.6 网络营销案例——微软公司的网上商店 148
10.6.1 案例背景 148
10.6.2 站点建设 148
10.6.3 订单处理 149
10.6.4 技术选择 149
10.6.5 满足个性化需求 150
参考文献 151