第一章 概述 1
第一节 第三方物流的特征 1
一、物流的发展与第三方物流的形成 1
二、物流企业与第三方物流企业 17
三、物流的分类 21
四、第三方物流的特征 25
第二节 营销与营销的核心概念 32
一、营销的核心概念 33
二、营销（管理）的基本原理和过程 38
复习思考题 44
参考文献 44
第二章 第三方物流营销的特点和意义 45
第一节 第三方物流营销的含义 45
一、第三方物流营销的服务性 46
二、第三方物流营销的要素体系 48
三、第三方物流营销的意义 53
第二节 第三方物流营销的过程 57
一、了解客户的潜在需求 57
二、准确分析市场竞争环境 58
三、科学地细分市场 61
四、提供物流组合服务 62
五、建立相对稳定的客户群 63
六、促使客户实现并扩大消费行为 66
复习思考题 67
参考文献 67
第三章 第三方物流市场的调研 69
第一节 物流市场概述 69
一、第三方物流市场的形成 69
二、第三方物流市场的分类 72
三、第三方物流市场需求的一般特征 74
四、第三方物流市场环境总体分析 76
第二节 第三方物流市场调查概述 79
一、物流市场调查的概念 79
二、物流市场调查的内容 80
三、物流市场调查的方法 82
四、物流市场调查的目的 89
五、第三方物流市场调研的意义和作用 90
第三节 第三方物流市场调查 92
一、物流营销的市场调查准备阶段 93
二、市场调查的实施阶段 97
第四节 物流市场调查资料的整理与分析 98
一、市场调查资料的整理与分析阶段 98
二、调查数据的分析 101
三、市场调查分析方法的类型 102
第五节 应用SPSS/Win进行调查数据分析 103
一、SPSS的特点 103
二、SPSS/Win的运行方式 105
三、SPSS/Win的窗口及其功能 106
四、数据的整理 107
五、统计分析 109
第六节 物流市场调研的策划 110
一、选择调研目标 110
二、选择调研对象 110
三、确定调研项目 111
四、设计调研方式 111
五、设计数据汇总 112
六、设计报告格式 112
复习思考题 117
参考文献 117
第四章 第三方物流客户需求分析 118
第一节 物流客户形成和需求开发 118
一、营销实质的分析 118
二、物流客户的一般来源 120
三、第三方物流客户寻找的方法 122
第二节 物流客户需求的分析 124
一、第三方物流需求内容的对比分析 125
二、客户需求的价值种类 128
三、行业分布与需求 131
四、地域分布与需求 131
五、规模大小与需求 132
第三节 物流客户需求模式与行为过程 132
一、物流客户需求的内在性 132
二、物流客户需求的阶段性 133
三、物流客户需求的一般规律性 134
四、物流客户需求的模式表示 136
复习思考题 139
参考文献 140
第五章 第三方物流市场细分与定位 141
第一节 物流市场细分的实质与目标 141
一、第三方物流市场细分的模式与方法 141
二、物流市场细分的实质 144
三、物流市场细分的目标体系 147
四、物流市场细分的应用 148
第二节 物流目标市场选择 150
一、物流目标市场的客户分类 150
二、评价目标市场的要素 151
三、物流市场的技术分类 153
四、目标市场决策的一般方法 156
第三节 物流市场的营销定位 158
一、物流市场定位的基本原则 158
二、物流市场定位的方法和步骤 159
三、物流市场定位的经济学分析（效益分析） 162
复习思考题 163
参考文献 164
第六章 物流服务产品的开发与定价 165
第一节 物流产品内涵与层次划分 165
一、作为服务产品的框架 165
二、核心产品与附加产品的划分 167
三、提供一种服务方案并赋予品牌 170
第二节 物流服务产品分类 175
一、提供包装组合设计 175
二、运输方式组合设计 180
三、装卸方式组合设计 184
四、库存与保管组合设计 185
五、配送方式组合设计 190
第三节 物流服务产品的定价 193
一、物流服务定价的经济学分析 193
二、物流服务的定价方法 196
三、物流服务定价应用技巧 202
复习思考题 204
参考文献 204
第七章 物流促销 205
第一节 物流促销的概念与目标 205
一、物流促销的一般意义 205
二、物流市场促销的特征与基本方法 207
第二节 物流市场的人员促销 210
一、人员促销的主要形式 210
二、人员促销的任务及其工作步骤 211
三、促销人员的管理 212
四、人员促销决策内容 214
第三节 物流市场的广告促销 214
一、物流促销广告的要素 214
二、物流促销广告的制作 216
第四节 物流市场的在线（网络）促销 220
一、物流在线（网络）促销的特点 220
二、物流市场在线促销的范围选择 223
复习思考题 224
参考文献 224
第八章第三方物流营销计划与战略 225
第一节 营销计划的发展 225
一、营销计划的基本内容 225
二、营销计划的分类 227
三、影响营销计划的关键因素 228
第二节 第三方物流营销计划 231
一、第三方物流营销计划的理解 231
二、第三方物流营销计划的层次 231
三、第三方物流营销计划的控制 232
四、第三方物流营销计划的结构 233
第三节 第三方物流营销战略计划 233
一、第三方物流营销战略的选择 234
二、竞争战略 237
三、成长战略 241
四、相关战略 243
复习思考题 244
参考文献 245
第九章 第三方物流营销案例 246
案例一上海某物流公司的经营战略研究 246
一、背景情况 247
二、化工区物流的特点、服务范围和对象 249
三、物流服务经营模式的选择 250
案例二索尼物流全球化模式 257
一、背景情况 257
二、“链接全球式” 258
三、“牛奶传送式” 260
案例三中海海外全力发展第三方物流 262
一、背景情况 262
二、中海物流对国际性第三方物流的尝试和探索 262
三、商流、物流、信息流和资金流四流合一 263
四、多对一和多对多的运作模式 264
五、中海物流网助力的三方物流 265
案例四中远集团在物流市场上的竞争战略 266
案例五沃尔玛公司的物流系统 269